Was denkt der Kunde eigentlich? Wie ist die Kundenperspektive? Was würde der Kunde sagen? Diese oder ähnliche Fragen stellen wir sehr oft unseren Kunden in diversen Workshops oder Vorträgen.
Warum also nicht einmal andersherum: Was denken unsere Kunden über uns?
Wir haben nachgefragt.
Wir lassen unsere Kunden sprechen – #TZKundenstimmen
In den vergangenen Monaten haben wir in verschiedener Art und Weise bei einigen unserer Kunden einmal nachgefragt, was ihnen gefallen hat in der Zusammenarbeit mit uns und wie sie uns denn so finden. Herausgekommen ist einerseits ein Zusammenschnitt – entstanden beim Tourismuscamp – sowie einige Einzelstatements.
Wir freuen uns sehr über die große Bereitschaft, uns öffentlich ein Feedback zu geben und sagen an dieser Stelle ein herzliches DANKESCHÖN an alle Kundenstimmen.
Jede einzelne ist für uns immer wieder Ansporn, die Zukunft des Tourismus zu gestalten und weiter voranzutreiben.
Ihr möchtet auch eine Kundenstimme abgeben? Wir freuen uns über Euer Feedback, ob in einem Video, direkten Statementan uns oder als Bewertung bei Google und/oder Facebook.
Das 13. Tourismuscamp im Januar 2020 wird in Treuchtlingen stattfinden. Treuchtlingen? Wo liegt denn das? Warum Treuchtlingen? Was erwartet Dich dort?
Ganz langsam. Lass uns beim Anfang beginnen…
Die Bewerber
Auf unseren Aufruf bewarben sich insgesamt sechs verschiedene Locations und Regionen aus dem Norden, Osten und Süden. All die nachfolgenden Varianten hätten also Dein Tourismuscamp 2020 werden können:
1. Landesmesse Stuttgart GmbH/CMT Stuttgart
In der Vergangenheit gab es ab und zu Klagen, wenn das Tourismuscamp zeitgleich mit der CMT Stuttgart stattfand. Gute Idee also von der Landesmesse Stuttgart GmbH, die Tourismusmesse und das Tourismuscamp sowie Aussteller*innen und Barcamp-Teilnehmer*innen miteinander verbinden zu wollen.
2. Tegernseer Tal Tourismus GmbH
Das Tourismuscamp an einem See? Auch schön. Die Idee der Tegernseer Tal Tourismus GmbH bestand darin, das Seeforum in Rottach-Egern in Oberbayern als Veranstaltungslocation zu wählen. Übernachtet hätten wir hier in den fünf Orten am Tegernsee: Rottach-Egern, Tegernsee, Bad Wiessee, Kreuth und Gmund
3. AHORN Seehotel Templin
Und gleich noch ein See. Das bunte AHORN Seehotel Templin am Lübbesee in Templin. Neben „klassischen“ Tagungsräumen gibt es in dem Hotel in der Uckermark eine rustikale Bierhütte mit Kamin am See, die VISTA-Lounge mit Weitblick, das „Tanzcafé“, ein eigenes Kino, Schwimmbad und noch eine klassische Kegelbahn.
4. Kur- und Touristinformation Treuchtlingen
Wo liegt denn Treuchtlingen? Du kennst Eichstätt? Von da aus 22 Kilometer Luftlinie entfernt. Gemeinsam mit der Hochschule für angewandtes Management möchte die Kur- und Touristinformation Treuchtlingen das Tourismuscamp zu sich holen und den Teilnehmer*innen neben Hochschulflair auch eine Boulder-/Kletterhalle als Veranstaltungsort zur Verfügung stellen.
5. Hansestadt Buxtehude
Die niedersächsische Hansestadt Buxtehude liegt in der Nähe von Hamburg. Location für das Tourismuscamp wäre hier die Malerschule gewesen. Ein Saal, mit aus Schiffsmasten gebildeten Mittelstützen und Rundbogen-Fabrikfenstern, welche den Blick freigeben auf den Buxtehuder Hafen.
6. Hotel am Schloß Apolda
Thüringen ist unter den Bewerbern mit dem Hotel am Schloss Apolda dabei. Der Küchenchef dort hat eine Zusatzqualifikation als „Vegetarischer Koch“, das Schloss liegt – wie der Hotelname bereits verrät – direkt nebenan, ebenso wie eine parkähnliche Anlage. Ergänzend hierzu sind Eisstockbahnen im Angebot.
Du siehst – eine ganz wunderbare Mischung! Interessante und kreative Locations, sehr viel Wasser und sicherlich auch für Dich den ein oder anderen noch nicht besuchten Ort. Das ganze ergänzt durch jede Menge engagierter Touristiker*innen. Na, was wäre Dein Favorit gewesen?
Die Jury-Entscheidung
Für die Entscheidung gab es dieses Jahr kein öffentliches Voting. Stattdessen hatten wir eine Jury aus folgenden Personen:
Eine gemeinsame Stimme für uns 13 Leute des Tourismuszukunft-Teams
Schau mal bei unserer Tourismuscamp-Facebookseite vorbei. Dort haben wir dir im März/April die Wünsche der einzelnen Jury-Mitglieder*innen etwas genauer gezeigt. Ganz oft fielen hier die Worte Zugänglichkeit und gute Erreichbarkeit, aber auch Barcampflair und Begeisterung. Sowohl die Infrastruktur vor Ort als auch die Ausrichter selbst mussten also die Jury überzeugen.
Wir hatten unseren Spaß beim Sichten der Bewerbungen und stimmten jeder individuell über diese ab. Schnell zeichnete sich ab: Die Entscheidung wird nicht einfach. Und es brauchte tatsächlich die allerletzte Stimme, um den letztendlichen Sieger zu küren.
The winner is… Treuchtlingen
Das Tourismuscamp landet damit wieder nahezu in seiner ursprünglichen Heimat, im Altmühltal. Und es ist wieder eine Hochschule mit im Boot, die Hochschule für angewandtes Management (Adventure Campus Treuchtlingen). Aber das war es dann auch schon mit den Gemeinsamkeiten.
Unsere Vorstellungsrunde und Sessionplanung wird in einer Boulder-/Kletterhalle stattfinden.
Essen gibt es aus der Mensa.
Geschlafen wird auf dem Campus. Oder im nahegelegenen Hotel.
Eine Bar für die Nachtschwärmer gibt es auch.
Ach ja: einen ICE-Bahnhof hat Treuchtlingen ebenso, also die Anbindung per ÖPNV ist auch gegeben.
Was die Treuchtlinger in ihrer Bewerbung über sich selbst sagten:
Wir selbst denken offen und in Netzwerken, wir stecken gerne in bunt zusammen gewürfelten Runden unsere Köpfe zusammen, denken quer, hochkant und auch mal vor und zurück. Wir gehen auf Trends ein, anstatt uns dagegen zu wehren und manchmal gilt, je verrückter desto besser. Genau diese offene Art sich Herausforderungen, Projekten oder Problemen zu stellen, lieben wir so an dem Veranstaltungsformat Barcamp.
Wir sind schon sehr gespannt. Und hoffen, Du auch!
Die nächsten Schritte bzw. wichtigsten Fakten
Damit Du schon mal ein bisschen planen kannst:
Das 13. Tourismuscamp findet vom 24.-26.01.2020 statt.
Die Anmeldung wird Anfang September dieses Jahres geöffnet. Haltet am besten unsere Social-Media-Kanäle und unser Blog hier im Auge.
Wir gehen jetzt gemeinsam mit Treuchtlingen mal weiter in die Planung. Du hörst auf jeden Fall von uns.
Florian erklärt Euch was Open Data eigentlich bedeutet und warum man seine Daten öffnen sollte. Des Weiteren beschreibt er, was man unter strukturierten Daten versteht und was es mit https://schema.org/ auf sich hat.
Digitales Wissensmanagement
Bastian gibt Euch Einblicke in das Thema ‚digitales Wissensmanagement‘. Er erklärt anschaulich was man darunter versteht, welche Herausforderungen KMUs mit dem Thema haben und welche Methoden und Herangehensweisen sinnvoll sind.
Live-Reportagen und smartes Marketing
Günter nimmt Euch mit in die Welt der Live-Reportagen. Er sagt Euch, was wichtig ist für eine gelungene Berichterstattung online, an welche rechtlichen Rahmenbedingungen gedacht werden muss – speziell bei kleineren Events – und wie man Fotos und Videos bestmöglich einsetzt.
Das Thema Open Data wurde in den letzten Monaten so heiß diskutiert, wie wohl kein anderes in der Branche. Viel Bewegung ist im Markt: Technologieanbieter gehen Kooperationen ein, touristische Plattformen sprechen mit Destinationen über Daten-Kooperationen, Tourismusorganisationen finden zusammen, um einen gemeinsamen Weg zu beschreiten. Es hat sich viel getan, in nicht mal einem Jahr DACH-KG.
Was ist die DACH-KG?
Die DACH-KG ist eine Arbeitsgruppe, bei der sich elf touristische Organisationen aus Österreich, Deutschland und Italien sowie drei Hochschulen (Österreich, Schweiz, Deutschland) beteiligen. Erklärtes Ziel ist es, einen touristischen Knowledge Graph für alle touristisch relevanten Daten im deutschsprachigen Raum zu schaffen und gern auch darüber hinaus. In mittlerweile drei Sitzungen wurden u.a. eine Roadmap erarbeitet aber auch schon konkrete Entscheidungen getroffen. Mehr zur Roadmap, den Zielen und den Teilnehmern findest Du im ersten Blogbeitrag zur DACH-KG. Roadmap und Zielsetzung sind bisher unverändert – dies trifft nicht auf das erstellte Living Paper zu – es wurde aktualisiert und steht zum Download bereit. In der letzten Sitzung, am 19.2.19 in Innsbruck, wurden Entscheidungen getroffen und Neuigkeiten verkündet, die auch in das Living Paper Einzug gehalten haben.
Schaffung einer Working Group
Bei der Erarbeitung der fehlenden Ausprägung der Content-Typen wurde im Rahmen der Workshops deutlich, dass die DACH-KG Arbeitsgruppe zu wenig operativen Arbeitsdruck entwickeln kann, um das Projekt in der nötigen Geschwindigkeit voranzutreiben. Deshalb wurde die Idee einer Working Group entwickelt. Das Ziel der Working Group ist die Schaffung eines gemeinsamen Standards für die Auszeichnung von touristischen Inhalten auf Basis von schema.org.
Hierfür soll eine Institution gegründet werden, die aus verschiedenen Vertretern (DMOs, Technische Umsetzer/Dienstleister und einschlägige Forschungseinrichtungen) der Branche bestehen sollen. Details hierfür werden im Rahmen der nächsten Sitzung Anfang Juni 2019 diskutiert und finalisiert.
Einreichung Förderprojekt Alpine Space
Neben der Idee der Working Group hat sich aus der Arbeitsgruppe ein Förderantrag für das INTERREG-Programm Alpine Space entwickelt, mit dem Ziel, das Projekt finanziell auszustatten und Haltbarkeit zu geben. Die Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit der gesamten Alpenregion durch gemeinsame Aktivitäten zu steigern ist ein übergeordnetes Ziel des Alpine Space Projekts. Unser Förderantrag befindet sich aktuell in der zweiten Stufe des Antragsverfahrens. Eine Erweiterung der Projektpartner ist noch bis zum 5. Juni möglich (Förderkulisse: https://www.alpine-space.eu/about/the-programme/which-area-is-covered-) Interessierte Regionen & Forschungseinrichtungen aus der Förderkulisse können sich gerne beim Leadpartner & Ansprechpartner für den Antrag Patrick Ohnewein (NOI Techpark Südtirol) melden.
Definition der notwendigen Lizenztypen
Im Rahmen des dritten Workshops haben die Teilnehmer*innen relevante Creative Commons-Lizenzen für die operative Arbeit definiert. Diese definierten Lizenztypen müssen in den Quellsystemen (relationale Datenbanken) deklarierbar sein:
CC0
CC-by
CC-by-sa
CC-nd
Closed / other closed license
Technikdienstleister sind somit aufgefordert, mind. diese Lizenztypen in ihren technischen Systemen abzubilden, da sie in der Realität benötigt werden. Ein mehr an Auswahlmöglichkeiten ist nicht nötig – eine Umschreibung und Erklärung für die Redakteur*innen in den Systemen ist sinnvoll.
Um diese neuen Lizenzformen auch mit (Content-)Substanz zu füllen, müssen in den touristischen Organisationen/DMOs klare lizenzrechtliche Entscheidungen getroffen und umgesetzt werden. Die Verantwortung liegt hier bei der jeweiligen Organisation bzw. bei den Urheber*innen / Owner der jeweiligen Inhalte. Hierfür ist Überzeugungsarbeit sowie die Weiterbildung von touristischen Leistungsträgern, Redakteur*innen und Contentproduzent*innen notwendig – hierbei will die DACH-KG zusammenarbeiten, sich gegenseitig unterstützen und gemeinsam Schulungsmaterialien produzieren. Im Rahmen des vierten Workshops Anfang Juni 2019 werden wir hierfür Videostatements der Teilnehmer*innen der DACH-KG einsammeln, um eine Basis für zukünftige Arbeiten zu legen.
Ich persönlich freue mich sehr darüber, dass Bewegung im Markt ist und wir dazu beitragen können, dass sich der Tourismus verändert. Solche Projekte stehen idealtypisch für unseren Ansatz, den wir im Markt verfolgen. Herzlichen Dank an alle Beteiligten für die Offenheit und das Vertrauen, diesen Weg mit uns zu gehen.
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