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Destinationen Marketing & Vertrieb

Relaunch der austria.info – ein Interview mit Daniel Steiner

Die  Website der Österreich Werbung (ÖW) – austria.info – wurde konzeptionell, inhaltlich und grafisch überarbeitet – und orientiert sich dabei nun absolut an den Bedürfnissen der Zielgruppe. Die neue Website wurde im September gelauncht und wir haben den dahinter stehenden Service Design Prozess von der Definition der Personas über deren Customer Journeys und der Konzeption der neuen Website begleitet.

SteinerDaniel_FotoDaniel Steiner, Teamleiter Strategie Digitale Medien von der ÖW, hat uns für den Blog nun ein kleines Interview zur neuen Website gegeben.  Viel Spaß!

Service Design in Relaunch-Projekten: das Interview

Der Relaunch der austria.info ist Geschichte; was ist aus Deiner Sicht die große Veränderung zum vorherigen Auftritt?

Mit dem Relaunch haben wir erstmals eine fullresponsive Website. Bisher hatten wir neben der Desktop Website auch eine eigene Mobile Website. Mit der zunehmenden Nutzung von verschiedenen mobilen Endgeräten war das nicht mehr zeitgemäß.

Im Designprozess haben wir uns an den Bedürfnissen unserer Zielgruppe orientiert. Auf dem Weg zum Traumurlaub wünschen sich unsere User viel Inspiration und eine klare Struktur. Der potentielle Urlauber will ganz genau wissen, was ihn am Urlaubsort erwartet. Viele großflächige Bilder und Videos sorgen jetzt dafür, dass der User so richtig Lust auf Urlaub in Österreich bekommt. Die Navigation wurde komplett überarbeitet und klarer strukturiert. Der User findet mehrere Einstiegspunkte in die Themen und wird bei der Suche nach interessanten Inhalten besser geleitet.

Wie geht es weiter? Was kommt noch? Auf was dürfen sich Österreich Urlauber freuen?

Wir arbeiten an weiteren Modulen für die Website, die noch mehr Interaktion mit uns und unseren Inhalten ermöglichen werden. So wird es zum Beispiel bald einen Live Chat geben, über den die User direkt Kontakt zu unseren Urlaubsexperten aufnehmen können.

Darüber hinaus wird es im nächsten Jahr auch ein Online Magazin geben. Hier wollen wir Platz schaffen für Reportagen, Interviews und Hintergrundinformationen. Der User soll wirklich eintauchen in unsere Geschichten und überrascht werden.

Was haben Euch die von uns angewendeten Service Design Methoden (Personas, Customer Journey) für den Prozess gebracht?

Die Definition von Personas und deren Customer Journeys hat uns sehr dabei geholfen uns intensiv mit unseren Zielgruppen auseinander zu setzen. Bei Diskussionen zu unserer Zielgruppe hatten wir nun endlich alle das Bild derselben Person(a) vor Augen. Entscheidungen konnten so viel zielgerichteter mit der Frage „Würde das Stefan Kaiser oder Nicole Grünwald gefallen?“ (Anmerkung: 2 unserer Personas) getroffen werden. Die Customer Journeys haben uns schließlich potentielle Touchpoints aufgezeigt, an die wir zuvor gar nicht gedacht hätten. Daraus wiederum konnten wir Ableitungen für Design und Struktur der Website ziehen.

Beide Methoden waren eine wertvolle Grundlage für den Konzept- und Designprozess. Mit ihrer Hilfe konnten wir die Bedürfnisse unserer Zielgruppe ganz genau im Auge behalten, anstatt uns in Diskussionen zu verstricken, die eher geprägt sind von persönlichen Vorlieben und Befindlichkeiten als von klarer Userorientiertheit.

Fehlerkultur ist ein zentrales Thema im Service Design – aus Fehlern lernen und es konsequent in Form von Iteration verbessern. Was sind Eure größten Learnings? Was würdet ihr beim nächsten Prozess anders machen?

Die Definition von Personas und User Journey waren die Ausgangslage für unsere Usability Testings. Begleitend zum Designprozess führten wir Labortests mit Vertretern unserer Personas und Online Tests durch. Im Nachhinein betrachtet hätten wir für diese Testings mehr Zeit einplanen können bzw. mehr darauf achten können, nur mit echtem Content zu arbeiten. In den Tests haben wir nämlich festgestellt, dass Platzhalter und Dummy-Texte die User unnötig verwirren. Auch ein reines Wireframe Testing stellte sich mitunter als schwierig dar, die Tests, welche mit ausgearbeiteten Design-Klickdummies durchgeführt wurden, lieferten signifikantere Ergebnisse.

Das Thema Zeit ist insgesamt ein sehr wichtiges bei der Projektplanung eines so großen Relaunches. Anfangs hatten wir den Aufwand der Vorarbeiten und Konzepterstellung etwas unterschätzt und mussten nachjustieren. Eine Durchlaufzeit von ca. 1 ½ Jahren angefangen von den ersten Analysen des bestehenden Website Contents über die Konzepterstellung bis zur technischen Umsetzung sollte man auf jeden Fall einplanen.

 

Vielen Dank für das Interview, Daniel! Und natürlich auch für das Vertrauen, Euch bei diesen Prozess begleiten zu dürfen – es hat uns richtig Spaß gemacht.

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Hotel Veranstaltungen

29 Themen die Hoteliers bewegen

Rückblick auf das Hotelcamp 2015

Letzten Donnerstag bis Samstag fand in Bendorf das 7. Hotelcamp statt, zudem wir gemeinsam mit der HSMA eingeladen haben.Hotelcamp 2015

110 Teilnehmer – 31 Sessions – 29 Themen – 4 Räume

Die 110 Hotelcamper (Hoteliers, Destinationen, Vermittlungsportale, Technikanbieter und weitere Dienstleister) haben sich in 31 Sessions zu aktuellen Themen ausgetauscht, aktuelle Problemstellungen diskutiert und neue Ansätze erarbeitet. Florian, Benjamin und Michael haben dabei über die Themen WhatsApp, Website Relaunch, Livebewertungen in Hotels und eLearning im Tourismus gesprochen.

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Social Media Webinare

Einsatz von Whats App für Unternehmen + Webinar am 04. März 2016

Heute möchten wir gerne einige Inhalte unseres Webinars „Whats App im Tourismus: So nutzt Du Whats als Tourismusunternehmen“  mit Euch teilen.

Der nächste Termin findet übrigens am 4. März 2016 von 13:00 bis 14:30 statt. Anmelden könnt Ihr Euch hier

Whats App ist größter Messaging-Dienst und das häufigste genutzte Social Network

Mit fast 1 Miliarde monatlich aktiven Nutzern ist WhatsApp der meistgenutzte Messaging-Dienst weltweit. Auch die aktuellen Analysen der Nutzungshäufigkeit lässt keinen Zweifel an der Relevanz des Dienstes.

Angesichts der hohen Marktdurchdringung stellt sich daher die Frage, wie man den reichweitenstarken Kanal Whats App auch als Unternehmen nutzen kann.

Erste Erfahrungen mit dem Messaging-Dienst zeigen erfolgsversprechende Kennzahlen (bspw. hohe Klickraten) auf.

Schwerpunkt auf private Kommunikation

User nutzen Whats App natürlich hauptsächlich zur privaten Kommunikation, aber auch die berufliche Nutzung ist durch die Kommunikation mit Kollegen weit verbreitet.
Dies konnten wir auch in einer Befragung der Weinar-Teilnehmer feststellen. Die detaillierten Ergebnisse der kleinen Studie werden wir in Kürze in einem eigenen Blogpost veröffentlichen.

Nutzungsmöglichkeiten für Unternehmen

Bereits Anfang Oktober berichtete ich über 8 Möglichkeiten Whats App im Tourismus zu nutzen (Expertenartikel in der FVW | Beitrag im VIR-Newsletter onTime).  Gerne fasse ich die Möglichkeiten hier noch mal wie folgt zusammen:

  • Gruppenchat zur internen Kommunikation
  • Kundenservice
  • Telefonie über Whats App als kostenfreie Alternative, über der der Kunde Sie weltweit kontaktieren kann
  • Newsletter-Versand über Whats App bzw. Broadcast-Funktion
  • Sharing-Button für ihre Inhalte

Dabei sind sicherlich die zwei interessantesten Bereiche der Kundenservice und der Newsletter-Versand.

Kundenservice über Whats App

Whats App wird von den Usern als neues Kommunikationsmedium genutzt. Warum sollte man als Unternehmen dem Kunden nicht auch diesen Kanal zum Kundenservice anbieten. Mittelfristig müssen wir uns darauf einstellen, da der Kunde diesen Kanal nachfragt.

Der Kunde kann uns also bei Fragen über Whats App kontaktieren. Dafür benötigen wir einen eigenen Whats App Account und Manpower, die die Anfragen kurzfristig beantworten kann.

Praxisbeispiele gibt es hier schon zu Hau: Das Sheraton Airport Hotel war das erste Hotel, das Whats App zum Kundenservice eingesetzt hat.

Die Kommunikation kann dabei über ein Smartphone, die Whats App Web-Oberfläche oder eine entsprechende Software mit offizieller Schnittstelle organisiert werden. Für Letzteres und den Newsletter-Versand bieten Dienstleister mittlerweile Lösungen an. Mehr zu den Dienstleistern erfahrt ihr in unserem Webinar am 3. November 2015, in unserem Whats App eBook und in unserem Dienstleister-Vergleich. 

Newsletter über Whats App

Wo viele User sind, da ist wohl auch ein interessanter Werbekanal.
Getreu diesem Motto nutzen bereits einige Unternehmen auch Whats App zum Newsletter-Versand.

So nutzen vor allem Medien (z.B.  der Express) Push-Benachrichtigungen zur Verbreitung der TOP-Meldungen.

Weitere Beispiele und wie Tourismusunternehmen Whats App bereits nutzen, welche rechtlichen Einschränkungen es gibt erfahrt ihr in unserem nächsten Webinar am 4. März 2016.

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Immer wieder TZonntags Kommunikation Live-Kommunikation News & Infos Social Media

Immer wieder TZonntags: (D)U-Bahn-Karte, Twitters neue Kleider, #BTTF, Facebook ist jetzt Suchmaschine, Instagram Boomerang, Neuerungen bei Google Business, HTTPS für alle

 

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Alle schon den Wecker umgestellt? Eine ganze Stunde wurde euch in der letzten Nacht geschenkt. Zeit genug, unsere Immer-wieder-TZonntags-Linktipps zu lesen. Das haben wir letzte Woche für euch gefunden:

Und wie immer gibt es hier auch unsere Veranstaltungs-Tipps – da steht im Herbst einiges in unseren Kalendern. Sehen wir uns?

 

Empfohlen von Florian

Übersicht über die digitale Landschaft

Gartner hat eine Karte der digitalen Landschaft im Stil einer digitalen U-Bahn-Karte veröffentlicht. Die Karte zeigt deutlich wie stark Themen im digitalen Bereich miteinander verknüpft sind – sehenswert.

Empfohlen von Günter

Embeddable Grids: Twitters neue Kleider

Twitter Polls. Twitter als CRM Tool. Eine neue Mac App: Viele Neuigkeiten verkündete Twitter diese Woche bei seiner Entwicklerkonferenz #TwitterFlight. Am spannendsten aus meiner Warte waren sicherlich die „Embeddable Grids“ – ein neues Tool zum Publizieren von Twitter-Content auf Webseiten. Wie wird dieses Kachel-Layout von Tweets erstellt?

Fazit meines Tests: Für ein ausgedehnteres Storytelling eignen sich Twitters Embeddable Grids nur bedingt. Die Gründe?

  • Embeddable Grids können nur händisch angelegt, aber nicht automatisch per Hashtag- oder Profilsuche aktualisiert werden.
  • Pro Sammlung werden nur maximal 20 Tweets in der Website dargestellt (– auch wenn die Sammlung länger ist).
  • Texte zu Bildern werden abgeschnitten.

Davon abgesehen ist Twitter’s Grid Layout jedoch wirklich cool. Ein attraktives neues Format zur Darstellung von Fotos, Twitter Videos und Vines (mit Autoplay!), mit dem ein begrenzter Set an Postings sehr schön kuratiert werden kann. Ein Beispiel gefällig?

Empfohlen von Michael

Facebook ist jetzt Suchmaschine

Seit Donnerstag ist es so weit, über die Suchfunktion „Facebook Search FYI“ können jetzt auch öffentliche Postings gefunden werden.
Testet es selbst, indem ihr Eure Spracheinstellung auf Englisch/US umstellt.


Empfohlen von Ben

Zurück in die Zukunft

Am Mittwoch war es so weit: Marty McYIly kam in der Zukunft an. Wie hätte es aber ausgesehen, wenn Marty in der tatsächlich vorherrschenden Gegenwart angekommen wäre? CollegeHumor hat das mal sehr schön für uns aufbereitet:

Aber auch viele andere haben sich Gedanken zu diesem besonderen Tag gemacht. Die ARD hat sogar eine eigene Tagesschau in diesem Zusammenhang produziert. Auch das Bundesministerium für Verkehr, Innovation und Technologie Österreichs hat sich Gedanken zu Zurück in die Zukunft gemacht und Informationen herausgegeben, was man mit seinem Hoverboard alles darf. Sehr amüsant zu lesen. Und wenn man nun wissen möchte, welche Annahmen des technischen Standes im Jahre 2015 aus Zurück in die Zukunft wirklich zutreffen und wo die Filmemache voll daneben lagen, dem sei der Artikel dazu von Mobilegeeks wärmstens empfohlen.

Empfohlen von Bastian

Größere Umstellungen bei Google Business

Bei Google Business ist in der letzten Zeit ja sehr viel passiert! Ein paar Sachen sind dabei durchaus nennensert:
So ist zum Beispiel die Anzeige der Google Bewertungen in Form der Sterne unter dem Suchergebnis weggefallen. Deswegen sind so gennnte Rich Snippets in Zukunft umso wichtiger für eine ordentliche Anzeige in den Suchergebnissen.

Auch die Sidebar in den Google Maps hat sich gewaltig verändert und bietet nun jede Menge zusätzliche Informationen.

mybusiness-google-maps
Neue Sidebar in Google Street View. Bild: Conversearch

Einen ausführlichen Artkel zu allen Neuerungen und Herausforderungen findet ihr auf diesem Blog.

Empfohlen von Kristine

Instagram kann jetzt noch mehr mit deinen Videos

Für Instagram gibt bereits mehrere separate Apps, welche diese Foto-App ergänzen. Da gibt es Hyperlapse für Zeitrafferaufnahmen. Oder Layout, um mehrere Fotos zu einer Collage zu verbinden. Diese Woche neu herausgekommen: Boomerang. Mit dieser neuen App kannst du ganz kurze Videos aufnehmen. Dein Kurz-Film läuft dann vor und zurück, vor und zurück, vor und… Eine kleine Spielerei.

Das sieht dann beispielsweise so aus:

https://instagram.com/p/9MJp1sHLjI/

Schaut gerne auch mal generell in meinem Instagram-Account @KristineHonigMarketing vorbei 🙂

Und, wer von euch hat diese Funktion schon ausprobiert?

Empfohlen von Roland

Let’s Encrypt the Web

Die Sicherheitsinitiative Let’s Encrypt verteilt ab November kostenlose HTTPS-Zertifikate für Webseiten. Wer also schon mit dem Gedanken gespielt hat, die eigene Internetseite sicherer zu machen und deshalb auf https umzustellen, hat hiermit ein weiteres Argument.  Neben einem erhöhten Sicherheitsstandard bringt eine Umstellung auf Https auch leichte Vorteile in den Suchergebnissen. Die Initiative sollte doch einige Seiten dazu bewegen umzustellen. Neben der Kostenhürde erleichtert Let’s Encrypt auch die Konfiguration des Servers.

Veranstaltungs-Tipps

Damit ihr zukünftig keine wichtigen Veranstaltungen wie eine Tagung oder ein Barcamp mehr verpasst, gibt es in jedem „Immer wieder TZonntags“ eine aktuelle Liste anstehender Events. Immer mit dabei: Wen aus unserem Tourismuszukunft-Team ihr dort – auf der Bühne oder als Teilnehmer – antrefft.

Immer wieder TZonntags: Kristine Honig-Bock, Florian Bauhuber, Bastian Hiller, Catharina Fischer, Günter Exel, Roland Trebo, Benjamin Gottstein, Michael Faber, Catherina Langhoff, Johannes Böhm

 

 

P.S.: Schon unsere neue Infografik zur Digitalisierung im Tourismus gesehen? Gerne dürft ihr diese nutzen!

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eLearning Social Media

Kostenfreies eLearning: Social Media in Tourism

Wir sind sehr stolz Euch heute das aktuelle eLearning-Projekt der ITB Berlin vorstellen zu dürfen, das wir inhaltlich gestalten haben.

Massive Open Online Course (MOOC): Social Media in Tourism

Im Auftrag der ITB Berlin und als Content-Partner diesen tollen Projektes haben Basti, Johannes, Kristine und ich den sogenannten MOOC (Massive Open Online Course) mit Leben gefüllt. Der englischsprachige Online-Kurs richtet sich an alle touristischen Akteure weltweit.

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„Social Media in Tourism“ in: 8 Module & 36 Lerneinheiten

In 8 Modulen (hier eine Übersicht) haben wir die wesentlichen Themen von Social Media im Tourismus aufbereitet. Peter Hense hat mit seiner Kanzlei Spirit Legal dabei das rechtliche Modul zu Social Media gestaltet.

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Immer wieder TZonntags Kommunikation Technologie Trends

Immer wieder TZonntags: Tripadvisor kann Booking.com, VW baut Marke um, Digitale Inkompetenz, Mobile is King, #Kunstpilgern, ARD ZDF Onlinestudie, Keine Hotelbuchungen über Amazon

IWTZ Header 20151018

Der Herbst hat endgültig Einzug gehalten. Und damit das perfekte Wetter, um es sich im Warmen schön gemütlich zu machen und mal wieder ausgiebig zu schmökern. Den passenden Lesestoff dafür bekommt ihr, wie jeden Sonntag, von uns. Wir haben Euch unsere Linktipps der Woche zusammengestellt.
Direkt zu deinem gewünschten Tipp klicken:
Tripadvisor kann Booking.com – Tipp von Florian ; VW baut Marke um – Tipp von Johannes ; Deutschland denkt nicht digital – Tipp von Günter ; Keine Hotelbuchungen mehr über Amazon – Tipp von Michael ; ARD/ZDF Onlinestudie – Tipp von Ben ; #Kunstpilgern – Tipp von Kristine ; Mobile is King – Tipp von Roland

Neu bei Immer wieder TZonntags: Unsere Veranstaltungs-Tipps. Konferenzen, Tagungen und BarCamps, die relevant für den Tourismussektor sind bzw. wo du uns triffst. Direkt zu unseren Veranstaltungs-Tipps.

 

Empfohlen von Florian

Tripadvisor kann Booking.com

Eine strategische Partnerschaft zwei der relevantesten Akteure in der Customer Journey – die Priceline Group und damit Booking.com nimmt am Instant Booking-Program von Tripadvisor teil und stellt somit ihre Verfügbarkeiten und Raten bei Tripadvisor dar und ermöglicht in Folge eine Buchung direkt über Tripadvisor.
Das freut die Aktionäre – die Aktie von Tripadvisor springt um 27 % nach oben.

 

Empfohlen von Johannes

Die Krise als Chance zur Veränderung – VW baut Marke um

Wohl nicht ganz freiwillig, aber immerhin: Bei Volkswagen hat man sich entschlossen, die Flucht nach vorne anzutreten und die Krise als Chance zur Veränderung wahrzunehmen.

VW Logo auf Kühlergrill
Foto von Gerry Lauzon, veröffentlicht unter CC BY 2.0

So sollen nun beispielsweise Connectivity und emotionales Design noch weiter in den Fokus rücken. Besonders spannend ist, dass VW aber wohl auch mit Hochdruck daran arbeitet, einen Vollelektrischen Antrieb auf die Straße zu bringen, der Tesla Konkurrenz machen soll. Aus der Krise heraus getrieben könnte VW so zur Speerspitze der „klassischen“ Autobauer werden, beim Versuch, bereits verschlafene Entwicklungen wieder aufzuholen.

Ich bin gespannt, wie konsequent Volkswagen bereit ist, den nun eingeschlagenen Weg zu gehen.

Empfohlen von Günter

Deutschland denkt nicht digital

Kein Durchblick im Netz: 71 Prozent der deutschen Entscheider sind „Digitale Anfänger“ (Foto: Pixabay)
Kein Durchblick im Netz: 71 Prozent der deutschen Entscheider sind „Digitale Anfänger“ (Foto: Pixabay)

Ein ernstes Thema: Nur 7 Prozent der deutschen Manager sind „Digital Leader“. Ein Befund, den ich in der Praxis vom kleinen Unternehmen bis zum großen Konzern immer wieder feststelle – und den ich in dieser aktuellen Umfrage von Crisp Research unter 503 deutschen Führungskräften bestätigt finde (lesenswert dazu auch Holger Schmidt im Netzökonom-Blog).

Alarmierend: Die große Mehrheit (71 Prozent) der Entscheider zählt zur Gruppe der „Digitalen Anfänger“. Mit verheerenden Folgen, wie ich selbst immer wieder an aktuellen Beispielen erfahre:

  • CEOs, die Unternehmen noch wie im letzten Jahrhundert führen und weder mit der Öffentlichkeit noch mit ihren Mitarbeitern kommunizieren
  • Manager, die aus Unkenntnis der geänderten Anforderungen die falschen Personalentscheidungen treffen und so keine digitale Kompetenz im Unternehmen aufbauen
  • Pressesprecher, die auf die geänderte Mediennutzung nicht reagieren und noch so kommunizieren wie vor 5 Jahren (– und das sind Ewigkeiten!)

Diese mangelnde digitale Kompetenz der Führungskräfte ist keine Marginalie: Sie hat verheerende Folgen für die gesamte Wirtschaft – von Produktentwicklung, Service Design und Kommunikation bis zum Recruiting. Ich stelle hier einmal die Rute ins Fenster: Wenn sich in der digitalen Kompetenz der Chefs nichts ändert, verliert Deutschland im internationalen Vergleich die Konkurrenzfähigkeit.

Empfohlen von Michael

Keine Hotelbuchungen mehr über Amazon

Am Dienstag verkündete Amazon, dass sie ab sofort keine Hotelreservierungen mehr verkaufen. Erst im April war Amazon Destinations mit dem Vermittlung von Hotelbuchungen in den USA gestartet.

Ob das wirklich ein finaler Rückzug aus dem Hotelgeschäft oder gar der Touristik ist, bezweifele ich stark. Da kommt sicherlich noch mal was. Was meint Ihr?

 

Empfohlen von Ben

ARD/ZDF-Onlinestudie

Diese Woche wurden die ersten Ergebnisse der jährlich heraus kommenden ARD/ZDF-Onlinestudie veröffentlicht. In der Pressemitteilung zur diesjährigen Erhebung wird darauf hingewiesen, dass inzwischen knapp 80 % der deutschen Online sind und 63 % sogar täglich im Internet unterwegs sind. Außerdem greifen über 30 Millionen Deutsche inzwischen unterwegs auf das Internet zurück. Um so wichtiger ist auch eine umfassende Online-Strategie im Tourismus.

 

Empfohlen von Kristine

Blogger Relations: Beispiel #Kunstpilgern

Im Oktober fand die Aktion #Kunstpilgern in NRW statt. Eine Kooperation von Tourismus  NRW/ Kulturkenner.de und der Kunstsammlung NRW. Entstanden ist die Aktion aufgrund der Ausstellung The Problem Of God in der Kunstsammlung NRW. Die Aktion selbst stellte jedoch vier Kulturrouten in NRW zu verschiedenen Themen (Licht, Diesseits, eine feste Burg, Paradies) in den Mittelpunkt. Diese wurde von verschiedenen Bloggern vor der Ausstellungseröffnung erkundet.

Sehr lesenswerte Rückblicke zur Aktion mit vielen wertvollen Tipps für eigene Blogger-Aktionen (definitiv nicht nur im Kulturbereich) finden sich in den folgenden beiden Beiträgen. Bei beiden geht es in erster Linie um die Ausrichtung / Gestaltung der Aktion. Andere – hier nicht verlinkte – Beiträge nehmen sich stärker der verschiedenen besuchten Museen und Ausstellungen an.

 

Empfohlen von Roland

Mobile is king!

Diese Woche hat Google gemeldet, dass über 50 % der Suchanfragen weltweit über mobile Geräte getätigt werden. Eine entsprechende Meldung von Google gab es schon im Mai 2015, diese bezog sich aber nur auf die USA. Dies zeigt uns wieder mal, welchen Stellenwert die mobile Nutzung von Online-Angeboten mittlerweile hat. Tendenz immer noch stark steigend!

Wer sein Angebot heute noch nicht für Mobile optimiert oder zumindest Mobile-Friendly gestaltet hat, sollte dies dringend angehen.

Und während bei uns das Prinzip mobile first“ gerade mal so ankommt, geht man in den USA schon einen Schritt weiter. Hier werden viele neue Projekte mittlerweile oft schon „mobile only“ ausgelegt.

Generell führt uns diese Statistik aber ein anderes Problem vor Augen. Auch wenn mobile Zugriffe und deren Aufenthaltsdauer im letzten Jahr stark gesteigert sind, so haben weder die mobilen Angebote noch die über Mobile generierten Umsätze in diesem Maße mitgezogen. Statistiken zeigen z.B., dass bereits 55 % der News Angebote von Mobile genutzt werden, diese aber lediglich zu 30% zum Umsatz (hier großteils Werbeumsatz) dieser Seiten beitragen.

Aber auch bei anderen Plattformen, wie Destination Seiten und Portalen, sieht man diesen „mobile gap“. Mobile Zugriffe steigen, die Abschlüsse werden, aus verschiedenen Gründen, aber zum Großteil von anderen Geräten gemacht.

Veranstaltungs-Tipps

Damit ihr zukünftig keine wichtigen Veranstaltungen wie eine Tagung oder ein Barcamp mehr verpasst, gibt es in jedem „Immer wieder TZonntags“ eine aktuelle Liste anstehender Events. Immer mit dabei: Wen aus unserem Tourismuszukunft-Team ihr dort – auf der Bühne oder als Teilnehmer – antrefft.

Immer wieder TZonntags: Kristine Honig-Bock, Florian Bauhuber, Bastian Hiller, Catharina Fischer, Günter Exel, Roland Trebo, Benjamin Gottstein, Michael Faber, Catherina Langhoff, Johannes Böhm

 

 

 

 

 

P.S.: Unsere neue Infografik zur Digitalisierung im Tourismus ist fertig! Viel Spaß beim Benutzen.

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Allgemein Hotel Immer wieder TZonntags Intermediäre Kommunikation Marketing & Vertrieb Reisevertrieb Social Media Touristische Trends

Immer wieder TZonntags: Ciao Ratenparität | Facebook Reactions | Facebook kann GIFs | Whitepaper Zukunft der Touristik | #vsp15 | Videos über Videos | Neues von Google

IWTZ.11Oktober

Was für eine Woche: Unsere Kanzlerin war für den Nobelpreis nominiert, Kloppo geht nach Liverpool, einige Doktortitel stehen auf wackeligen Füßen…

Auch in der Online-Welt hat sich wieder einiges getan:

Direkt zu deinem gewünschten Tipp klicken:

Und wie immer wieder TZonntags:  Alle relevanten Konferenzen, Tagungen und BarCamps sowie möglichkeiten uns zu treffen findet ihr in unseren Veranstaltungs-Tipps.


 

Empfohlen von Florian

Italienisches Parlament stimmt für den Fall der Ratenparität

Nach Frankreich hat nun auch das italienische Parlament mit deutlicher Mehrheit für den Fall der Ratenparität und gegen Best-Preis-Klauseln gestimmt. Der Senat als zweite Kammer muss dem Gesetz allerdings noch zustimmen – dies ist wohl nur Formsache.  Es kommt Bewegung in das Thema – in ganz Europa, fast.


 

Empfohlen von Johannes

Von wegen Dislike Button – Facebook Reactions

Vor wenigen Wochen gab es große Aufregung, als das Gerücht durchsickerte, Facebook würde einen Dislike Button einführen. Auch damals schon haben wir das Thema in unserem Immer wieder TZonntags Artikel aufgegriffen. Schnell wurde die Meldung aber dann wieder relativiert.

Inzwischen gibt es ein Update, wie die Funktion – Facebook Reactions – nun tatsächlich aussehen könnte. So sollen Nutzer die Möglichkeit bekommen, auf Beiträge wirklich nicht mehr nur mit dem bekannten „Gefällt mir“ Button zu reagieren, sondern mit unterschiedlichen Emojis, die jeweils eine bestimmte Emotion ausdrücken. Einen Einblick, wie das konkret aussehen könnte, gibt ein Artikel bei Mashable. Ach ja, ein Dislike Button ist übrigens nicht dabei…


 

Empfohlen von Günter

Mon Dieu. Facebook kann GIFs.

Eine Woche der Neuerungen auch im Video-Bereich … 4 Milliarden Video-Views bei Snapchat. Gut. Twitter steigert seine Video-Views ums 150fache. Gut. Periscope hat neue Funktionen und wird stärker in Twitter integriert. Gut.
Aber: Nun können auch Facebook Seiten animierte GIFs darstellen – nicht per Upload, aber durchs Verlinken einer URL. Was das für eure Seiten-Strategie bedeutet, möchte ich mir gar nicht ausmalen …

Okay – ihr habt es so gewollt … Also:


 

Empfohlen von Michael

Whitepaper zur Zukunft der Touristik

Am Freitag habe ich es bereits zum kostenlosen Download veröffentlicht und heute für Euch noch mal der Hinweis auf die Zusammenfassung des Touristikcamps: „14 Themen, die junge Touristiker interessierenbereits das Whitepaper“: http://bit.ly/14ThemenJungeTouristiker20151009_TCYF-Teaser


 

Empfohlen von Bastian

Videos über Videos

Vor einer gefühlten Ewigkeit habe ich angefagen mir Gedanken zu machen, ob und wie wir Wissen einfacher und anschaulicher transportieren können. Neben dem USB-Coach und einigen anderen Entwicklungen wurde bei der Contentfrage schnell klar: Am einfachsten und ansprechendsten lassen sich Inhalte in VideoForm vermitteln. Deshalb habe ich mich damals an die Produktion unseres ersten Erklärvideos gemacht…

[youtube]https://www.youtube.com/watch?v=gt0pBp9lE64[/youtube]

Und siehe da: Es war ein voller Erfolg und der Grundstein für unser umfassendes Archiv an Erklärvideos zu diversen Themen, dass immer weiter ausgebaut wird und großen Anklang findet.

Wer mal einen umfassenderen Blick ins Archiv werfen möchte, oder mit Erklärvideos touristische Inhalte optimal aufbereiten möchte, ist herzlich eingeladen, sich bei einem von uns zu melden! Wir helfen gerne weiter!


 

Empfohlen von Kristine

Virenschleuderpreis

Virenschleuderpreis
(Foto: Leander Wattig)

Der Virenschleuderpreis hat nichts mit Grippeviren zu tun. Mit ansteckend aber schon. Es geht um ansteckendes Marketing. Gesucht werden jährlich Einreichungen zu folgenden Kategorien:

  • die ansteckendste Kampagne,
  • die ansteckendste Strategie/ Plattform,
  • die ansteckendste Idee,
  • das Team des Jahres
  • und die Persönlichkeit des Jahres.

Die Gewinner werden auf der Frankfurter Buchmesse bekannt gegeben.

Das Schöne bei diesem Preis: Alle Nominierten werden auf der Website veröffentlicht, nicht nur die jeweiligen Top 10 (via die Anzahl der Facebook-Likes gewählt). Ein Blick lohnt sich also, denn mit dem eigenen Marketing andere Menschen infizieren – das wünscht sich schließlich fast jeder. Schaut deshalb mal unter Virenschleuderpreis.de vorbei. Oder im Web unter dem Hashtag #vsp15.


 

Empfohlen von Roland

Google sagt, der Preis ist heiß!

Und wieder mal war diese Woche Google sehr aktiv, zwei interessante Sachen möchte ich hier kurz erwähnen.

Good Deal! Google zeigt im Hotel Finder nun teilweise an, ob der gefundene Preis gut ist oder nicht. Dabei wird anscheinend basierend auf historischen Daten die Differenz zum Marktpreis angezeigt. Wie so oft scheint dies eine Beta Funktion zu sein, die bei einigen Anfragen getestet wird. Einen Screenshot wie das aussieht findet man hier.

Google stellt außerdem mit AMP (Accelerated Mobile Pages) ein neues Framework vor, welches die Ladezeiten von mobile Webseiten drastisch verbessern soll. Dieses auf Open Source basierende System wird schon von vielen großen Publishern angewendet, auch Twitter, Pinterest, WordPress, LinkedIn und Adboe Analytics sind schon als Technologie Partner an Bord, gute Voraussetzungen um sich als neuer Standard zu etablieren.


Veranstaltungs-Tipps

Damit ihr zukünftig keine wichtigen Veranstaltungen wie eine Tagung oder ein Barcamp mehr verpasst, gibt es in jedem „Immer wieder TZonntags“ eine aktuelle Liste anstehender Events. Immer mit dabei: Wen aus unserem Tourismuszukunft-Team ihr dort – auf der Bühne oder als Teilnehmer – antrefft.

Immer wieder TZonntags: Kristine Honig-Bock, Florian Bauhuber, Bastian Hiller, Catharina Fischer, Günter Exel, Roland Trebo, Benjamin Gottstein, Michael Faber, Catherina Langhoff, Johannes Böhm

 

 

 

 

 

P.S.: Unsere neue Infografik zur Digitalisierung im Tourismus ist fertig! Viel Spaß beim Benutzen.

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Allgemein Intermediäre Reisevertrieb Veranstaltungen

14 Themen die junge Touristiker interessieren | Zukunft der Touristik

Zusammenfassung des Touristikcamp Young Future 2015

Am letzten Samstag haben wir gemeinsam mit dem ÖRV und der FHWien der WKW das Touristikcamp „Young Future“ in Wien veranstaltet. Der ÖRV wollte mit dieser Veranstaltung die jungen Touristiker (bis 35 Jahre) zur Zukunft des Tourismus zu Wort kommen lassen und beauftragte uns mit der Durchführung dieses Barcamps.

Da ein Barcamp eine themenoffene Veranstaltung ist, legten die Teilnehmer erst beim Veranstaltungsbeginn das inhaltliche Programm gemeinsam fest.

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Allgemein Kommunikation Social Media Technik/ Web & Tech

Blogs und Suchmaschinen

Wer sich die Mühe macht, einen Blog zu führen oder Blogartikel zu schreiben, der möchte natürlich auch in den Suchmaschinen damit aufscheinen und somit Besucher erhalten. Damit dies gelingt, braucht es neben einem korrekten Setup des Blogs noch ein paar Kleinigkeiten. Hier dazu ein kurzer Überblick, ohne Anspruch auf Vollständigkeit.

Eins vorweg: Blogs sind die Lieblinge der Suchmaschinen. Damit ist schon mal eine erste Basis gegeben. Blogsysteme wie der Platzhirsch WordPress bringen schon viele Möglichkeiten der Optimierung von Haus aus mit sich, und lassen sich dann noch mit einigen nützlichen Plugins weiter verbessern. Die wichtigsten Argumente, die Blogs zu guten Platzierungen verhelfen sind vor allem der aktuelle Content und die Regelmäßigkeit, mit welcher die Einträge normalerweise erstellt werden.

Inhalte, die Strategie:

Einige gute Strategie für Blogs ist es, sich bei den Begriffen und Themen auf den Long Tail zu fokusieren. Long Tail Keywords sind jene Begriffe, die relativ spezifisch sind und in der Nische liegen. Diese Nische ist meist sehr sehr klein, aber die Weiten des Internets machen sie oft wieder interessant. Long Tail Keywords werden seltener gesucht, dementsprechend kleiner ist aber auch die Konkurrenz in den Suchergebnissen. Gute Platzierungen sind folglich zu diesen Themen relativ einfach zu erreichenden. Die Anzahl der Artikel vervollständigen im Lauf der Zeit das Hauptthema und bringen daher auch für dieses zunehmende Sichtbarkeit.

Das Setup, die Technik

Geschwindigkeit ist ein wichtiger Ranking Faktor bei Webseiten. Während 20 % der Besucher nach 2 Sekunden Warten die Seite schon wieder verlassen, sind dies nach 10 Sekunden bereits 40 %. Hier sollte man besonders bei Systemen wie WordPress mit Caching arbeiten und generell auf die Größe der enthaltenen Bilder achten.

Sehr wichtig ist hier auch ein Layout, welches ansprechend ist, schnell lädt und für mobile Zugriffe optimiert ist. Letzteres ist besonders wichtig, wenn man die eigenen Beiträge in den verschiedenen Social Media Kanälen teilt, da diese erfahrungsgemäß sehr viele mobile Zugriffe liefern.

Wichtig hier sind auch noch sprechende Url’s und eine Sitemap, die den Suchmaschinen bei der Indizierung hilft. Auch ein RSS Feed ist oft hilfreich und meistens für Blogsysteme Standard.

Plugins, die kleinen Helfer

Wenn ich hier von WordPress als am weitesten verbreiteter Standard für ein Blogsystem ausgehe, gibt es einige Plugins, die bei der Optimierung der Seite helfen können. Hervorheben möchte ich hier WordPress SEO von Yoast oder All in One SEO Pack, welche gratis sind und alles bieten, um die wesentlichen Informationen zu den Artikeln übersichtlich einzugeben.

Der Inhalt

Der Inhalt des Artikels ist natürlich der wichtigste Punkt für ein gutes Ranking in den Suchmaschinen. Im Detail: Neben der Wahl des Themas und der Auswahl der relevanten Suchbegriffe sind Überschriften und Unterüberschriften sehr wichtig, um dem Artikel die richtige Struktur zu geben. Titel zeigen Besuchern und Suchmaschinen auf den ersten Blick, worum es geht und erhalten deshalb auch dementsprechende Wichtigkeit bei Google & Co.

Wichtig ist auch die interne Verlinkung der Artikel untereinander und das Versehen der Bilder mit Alternativtext und Titel.

Abschließend noch einige Empfehlungen:

  • Schreiben Sie die Beiträge für die Besucher der Seite, für das Zielpublikum, nicht für Suchmaschinen. Man merkt sehr schnell, ob ein Text für interessierte Menschen oder für Suchmaschinen geschrieben ist. Wer bedacht ist, dass die richtigen Keys in der richtigen Menge in der richtigen Position und womöglich noch ohne störende Bindewörter und noch störendere Zusammenhänge auf der Seite vorkommen, produziert selten etwas Lesenswertes.
    Wichtig sind vor allem die Geschichten, die Inhalte, den Leser zu begeistern, involvieren und im besten Fall zum Feedback, Teilen oder zu einer Verlinkung zu bewegen. Langfristige und nachhaltige Strategien sind wie so oft auf Dauer der bessere Weg.
  • Erlauben Sie Kommentare. Diese sind ein gutes Instrument um Interaktion zu erlauben und somit auch weiteren Content zu produzieren.
  • Es ist essentiell, das Zielpublikum genau zu kennen bzw zu definieren und die Artikel dann auch für dieses zu schreiben. Das Zielpublikum bestimmt die Sprache, die Themen und die Art der weiteren Social Media Kanäle, über welche der Artikel noch verbreitet wird.
  • Ideen für Themen und Keywords findet man z.B. in Google Analytics oder auch beim Google Keyword Planner. Besonders Google Analytics gibt sehr wertvolle Informationen darüber, was Besuchern gefällt und wonach sie suchen.
  • Und bitte nicht vergessen, den Blog für die Suchmaschinen freizugeben. Dies wird, so banal es auch klingt, besonders in der Anfangsphase oft vergessen.
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Destinationen Immer wieder TZonntags Kommunikation Marketing & Vertrieb Offtopic Technik/ Web & Tech Technologie Trends Veranstaltungen Webinare

Immer wieder TZonntags: Voting Deutscher Tourismuspreis | Peeple – Bewertungsplattform für Menschen | Kostenfreies Webinar Whats APP im Tourismus | Facebook testet Video-Profilbilder | Brückenbau durch Tourismus | Der selbstauffüllende Kühlschrank | Botschafter Kampagne 2015 | Bits & Pretzels

20150904-IWTZ9 Beiträge die Ihr am Sonntagmorgen lesen könnt: