Monat: Juli 2009

Klassische Gatekeeper (z.B. GDS) und deren Geschäftsmodelle für Datendistribution werden an Bedeutung verlieren. Verantwortlich hierfür sind offene Standards sowie die Demokratisierung der Reiseinformation.

Der klassische Distributionsweg der Leistungsträger über Intermediäre zum Kunden wird sich verändern. Der Wandel der Reisemärkte hin zu virtuellen Marktplätzen für Reisen hat bereits begonnen – in diesem virtuellen Marktplatz treffen viele Nachfrager auf viele Anbieter. Standardisierte Programmierschnittellen (API), die einfach zu entwickeln sind, werden maßgeblich dazu beitragen, das Portfolio der Leistungsträger in den virtuellen Reisemarkt einzubringen. Zusätzliche relevante Inhalte wie authentische Erfahrungsberichte und Bewertungen sind bereits heute Erfolgsfaktoren für Transaktionen, dies wird sich in den nächsten Jahren noch verstärken.

Nutzergenerierte Inhalte und Bewertungen beeinflussen zunehmend das Vertrauen der Verbraucher in etablierte touristische Marken. Kunden konstruieren auf Basis von Kundenbewertungen und Gesprächen im Social Web Markenimage und Imaginationen von touristischen Produkten zunehmend selbst, gleichzeitig schwindet der Einfluss gezielter „top-down“ gesteuerter Markenführung. Touristische Unternehmen – insbesondere im mittelständischen Umfeld – verfügen häufig nicht über das nötige Kapital, direkt markenbildend zu wirken.

Der klassische PC als zentraler Informationsübermittler im elektronischen Tourismus verliert zunehmend an Bedeutung. Touristische Daten werden allgegenwärtig (Ubiquitous Computing) und verändern die touristische Praxis nachhaltig. Das Internet ist mobil.

Touristen nutzen bereits heute mobile Endgeräte jeder Art, um sich touristische Informationen zu beschaffen. So werden Navigationssysteme für Routenführung, Stauumfahrung und POI-Findung genutzt. MP3-Player liefern Zusatzinformationen in Form von elektronischen Reiseführern sowie Bild- und Videomaterial zu Reisezielen. Diese Systeme sind allerdings oft mit proprietären Datensätzen versehen, bieten umständliche, und oft kostenintensive Updatemöglichkeiten.

Reisen ist eine soziale Aktivität. Dieser Aspekt ist in den standardisierten Benutzeroberflächen, Buchungsstrecken und Einstiegskonzepten zurzeit nur unzureichend berücksichtigt. Ähnlich wie es Apple mit dem IPhone für die mobile Welt vorgemacht hat, wird es in der künftigen Gestaltung touristischer Web-Angebote in Zukunft darum gehen, bedürfnisorientierte und personalisierte Interfaces zu konzipieren, die Zugang und Bedienung für die Nutzer erleichtern. Das klassische GUI (Graphical User Interface) wird daher zunehmend durch natürliche, bedürfnisorientierte Schnittstellen ersetzt (NUI, Natural User Interface), die in Zukunft auch geräte-unabhängig und sprachgesteuert bedient werden können. Einfachheit (simplicity) in der Gestaltung von Benutzeroberflächen wird in Zukunft zu einem wettbewerbsrelevanten Kriterium, das aufgrund ähnlicher Produktangebote zu einer Differenzierung zwischen den Anbietern führt.

Während heute das Suchen im Internet dominant ist, wird morgen das assoziative Finden ausschlaggebend sein.

Der heutige Internetnutzer ist gewöhnt, seine Informationen mühsam im Internet zusammensuchen zu müssen. Der deutschsprachige Internetnutzer verwendet hierfür die Suchmaschine Google. Gerade im Reisebereich starten ca. 1/3 der touristischen Reiseinformationsbeschaffung bei der Suchmaschine Google. Dabei kann der Kunde nur nach dem Suchen, was er kennt. Ein Branding, ein bekannt sein im Bewusstsein der Kunden ist dazu unerlässlich.