Monat: Februar 2007

Das Thema scheint in der Touristik zunehmend wichtig zu werden. Zu diesem Ergebnis kommt man, wenn man sich die Anbieter solcher Systeme anschaut. Aber zuerst einmal, was verbirgt sich hinter dem Namen Business Intelligence: Laut Wikipedia wird unter „BI“ die systematische Analyse der eigenen Unternehmensdaten sowie des kommerziellen Umfeldes verstanden. In vielen touristischen Unternehmen wird dies mit Hilfe von Excel Listen und evtl. Access Datenbanken versucht. Meist eine Methode, die nur zu einem beschränkten Erfolg führt, da sehr viel manuelle Arbeit notwendig ist und die Datendimensionen in Excel beschränkt sind. Daher hat sich eine eigene Industrie entwickelt, welche Tools und Software-Lösungen zu diesem Thema anbietet.

Für die Touristik hat zum Beispiel die Firma Ropardo ein solches fertiges Produkt entwickelt: Ropardo:IS. Dieses Produkt beherrscht die gängien Darstellungsmöglichkeiten, um Daten schnell und übersichtlich einem Leser aufzubereiten. Der Vor- bzw. Nachteil von Ropardo:IS besteht in einem fertigen Produkt. D.h. der Kunde erhält fixe Berichte und Darstellungen seiner Daten.

Den gleichen Weg hat jetzt auch Isotravel gewählt mit seinem Produkt Pilot. Auch hier wurden fertige Berichte definiert, welche wohl mit allen technischen Möglichkeiten ausgestattet sind: Drill In, Drill Out etc. Auf der ITB in Berlin will Isotravel teile des Produktes vorführen und demonstrieren. Die technische Grundlage des Produktes besteht aus einer SAP Lösung, welche für die Touristik mit den entsprechenden Berichten adaptiert wurde.

Einen anderen Weg wählt die Firma active mining, welche ebenfalls BI Lösungen für die Touristik anbietet. Hier werden aufbauend auf dem BeCube Server keine fertigen Produkte angeboten, sondern es stehen divererse Techniken und Methoden zur Verfügung, um damit auf dem Kunden individuell angepasste Lösungen zu liefern. Die Grundlage für diese Technologie kommt vom Microsoft und ist damit auf deren SQL Server ausgerichtet.

Jede dieser Firmen bedient damit unterschiedliche Schwerpunkte und leicht unterschiedliche Ziele. Der Kunde muss sich im Vorfeld überlegen, ob ein Standardprodukt mit fertigen Berichten und Auswertungen seine Bedürnisse befriedigt oder ob eine individuell angepasst Software sinnvoller eingesetzt werden kann.

Das Ziel ist aber bei allen Anbietern das Gleiche: Der Unternehmer erhält wichtige Informationen über sein Geschäft und seine Tätigkeit. Diese Information wird automatische aufbereitet, womit lange Excel Listen und manueller Aufwand eingespart werden kann.

JO

E-Commerce wurde in der Touristik auch schon übersetzt mit Emotional-Commerce, was so viel bedeuten sollte wie: Das Zielgebiet ansprechend und mit bewegten Bildern darzustellen. Travel24.com hat zu seiner Zeit versucht Videos auf der Seite einzubinden und über eine Art Online-Reisefernsehen das Zielgebiet schmackhaft zu machen. Der Erfolg? Viel sieht man dazu auf der aktuellen Seite leider nicht mehr.

Im Gegensatz dazu fängt geobeats (http://www.geobeats.com/) gerade erst mit einem Video Dienst für die Touristik an. Hier werden kleine Videofilme produziert und online zur Verfügung gestellt, welche touristische Destinationen in kurzen Sequenzen beschreiben und darstellen.

Noch steht der Dienst am Anfang und es gibt nicht sehr viele Videos bzw. Destinationen, jeder der aber einen Vorschlag hat, darf sich wohl gerne an das Unternehmen wenden (http://www.geobeats.com/contactus) . Ähnlich wie bei youtube oder den anderen Video Diensten ist die Einbindung des Players auf den Websiten oder Blogs ziemlich einfach, so dass dieser Service in kurzer Zeit eine hohe Kunden Reichweite erreichen kann.

Im Gegensatz zu österreichischen und schweizerischen Zielen, gibt es in diesem Dienst keine Deutsche Destination. Vielleicht findet sich aber der eine oder andere Tourismus-Manager, der sich darum kümmert, seine Region medial aufzubereitet und so den interessierten Gästen aus der ganzen Welt zugänglich zu machen.

JO

Das Deutsche Seminar für Tourismus (DSFT) ist mittlerweile ebenso auf Web2.0 aufmerksam geworden und organisiert hierfür eine zweitägige Fachtagung:

Das World Wide Web wird zunehmend von den Nutzern mitgestaltet. Als soziales Netz oder Web2.0 stellt es die traditionellen Formen der Kundenkommunikation auf den Kopf. Ob Wikipedia oder Youtube, Bewertungssysteme wie www.holidaycheck.de oder immer neue weblogs – die Entwicklungen sind rasant und schwierig einzuschätzen. Das A und O ist u.a. die nutzerfreundliche Navigation und eine medientypische Sprache, die eine professionelle Kommunikation ermöglicht.

Um auf dem Stand der Technik zu bleiben, veranstaltet das DSFT einmal im Jahr die Fachtagung und den Branchentreff: Online Marketing für Destinationen. Schwerpunkte der diesjährigen Veranstaltung sind Web2.0, Usability und mediengerechtes Schreiben. Dazu wurden ausgewiesene Experten aus ganz Deutschland als Referenten gewonnen.

Das Seminar findet vom 19. bis 20. März 2007 in Berlin statt und kostet 170 EUR inkl. Arbeitsunterlagen, Kaffee/Tee und Snacks.

Das Programm hört sich sehr spannend an! Ich bin leider nicht im Land, aber wenn es jemand interessiert, weitere Informationen zum Tagungsprogramm gibt es hier.

FB