Monat: Februar 2013

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News & Infos Team

#camping, #cooking, #communication – Ich bin der Neue

Mein Name ist Bastian Hiller und ich bin ab sofort als Verstärkung des Beraterteams von Tourismuszukunft – Institut für eTourismus tätig. Neben der Betreuung bestehender Kundenprojekte werde ich vor allem Destinationen und Verbänden bei der Umsetzung ihrer Strategien und Entwicklung neuer Produkte beratend zur Seite stehen.

Aus Pfaffenhofen an der Ilm kommend, bin ich fest in bayerischen Gefilden verwurzelt. Die Möglichkeit nach Abschluss der Schulzeit einige Monate in Andalusien die spanische Sprache zu erlernen, nahm ich trotzdem gerne wahr.

Meine Begeisterung für das Reisen und Offenheit für alles Neue und Fremde haben mich zum  Studium der Geographie mit Schwerpunkt Freizeit, Tourismus und Umwelt an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt gebracht. Im Rahmen dieses Studiums durfte ich erste Kenntnisse der Tourismusbranche, sowie  weitere Auslandserfahrung sammeln. Neben einem Semester an der Universidad de Sevilla, ebenfalls in Südspanien, konnte ich unter anderem die, meiner Bachelorarbeit zugrundeliegende, Feldforschung in Bulgarien durchführen. Sehr positive Resonanzen auf ein Studienprojekt über eine neu entwickelte Analysemethode von Destination Images und Brands im Social Web  und eine Auszeichnung mit dem Best Paper Award auf einer internationalen Konferenz in Verona 2011 waren die Gründe, warum ich Social Media Aspekte immer mehr in meine Arbeiten mit einfließen ließ.

Nach dem Erwerb des Bachelor of Science habe ich mich entschlossen direkt im Anschluss noch am neuen Masterprogramm „Tourism and Regional Planning – Management and Geography“, ebenfalls an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt teilzunehmen.

Im Rahmen dessen wurde mir auch ein weiteres Auslandssemester ermöglicht. Diesmal allerdings im Baltikum, genauer gesagt an der University of Tartu (Estland), der Tartu Ülikool. Nach einem weiteren Semester in Eichstätt wurde ich dann als Trainee bei der United Nations World Tourism Organisation (UNWTO) in Madrid angenommen, in dessen Rahmen ich dann auch meine Masterarbeit verfassen durfte. Die grundlegende Thematik und gewisse Teile der Arbeit wurden auch beim T20-Gipfel 2012 in Mexiko und beim World Travel Market 2012 diskutiert. Weitere Projekterfahrung in verschiedenen Bereichen konnte ich in Italien, Österreich und Indien sammeln.

Persönlich bin ich ebenfalls viel unterwegs, sei es ein City-Wochenende in London, per Anhalter durch Osteuropa oder mit dem Bus durch Mexiko: andere Kulturen, Geschmäcker und Denkweisen faszinieren mich. Wenn eine Reise gerade nicht möglich ist, bin ich sportlich sehr aktiv, liebe Musik oder koche für Freunde und Kollegen.

Ich freue mich auf die Herausforderungen meiner neuen Tätigkeit als Berater und werde mein Bestes geben um mit Ihnen zusammen erfolgreich zu sein. Mehr über mich erfahren Sie auch auf Facebook, Twitter, Xing oder Google+.

Bis bald,

Bastian Hiller

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News & Infos Veranstaltungen

Das 6. Sprungbrett vom VIR: eine etablierte Veranstaltung zu Innovationen im Tourismus

Was damals in einem Kellergewölbe auf der Praterinsel in München begann, ist heute eine große Veranstaltung auf dem Messegelände in Berlin. Zum 6. mal findet in diesem Jahr wieder das Sprungbrett im Rahmen der Online Innovationstagen statt. Junge und etablierte Unternehmen können sich bis zum 30. April beim VIR auf den Seiten bewerben und folgende Kriterien mit ihrer Bewerbung erfüllen:

• innovativ & online ist
• einen Mehrwert bietet
• weniger als 12 Monate auf dem Markt ist (zum Zeitpunkt des Bewerbungsschlusses)
• für den Online Reisemarkt relevant ist

Dieses Jahr gibt es neben der Aufmerksamkeit und den vielen Kontakten auf der Veranstaltung auch wieder Preise in einem Gesamtwert von 23.000 Euro zu gewinnen. Gerade für Start-ups stellenn die Preise und die Unterstützung der Branche eine große Hilfe auf dem Sprung zum Erfolg dar.

Mir persönlich liegt die Veranstaltung am Herzen und ich freue mich über zahlreiche gute Bewerbungen seitens der Start-ups. Von Beginn an unterstützen wir das Sprungbrett, waren jedes Jahr vor Ort und haben über die Veranstaltung berichtet.

Bitte bewerbt euch bis zum 30. April direkt auf den Seiten vom VIR und toitoitoi!!

Zum Abschluss nochmal das Video, das die Veranstaltung etwas erklärt:
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=xHBg9vvyQsQ[/youtube]

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Team

Mein Schülerpraktikum bei Tourismuszukunft

Heute geht mein Praktikum bei Tourismuszukunft leider zu Ende. Durch eine Internetrecherche wurde ich auf das Unternehmen aufmerksam gemacht. Ich war begeistert und habe mich schließlich beworben.

Kurze Informationen zu mir:
Ich gehe in die 9. Klasse in Eichstätt und werde bald meinen Schulabschluss machen und da war es schon gut, in so einen Beruf reinzuschauen, denn ich muss mich bald bewerben und habe noch keinen Ahnung, was ich später mal genau werden will.

Am ersten Tag bekam ich einen Einblick in das Unternehmen und in die Arbeitsaufgaben jedes einzelnen Bereiches (Community Management, Site and Search, Akademie und Market Research).
Am zweiten Tag durfte ich schon selber an einem PC arbeiten und bekam zahlreiche Informationen. Ich fand heraus, wie über das Unternehmen in Blogs und Diskussionen geschrieben wurde. Auch habe ich eine Analyse zu den Blogartikeln von Tourismuszukunft gemacht, um am Ende herauszufinden, welches Thema die Kunden am meisten interessiert.Analyse Blog TZ Themen
Am dritten und vierten Tag bekam ich noch viele interessante Rechercheaufgaben und eigene kleine Projekte.

Ich fand alles sehr informativ und spannend. Auch hat mir sehr gut gefallen, dass ich immer, wenn ich etwas nicht verstanden habe, gleich nachfragen konnte und die Fragen von den Mitarbeitern beantwortet wurden.

Das Praktikum hat mir sehr gut gefallen und ich will mich deshalb recht herzlich für die tolle Zeit bedanken.

Nun ist es deine Entscheidung, ob du in diesem Bereich auch ein Praktikum absolvieren willst!

 

Viele Grüße
Sebastian

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Destinationen Marketing & Vertrieb News & Infos Reiseveranstalter Technik/ Web & Tech Technologie Trends Touristische Trends

Foursquare für die Tourismusbranche: Ein Interview mit Holger Luedorf von Foursquare

Letzte Woche haben wir schon ausführlich über die Foursquare Aktivitäten der österreichischen Destination Saalbach Hinterglemm berichtet. Paul Kubalek vom Tourismusverband Saalbach Hinterglemm hat uns berichtet, warum die Destination einen Foursquare Badge anbietet und was sie sich davon erhoffen.
Foursquare Logo
Wir wollen aber auch wissen, wie der Anbieter Foursquare die Aktion sieht. Holger Luedorf, Vice President und Head of Business Development bei Foursquare, gibt uns in dem folgenden Interview Informationen dazu warum Foursquare für die Tourismusbranche so interessant ist und er erklärt, wie auch andere Destinationen Foursquare für ihre Marketingkampagnen nutzen können:

Warum hat sich Foursquare für die österreichische Destination Saalbach Hinterglemm als ersten Ort in Europa für einen eigenen Badge ausgesucht?
Foursquare hat verstärkt den Fokus auch auf Europa gesetzt. Wir haben festgestellt, dass in den letzten Monaten eine deutlicher Anstieg der Foursquare User in Europa zu verzeichnen ist, die Akzeptanz von Location Based Services nimmt deutlich zu.  Bisher gab es schon einige Badges für europäische Städte und auch Firmen haben schon einige Partnerbadges in Europa durchgeführt. Saalbach Hinterglemm ist die Ferienregion, die uns mit bisherigen Foursquare Aktionen aufgefallen ist. So gab es dort schon vorher einige Specials wie z.B. Trockenschnee für Check-ins in die Tourismusinfo und Tipps rund um die Ferienregion. Mittlerweile gibt es noch viele weitere Specials, wie z.B. einen kostenlosen Snowboardservice (siehe www.saalbach.com/foursquare)

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Destinationen Dienstleister Hotel Technik/ Web & Tech Technologie Trends Touristische Trends

Augmented-Reality – Möglichkeiten für den Tourismus

Wieder einmal sind es die Japaner, die mit technischen Spielereien die Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Auf 1.000 öffentlichen Plätzen wurden virtuelle Points of Sale eingerichtet. So kann eine Supermarktfiliale mitten auf einem öffentlichen Platz, hier dem Marktplatz, betreten und dort seinen täglichen Einkauf verrichtet werden (die Einkäufe werden dann bequem nach Hause verschickt). Benötigt werden lediglich ein Smartphone und eine Augmented-Reality-App. Der Kunde kann sofort sein Einkaufserlebnis starten, mitten auf einem Platz, der eigentlich in keinster Verbindung zum Produkt steht.

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Service als neues Marketinginstrument!? – Service Design Praxisworkshop für die Reisebranche am 21. Februar 2013 auf der f.re.e Messe München

Viele Menschen schätzen guten Service und für viele ist dieser mittlerweile wichtiger als ein günstiges Angebot oder ein Schnäppchen. Produktentwicklung und –qualität werden für immer mehr Unternehmen zentrale Bestandteile ihrer Arbeit. Qualität ist, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Gefällt einem Gast oder Kunden ein Service oder ein Produkt, ist dieser auch in vielen Fällen bereit darüber aktiv in Sozialen Medien zu berichten. Das gleiche gilt natürlich, wenns ihm nicht gefällt ;). Dies tut er nicht nur auf Bewertungsplattformen, wie Holidaycheck und Co, sondern auch über das posten von Fotos, kommentieren oder liken von Beiträgen.

Für Unternehmen, die alles richtig machen und die sich im Vorfeld darüber Gedanken machen, wie sich ihren Kunden oder Gast „glücklich und zufrieden machen können“, kann Kundenservice ein exzellentes Marketinginstrument sein. Stimmt die Qualität, wird auch automatisch darüber im Netz gesprochen. Der Kunde übernimmt sozusagen das Marketing für den von ihm in Anspruch genommenen Service.

Wir haben ja hier schon  mehrfach darüber berichtet, wie man sich schon im Vorfeld aktiv darüber Gedanken machen kann, damit der Verbraucher in jedem Fall mit einem Lächeln nach Hause geht – Das Zauberwort heißt Service Design.

Am 21. Februar 2013 bringe ich den Teilnehmern auf der Freizeit und Reisemesse f.re.e in München in einem zweistündigen Workshop (14:30 – 16:30 Uhr) zum Thema Service Design bei, wie  Reisebüros das hilfreiche Set von Service-Design-Methoden und –Tools sinnvoll und effizient einsetzen können? Im Fokus stehen Trends, Potenziale und Methoden aus dem Bereich Service-Design für Reisebüros sowie Best-Practice-Beispiele aus der Branche.  Ein Zentraler Bestandteil ist dabei, wie Reisebüros und Veranstalter ihr Marketing kunden- und praxisorientiert planen können und Service Design als Weg zu einem kosteneffizienten und wirksamen Marketing auf neuen und alten Wegen nutzen können.

Vielleicht sieht man sich ja auf der f.re.e 😉

Viele Grüße

Daniel S.

 

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Hotel Marketing & Vertrieb Technik/ Web & Tech Technologie Trends Veranstaltungen

eDay am 8. April 2013 in München – Der Event für eMarketing und eInnovationen in der Hotellerie

Facebook, Twitter, Xing… Diese Plattformen begegnen uns mittlerweile fast täglich und sind aus dem Leben vieler nicht mehr wegzudenken. Der digitale Wandel birgt neue Möglichkeiten und Werkzeuge, um Hotels und deren Angebote erfolgreich online zu vermarkten. Hoteliers stellen sich deshalb vermehrt Fragen wie: Welche Ansätze im Bereich eCommerce und eMarketing sind heute erfolgreich? Und wie können diese von der Hotellerie genutzt und umgesetzt werden?

Der 5. eDay bietet eine hervorragende Plattform, um diese Fragen und viele weitere Themen aus dem Bereich Onlinemarketing zu diskutieren, neue Ansätze für die Hotellerie zu finden und sein Netzwerk zu erweitern. Die Veranstaltung wird von der HSMA und Tourismuszukunft organisiert und findet im Leonardo Hotel in München statt.

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Destinationen Marketing & Vertrieb News & Infos Technik/ Web & Tech Technologie Trends

Saalbach Hinterglemm mit eigenem Badge auf Foursquare: Ein Interview mit Paul Kubalek vom Tourismusverband

Die aktuelle Social Media Aktion von Saalbach Hinterglemm basiert auf dem ortsbasierten sozialen Netzwerk Foursquare und bietet die Möglichkeit sich virtuell bei verschiedenen Places einzuchecken. Per Smartphone und der Foursquare App teilt der Gast seinen Freunden in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter seinen aktuellen Aufenthaltsort mit. Den Saalbach Hinterglemm Badge (ein virtuelles Abzeichen) bekommt ein Gast, sobald er an mindestens drei der über 35 vom Tourismusverband in Foursquare verwalteten Orte in Saalbach Hinterglemm eingecheckt hat. Die Orte können zum Beispiel das Tourist-Office, Bergbahnstationen oder ein Berggipfel sein. Zudem bekommt der Gast an vielen Check-In Places auch noch Specials in Form von kleinen Geschenken. So erhält man für einen Check-In im Tourist-Office ein Tütchen „SNOW TO GO“, ein Granulat, das mit Wasser vermengt, wie Schnee wirkt. Aber auch andere Unternehmen haben ihre Places geclaimt und bieten Specials an: Für den ersten Check-In in der Westgipfelhütte gibt es einen Gratis-Kaffee von Hüttenwirt Lois und das Hexenhäusl Party Stadl belohnt ganz besonders treue Gäste: man erhält ein Überraschungsgeschenk bei 3 Check-Ins binnen 5 Tagen! Weitere Specials findet ihr bei den einzelnen Betrieben auf der Saalbach Hinterglemm Foursquare Seite.

Wir finden die Aktion von Saalbach Hinterglemm sehr gelungen und ein Best Practice Beispiel wie eine Destination über Kooperationen mit Leistungsträgern und Technikanbietern eine Social Media Aktion vorantreibt. Daher haben wir mit Paul Kubalek, verantwortlich für den Bereich Social Media/Web beim Tourismusverband Saalbach Hinterglemm ein Interview zu der Aktion geführt. Er gibt uns einen Einblick wie die Kooperation zustande kam, wie die Gäste darauf reagieren und was für Auswirkungen sich der Tourismusverband von Saalbach Hinterglemm Badge erhofft.Saalbach Hinterglemm LogoPaul Kubalek vom Tourismusverbank Saalbach Hinterglemm

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Destinationen Dienstleister Hotel Intermediäre

Strategie als Antwort auf die Komplexität im Internet

Als ich vor ein paar Tagen den Blogartikel zum Thema Bücher geschrieben habe, ist mir noch einmal bewusst geworden, wie weit wir uns in den letzten Jahren im Netz entwickelt haben. Als wir 2006 unseren Blog ins Leben gerufen haben, stand Social Media oder Web 2.0 noch ganz am Anfang. Anschließend rückte immer wieder die Frage in den Mittelpunkt, inwiefern Social Media zur Vermarktung meiner Dienstleistung oder meines Produktes genutzt werden kann. Heute haben wir vielfälltige Ansätze, die mit den aktuellen Entwicklungen im Netz bedient werden können:

  • Marketing: Dieser Blickwinkel ist nach wie vor ein sehr wichtiger Aspekt, wenn man über die Möglichkeiten nachdenkt, die man mit den technologischen Entwicklungen hat. Die Herausforderungen liegen inzwischen darin, die vielen verschiedenen Plattformen sinnvoll zu nutzen und seine Leistungen möglichst zielführend darzulegen: Über welche Themen positioniere ich mich, welche Keywords werden für Suchmaschinen eingesetzt, welche Werte werden vermittelt, mit welcher Story kann das Thema transportiert werden und welche Dienste im Netz können die Inhalte verbreiten. Diese und andere Fragen müssen auf einem zielgerichteten Weg im heutigen Online-Marketing beantwortet werden.
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News & Infos Offtopic Technik/ Web & Tech Technologie Trends

Unser Beitrag zum heutigen Viberfasching

Viberfasching???

Sicherlich könnt ihr mit diesem Wortspiel im ersten Moment nicht allzuviel anfangen, oder doch? 🙂 Zur Erklärung: Passend zur #aufschrei Debatte über die gegenwärtigen sensiblen Themen wie Sexismus, Frauenquote und Frauenfeindlichkeit wollen wir euch zu gegebenem Anlass gleichzeitig eine Kommunikationsplattform vorstellen, mit der ihr kostenlos über „Voice-over-IP“ in HD-Qualität chatten oder telefonieren könnt. Der Karneval der Frauen (bei den Narren als Weiberfastnacht bekannt ;)) bildet somit die Grundlage für unser Wortspiel, in dem die VoIP-Software zuerst genannt wird.

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