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Allgemein

Die schwarze Dame im Müllsack – traurig aber wahr.

Vor ein paar Monaten habe ich erste Gerüchte über SIE gehört… Sie kommt aus Amerika, sie sieht wirklich gut aus und ist ganz innovativ gekleidet – so die Gerüchte. Je mehr Gerüchte über sie, die Dame in schwarz, zu mir durchdrangen, desto größer wurde mein Appetit, sie näher kennen zu lernen. Bis dahin war das vereinzelt glücklichen Barbesuchern oder ausgewählten Bloggern vorbehalten… als ob die was Besseres wären, aber so ist das Leben eben manchmal…

Monate später, so im Juli, neue Gerüchte. Die Dame würde jetzt auch nach Europa kommen. In vielfacher Ausführung. Scheinbar finde nicht nur ich sie attraktiv, dein so eine große Firma mit einem rosanen T (über die ich ja eh schonmal berichtet habe) – denn diese Firma kauft in Deutschland gleich mal alle verfügbaren Exemplare der schwarzen Dame – und alle anderen gehen leer aus. Fast so ähnlich wie in einer Monarchie – die größten schnappen sich alles und die anderen schauen dumm aus der Wäsche.

Frankreich macht alles besser – das wusste ich schon immer. Croissants, Baguette usw. Und außerdem kann dort jeder, der will, die schwarze Dame kaufen. Auch ich. Gesagt getan und sie wird mir zu einer französischen Adresse geliefert und dann weiter zu mir – danke nochmal…

Am 19.7. bekomme ich sie in einer handlichen Schachtel, der Paketmann ruft mich an… „Paket liegt auf der Schwelle, nur dass sie wissen, mann. Aber würde ich das bald holen, weil is teurer drinn…“ – äh ja gut. Toll gemacht. Fängt ja echt super an. Wie ein Irrer nach Hause geradelt und meine neue Dame geborgen.

Dann aber die Enttäuschung – sie sieht einfach nur gut aus. Aber eben mehr auch nicht… Die Inbetriebnahme 🙂 verläuft ja noch ganz ok, aber dann die ersten Rückschläge – die Gesprächsqualität ist echt miserabel … so meine alte Freundin aus Finnland hat da noch deutlichere Gespräche geliefert. Und wenn man sie zu sehr umarmt, die schwarze Dame, dann wird sie total bockig und verweigert sich komplett.

Die Firma, die die Dame geliefert hat, hat damit wirklich einen Riesenbock geschossen. Für jede wirkliche Annäherung ist meine schwarze Dame unbrauchbar und ich muss sie entweder in einem Müllsack aus dickem Gummi verstecken (das nennt sich dann neudeutsch „Case Programm“ – oder mit ihr via Kabel kommunizieren. Ihren eigentlichen Zweck hat sie damit total verfehlt – nämlich gute Gespräche in jeder Lebenslage.

Zum zurückschicken ist sie leider zu schön die schwarze Dame und ich hoffe, dass dieser Herr Jobs da noch eine bessere Lösung findet – zum Beispiel eine neue Dame im Austausch. Müllsäcke verschenken ist ein wenig trivial.

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Hotel Marketing & Vertrieb

"Cubie" oder kein "Cubie" – das ist hier die Frage!

Um im Social Web weiter auf sich aufmerksam zu machen haben sich die CUBE Hotels eine besondere Idee einfallen lassen – den CUBE Outdoor Explorer. Drei Wochen lang wird ein ausgewählter „Reporter“ – der 18jährige Julian aus Wien – über seine Reise Erlebnisse durch die Welt der CUBE Hotels berichten. Dazu wird er sowohl den Blog der CUBE Hotels als auch deren Facebook Fanpage, Twitter und Flickr Stream als Kommunikationsplattformen nutzen. Dabei verfolgt Julian nicht nur das Ziel Aufmerksamkeit auf die CUBE Hotels zu lenken – vielmehr hat er selbst die Chance nach Beendigung seiner Berichterstattung zum „Cubie“ gekürt zu werden, sofern es ihm gelingt für seine täglichen Facebook Posts insgesamt 150 „Likes“ zu ergattern. Eine gute Idee, die wieder einmal – ähnlich dem Botschafter-Prinzip – auf den viralen Effekt eines Brand Evangelists setzt. Aber – ich hätte die Community wählen lassen – wäre deutlich glaubwürdiger gewesen, jedenfalls für meinen Geschmack!

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News & Infos

Facebook Betreuung, Wiki Management und vieles mehr – Dienstleistungen im Social Media Bereich

Wie bereits in mehreren Artikeln angedeutet, werden wir unsere Firma umstrukturieren und in mehrere Einheiten aufteilen. Eine neue Webpräsenz wird in den kommenden Wochen diesen Wandel verdeutlichen. Unser erstes Baby hat mittlerweile das Tageslicht erblickt – unsere Servicestelle für eTourismus. Annkathrin Wagner und Melanie Waldmannstetter betreuen hier mittlerweile mehr als 20 Kunden (Olimar, Sunny Cars, Salzkammergut, etc.) bei unterschiedliche Fragestellungen im Social Media-Bereich.

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News & Infos Termine Veranstaltungen

Kundenseminar "Kommunikation in Facebook" – auf geht's in die zweite Runde!

Nach einem erfolgreichen Kundenseminar zum Thema „Kommunikation im Web 2.0/Social Web“ im März 2010 laden wir – das Team von Tourismuszukunft – unsere Kunden erneut zu einer Seminarveranstaltung nach Eichstätt ein. Der Fokus liegt dabei wieder ganz auf der richtigen Kommunikation in Bezug auf den wohl bedeutsamsten Protagonisten der Social Web Szenerie: Facebook. Durch den großen Zuwachs an Kunden, die wir zum Thema Facebook betreuen, und den unterschiedlichen Ebenen – Einsteiger und Fortgeschrittene in der Social Web Kommunikation – werden dieses mal zwei voneinander getrennte Seminare stattfinden, um jeden Teilnehmer bestmöglich ansprechen zu können.

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Marketing & Vertrieb

Fluglinien im Social Web – 5 – Swiss International Airlines legt vor…

Vor kurzem haben wir uns den Social Web Auftritt von Swiss International Airlines näher angeschaut. Unserer Meinung nach gehören Swiss International Airlines auf jeden Fall zu den Best Practice Beispielen unter den Fluggesellschaften.

Besonders bezüglich der Facebook Nutzung sind Swiss International Airlines vorbildhaft. So bieten sie z.B. als einzige der von uns untersuchten Fluglinien die Möglichkeit der Online-Buchung via Facebook (man wird allerdings zur Swiss Homepage weitergeleitet aus dem Formular heraus als nächster Schritt!). Zudem hat die Fluggesellschaft eine relativ große Fangemeinde – für Europäische Verhältnisse – mit über 24.300 Fans.

Booking Tool bei Facebook:

Mit ihrem Twitter Account erreichen Swiss International Airlines mehr als 5.500 Follower. Sowohl bei Facebook als auch bei Twitter erfolgen die Updates sehr regelmäßig und sind häufig auch persönlich.

Des weiteren entdeckten wir einen ganz neu gelaunchten Blog in dem vom Social Media Team über Details rund um die Airline berichtet wird.Auf ihrer Homepage hat die Fluggesellschaft außerdem einen eigenen Social Media Newsroom eingerichtet, der über aktuelle Social Media Aktivitäten auf dem Laufenden hält und sozusagen „alle unter einem Dach“ vereint. Wie durch den Newsroom ersichtlich wird, nutzen Swiss International Airlines auch Youtube, Flickr und Friendfeed.

Fazit: Ein sehr umfangreicher Social Media Auftritt, der die verschiedenen Bereiche gut abzudecken scheint. Alle von der Fluggesellschaft eingesetzten Netzwerke werden ständig auf dem neuesten Stand gehalten. Des Weiteren werden, besonders durch den Social Media Newsroom, alle Aktivitäten gut miteinander verknüpft. Bei Swiss scheint man sich tiefgehend zum Thema Social Media Gedanken gemacht zu haben.

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Allgemein News & Infos Publikationen

Lektüre gefällig? – Das Buch "Social Web im Tourismus"

Social Web im Tourismus

Das Warten hat bald ein Ende – nach Monaten langer Arbeit ist es Ende Juli endlich soweit: Unser Buch „Social Web im Tourismus“ (Hrsg.: Amersdorffer, Bauhuber, Egger, Oellrich) steht in den virtuellen Bücherläden. In Zusammenarbeit mit Dr. Roman Egger (als weiteren Herausgeber) und vielen namhaften Vertretern aus Wissenschaft und Praxis haben wir den Diskurs rund um das Thema Social Web und Tourismus in Druck gegeben.

Unsere Motivation? Das Know-how, das bis dato nur in Beiträgen auf Blogs, Twitter, Wikis und Co. ausgetauscht wurde, wollen wir nun erstmals auf einer wissenschaftlichen fundierten Basis zusammenführen. Dabei ist das Buch aber keineswegs theorielastig. Neben der Bedeutung und den grundlegenden Mechanismen des Social Webs wollen wir euch ebenfalls zielgerechtes Handeln in der Praxis vermitteln und Best Practice Beispiele aufzeigen.

Die Themenblöcke:

I Theoretische Grundlagen zum Social Web im Tourismus
II Praktische Anwendungen von Social Web im Tourismus
III Fallstudien zum Social Web im Tourismus
IV Das Semantic Web im Tourismus
VI Allgemeine Implikationen des Online-Kommunikationswandels

Weitere Infos zu unserem Buch „Social Web im Tourismus“ gibt es auch bei Amazon.

Über 500 Seiten geballtes Wissen warten auf euch! Wir freuen uns schon jetzt über eure Vorbestellungen.

Eure Autoren Florian, Jens und Daniel

P.S.: Diejenigen, die uns wegen des Buches schon einmal gemailt haben, erfahren demnächst mehr…

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Marketing & Vertrieb

Fluglinien im Social Web – 4 – Lauda Air schwach präsent

Vor kurzem haben wir uns den Social Web Auftritt der österreichischen Fluglinie Lauda Air näher angeschaut. Unser erster Eindruck ist, dass bis dato dem Thema Social Media noch eher wenig Aufmerksamkeit zugedacht wurde.

Die vorhandene Facebook Fanpage verfügt derzeit über rund 1.100 Fans, die Updates erfolgen dabei eher unregelmäßig und sind mehr auf Angebote fokussiert. Einen Twitter Account gibt es offenbar nicht und auch andere Aktivitäten scheinen zu fehlen. Nicht ideal ist, dass in der Standardansicht nur Updates von LaudaAir angezeigt werden – sind der Fluggesellschaft die Fans egal fragen wir uns da?

Fazit: Außer dem Facebook Auftritt scheint Lauda Air keine Aktivitäten im Social Web Bereich zu unternehmen. Im Vergleich zu anderen Fluglinien, wie etwa Lufthansa, Air Berlin oder Swiss International Airlines, liegt die österreichische Fluggesellschaft damit eher hinten.

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Marketing & Vertrieb

Fluglinien im Social Web – 3 – Austrian Airlines fundiert unterwegs

Vor kurzem haben wir uns die Social Media Aktivitäten der österreichischen Fluggesellschaft Austrian Airlines angeschaut. Dabei zeigte sich alles in allem ein recht positives Bild.

Auf der offiziellen Facebook Fanpage verfügt die Fluggesellschaft über mehr als 14.900 Fans. Gepostet wird regelmäßig, wobei die Kommunikation nicht besonders persönlich wirkt. Allerdings werden die Fans auch nicht mit Angeboten überhäuft, sondern es finden sich mehr allgemeine Informationen rund um die Fluglinie.

Der Twitter Account weist bis dato rund 620 Follower auf. Allerdings wird hier teils auf einer viel persönlicheren Ebene kommuniziert als es bei Facebook der Fall ist. Seit März verfügt die Fluglinie auch über einen Youtube Channel mit bereits 56 Abonnenten und auch ein eigener Photostream bei Flickr ist vorhanden.

Des Weiteren betreibt Austrian Airlines den sogenannten „Redticket Blog“, der allerdings aufgrund der geringen Kommentare zu den geposteten Informationen auf uns relativ unwichtig wirkt. Außerdem ist weder auf der Homepage der Fluglinie noch auf der Facebook Fanpage ein Link zu diesem Blog zu finden. Man muss von daher direkt nach dem Blog suchen.

Fazit: Wie bei den meisten anderen großen auch, werden die Standardwerkzeuge inzwischen beherrscht, eine umfassende strategische Nutzung im Gesamtunternehmen scheint aber nicht gegeben zu sein.

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MaFo/ Marktentwicklung Marketing & Vertrieb

Studie zur Relevanz von Social Media in der Reiseplanung

Zusammen mit der Agentur dmc aus Stuttgart haben wir eine Im Focus Studie zum Thema Relevanz von Social Media bei der Reiseplanung aufgelegt. Die Studie ist kostenlos unter folgenden Link zu beziehen: Siehe hier

Ziel der Studie war es ein paar Anhaltspunkte zu bekommen, was den Teilnehmern der Befragung im Bezug zu Reiseinformationen wichtig ist. Auch wenn die Studie keiner umfassenden wissenschaftlichen Aufarbeitung des Themas gerecht wird, so gibt diese doch weitere Argumente dafür, dass das Thema Social Media bei den Endkunden eine Relevanz hat und die Anbieter am Markt diese Bedeutung nicht mehr ignorieren sollten.

Dass Informationen von Freunden von über 90 Prozent der Befragten als vertrauensvoll eingestuft werden, ist keine wirkliche Überraschung, aber die Bedeutung der genannte Aktualität der Information (<90 %) und die Bedeutung, dass der Autor aus erster Hand von vor Ort berichtet (<90%), ist schon eine Aussage. Aber genau diese Aspekte lassen sich in dem Maße nicht mit unseren aktuellen Informationskanälen in der Tourismusbranchen abbilden, denn diese sind auf die Informationshoheit durch das Unternehmen und auf die Informationserstellung durch bezahlte Experten ausgerichtet. Authentische, aktuelle Information von vor Ort lässt sich mit Hilfe des Social Webs generieren und verbreiten, doch kaum ein Unternehmen ist bis jetzt darauf eingestellt, da sich diese als Informationsproduzenten sehen und nicht als Informationsorganisatoren, welche ihren Kunden Zugänge zu verschiedene Informationskanäle anbieten.

Ergebnisse der Studie wurden auch im Rahmen der Online Innovationstagen vom VIR in einem kurzen Vortrag von mir vorgestellt.

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Allgemein Marketing & Vertrieb

Fluglinien im Social Web – 2 – Angebotsorientierung statt persönlicher Kommunikation

Vor kurzem haben wir uns die Aktivitäten im Social Web der deutschen Fluglinie Air Berlin angesehen. Das ergab alles in allem ein positives Bild.

So kann Air Berlin, im Verhältnis zu der Größe der Fluglinie, eine relativ große Facebook Fangemeinde aufweisen (über 10.600). Statusupdates erfolgen mehrmals die Woche. Gepostet wird dabei sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.

Auch bei Twitter nimmt Air Berlin mit mehr als 3.200 Followern eine gute Position im Vergleich zu anderen Fluglinien ein. Informationen werden hier nicht ganz regelmäßig, aber doch mehrmals wöchentlich weitergeleitet. Des Weiteren verfügt die Fluggesellschaft über einen eigenen Youtube Channel mit 60 Abonnenten. Wie bei Facebook und Twitter sind die Updates aber auch hier eher unregelmäßig und erfolgen teils nur ein paar Mal pro Monat.

Fazit: Generell bewegt sich Air Berlin recht gut sichtbar im Social Media Bereich. Es wird allerdings weniger persönliche Kommunikation aufgebaut (keine Fragestellungen etc), sondern die Posts beschränken sich häufig eher auf Angebote. Nichtsdestotrotz erreicht Air Berlin mit den verschiedenen Web 2.0 Plattformen eine sehr große Fangemeinde. Eine strategische und kompetente Ausrichtung des Social Media Bereiches scheint jedoch zunächst auf den ersten Blick nicht gegeben zu sein.

Nachtrag: Fälschlicherweise haben wir den falschen YouTube-Channel von Air Berlin ausgemacht. Wir bitten dies zu entschuldigen! Den richtigen Channel findet ihr hier. Dieser Channel hat immerhin 157 Abonnenten. Updates finden dennoch relativ selten statt. Vielen Dank auch an Martin für den Hinweis! 🙂