Ende Oktober war ich zwei Tage auf der Markforschungsmesse Research&Results in München und habe das dort angebotene Kongressprogramm wahrgenommen. Dabei waren für mich wie auch schon vor zwei Jahren einige uninteressante und einige interessante Workshops dabei, einige reine Verkaufsveranstaltungen und auch gute Diskussionen. Die Frage, die ich mir aber gestellt habe, ist: Was können wir für aus den Workshops für unsere Marktforschung mitnehmen? Neben vielen kleinen Informationen und Ideen waren in erster Linie zwei Workshops für uns besonders wichtig:
Gleich vorab, heute wird es etwas länger. Nicht erschrecken, es lohnt sich!
Vor einiger Zeit habe ich (Bastian) mich schon einmal mit dem Thema Audiobranding im Tourismus befasst. Damals hat sich vor allem die Frage nach der Umsetzbarkeit gestellt und wie sowas aussehen könnte. Unsere damalige Praktikantin Liane fand das Thema ebenfalls spannend und hat ihre Bachelorarbeit nun zu diesem Thema verfasst. An einigen Auszügen lässt sie uns hier teilhaben:
Am vergangenen Donnerstag war Tourismuszukunft gleich dreifach beim ersten Social Media Travel Day in Frankfurt/Main anwesend: Günter präsentierte Twitter, das Schweizer Taschenmesser im Social Web und Max nahm sich gemeinsam mit mir das Thema Kundendialog 2.0 vor.
Ansonsten gab es Vorträge über Social Media generell, Youtube, Blogger Relations, die Photowalks von Thomas Cook sowie Monitoring bei der Tourismus-Zentrale Nürnberg.
Was in nahezu jedem Vortrag erwähnt wurde:
Nicht einfach machen.
Erst die Strategie!
Und dieses „Erst die Strategie!“ gilt für jeden Kanal, den ihr betreut und für jede Aktion, die ihr plant. Deshalb ist das Wort Strategie für mich auch das wichtigste Wort des gesamten Social Media Travel Day gewesen.
Die eierlegende Wollmilchsau gibt es eben nicht. Deshalb müsst ihr euch entscheiden: für – um einfach mal bei diesem Bild zu bleiben – Eier, Wolle ODER Milch. Nur etwas machen, um es zu machen (oder weil andere es machen…), ist kein Ziel und hat keinen Zweck. Stattdessen sollten alle eure Kanäle und Aktionen auf eure übergeordnete Strategie und die hieran gekoppelten Ziele einspielen.
Das gilt beim Anlegen eines eigenen Blogs ebenso wie beim Einrichten eines eigenen Youtube-Kanals. Das gilt bei der Durchführung einer Aktion mit Bloggern ebenso wie bei der Durchführung einer Gewinnspielaktion. Und das gilt für die große Jahreskampagne ebenso wie für die kleine Weihnachtsaktion. Das gilt einfach überall.
Eine klare Unternehmensstrategie sowie valide Daten sind als Basis für eure Entscheidungen notwendig. Hieraus resultiert eine klare Ausrichtung auf all euren Plattformen und letztlich eine starke Marke.
Die Präsentation von Max und mir zum Thema Kundendialog 2.0 gibt es hier nachzulesen:
Ganz wichtig beim Kundendialog: Der Kunde mit seinen Erwartungen und Bedürfnissen steht im Mittelpunkt! Und das heißt:
Günter hat – ganz der Livereporter – direkt eine Storify-Zusammenfassung des Social Media Travel Day in Frankfurt erstellt. Diese enthält Tweets zu allen Vorträgen, inklusive seines eigenen über Twitter, das Schweizer Taschenmesser in der Kommunikation:
Ansonsten: schaut mal bei socialmediatravelday.de und deren Social-Media-Accounts vorbei. Vielleicht gibt es ja ein #SMTD15, bei dem wir uns treffen! Danke von unserer Seite an Maike Ovens und Joachim Schmidt für die gesamte Organisation und Durchführung des ersten Social Media Travel Day!
