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Erfolg im Social Web ist kein Zufall – der Salzkammergut Blog

Viele von Euch haben sich ja schon ein Bild von dem neuen Salzkammergut Blog gemacht und wie versprochen, stelle ich ihn Euch nun ausführlicher vor.

Seit 25. Juni 2010 ist der Blog – „Salzkammergut Glücksgeschichten“ – online und mittlerweile finden sich schon viele kürzere und längere Geschichten, die von einer Vielzahl von Autoren eingestellt wurden. Am 9. Juli 2010 fand dann in Bad Ischl die Pressekonferenz der Salzkammergut Tourismus Marketing GmbH statt, auf der Verantwortliche sowie Partner ein erstes Feedback zur Resonanz des Blogs (1700 Unique User nach 1 Woche online) gaben und die technischen Entwicklungen sowie zukünftige Trends im Internet erklärten. Im Folgenden findet Ihr einen Beitrag von BadIschlTV zur Pressekonferenz, in dem ihr mich auch bewundern könnt 😉

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Marketing & Vertrieb

Fluglinien im Social Web – 1 – Lufthansa und 50k+ Facebook Fans

Aschewolke… Fragen… wann geht mein Flug => Haben uns mit einigem Abstand nocheinmal den Social Web Auftritt von der deutschen Fluggesellschaft Lufthansa näher angeschaut. Dabei zeigte sich deutlich, dass die Fluglinie wohl unter den Best-Practice-Beispielen in diesem Bereich anzusiedeln ist.

Allein auf der Facebook Fanpage verfügt Lufthansa mittlerweile über mehr als 49.700 Fans. Statusupdates erfolgen täglich, wobei die deutsche Fluggesellschaft vor allem auf das Engagement der Fans baut. Dies zeigt sich anhand von Wettbewerben, wie etwa der Namensgebung für den neuen A380 oder dem Spiel Nat Geo Genius – ein Quizspiel zum Sammeln von Flugmeilen.

Ähnlich groß ist auch die Follower-Zahl (mehr als 27.400) bei Twitter. Auch hier wird jeden Tag getwittert, und das auch auf einer sehr persönlichen Basis. Ein weiteres Tool, das von Lufthansa verwendet wird, ist myskystatus.com. Hier wird automatisch Abflug- und Ankunftszeit, Flughöhe und der genaue Aufenthaltsort als Statusmeldung per Twitter oder Facebook übermittelt. Das Tool schien relativ große Schwierigkeiten gehabt zu haben, soll aber inzwischen recht gut funktionieren.

Bei Youtube verfügt die Fluggesellschaft über einen Lufthansa Karriere Channel, wo von Mitarbeitern des Unternehmens über die Karrierechancen bei Lufthansa berichtet wird. Der Channel scheint allerdings von eher geringerer Bedeutung zu sein und wird kaum aufgerufen.

Fazit: Viele verschiedene Aktivitäten, die die Fans zum Teil aktiv mit einbeziehen (Gewinnspiele). Obwohl einige Aktionen (MySkyStatus und Nat Geo Genius) mit Startschwierigkeiten zu kämpfen hatten, wurde öfters betont, dass Lufthansa sehr gekonnt und schnell auf Kritik reagiert hat. Besonders MySkyStatus zeigt sich mit über 400.000 Updates bereits etabliert zu haben. Alles in allem bleibt zu sagen, dass die hohe Fangemeinde sowohl bei Twitter als auch bei Facebook unserer Meinung nach für sich spricht.

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Marketing & Vertrieb Reiseveranstalter

Reiseveranstalter im Social Web – 6 – AIDA schwimmt auf dem richtigen Kurs

AIDA hat ja vor einiger Zeit mit dem „zu Wasser lassen“ eines neuen Kreuzfahrtschiffes inklusive Social media Begleitung schon auf sich aufmerksam gemacht in diesem Feld. Schaut man sie die restlichen Tätigkeiten von AIDA im Social Web an, so zeigt sich eine professionelle Herangehensweise…

Schon auf der Homepage macht Aida auf die verschiedenen Social Networks aufmerksam: Auf Facebook verfügt die Fanpage von Aida über mehr als 13.700 Fans. Updates erfolgen täglich, teilweise sogar mehrmals pro Tag. Es werden nicht nur Angebote sondern auch allgemeine Informationen gepostet, dadurch entsteht Kommunikation.

Auch der Twitter Account ist mit über 2.000 Followern und täglichen Tweets relativ gut sichtbar. Der Youtube Channel verfügt über rund 320 Abonnenten, was im Verhältnis zu anderen Reiseveranstaltern mit eigenem Youtube Channel sehr viel ist (Neckermann Reisen hat beispielsweise 6 Abonnenten, LTUR 16) . Auch hier erfolgen häufig Uploads. Der auf der Homepage integrierte Link zu Flickr führt nicht zu einem eigenen Photostream, sondern zu allen vorhandenen Fotos zu den Schlagwörtern „aida kreuzfahrt“ – AIDA traut sich also offen zu sein für Kunden-Imaginationen und -Impressionen.

Des Weiteren betreibt Aida noch einen Blog.

Fazit: Sehr umfangreiche Aktivitäten im Social Media Bereich, die auch alle stets auf dem neuesten Stand gehalten werden. Generell sehr persönliche Kommunikation. Die Einbindung der Widgets auf der Homepage ist optimal. Es fehlt allerdings eine Verlinkung zwischen den einzelnen Networks untereinander (z.B. ein Link auf Facebook für Youtube, Twitter, etc.). Alles in allem erscheint uns dieser Social Web Auftritt sehr vorbildhaft. Besonders das Zulassen der Machtverschiebung hinzum Kunden / User ist begrüßenswert.

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Marketing & Vertrieb Reiseveranstalter

Reiseveranstalter im Social Web – 5 – Neckermann beschäftigt sich nicht nur mit Facebook und Twitter …

Nummer 5 in unserer Betrachtung ausgewählter Reiseveranstalter im Social Web ist die Firma Neckermann, einer der traditionsreichen und großen Player der deutschen Touristik.

Obwohl Neckermann Reisen erst seit Anfang Februar eine Fanpage besitzt hat diese bereits gute 1.800 Fans. Als anfänglichen Anreiz Fan zu werden gab es ein Gewinnspiel bei dem unter den ersten 500 Fans eine Reise nach Ibiza verlost wurde; es konnte dadurch ein relativ schnelles Wachstum beobachtet werden. Inzwischen berichtet nicht nur Neckermann alleine auf der Fanpage, sondern auch eine Neckermann Reporterin. Es scheint (?), dass die Fans mit den sehr häufigen Informationen von zwei Quellen etwas überfordert sind, denn trotz einer recht persönlichen Ebene der Posts entsteht kaum Kommunikation. Zur Zeit gibt es auf der Facebook Fanpage einen netten Startseitenreiter zur WM und Reisefieber…

Neckermann twittert unter dem Namen NeckermannDE mit momentan 860 Followern. Der Reiseveranstalter ist sehr aktiv und postet mehrmals täglich sowohl Angebote als auch persönliche Statements. Auch ein Flickr Photostream und Youtube Channel sind inzwischen vorhanden, wobei die Aktivitäten dort noch eher in der Aufbauphase zu sein scheinen.

Fazit: Generell hat es den Anschein, dass Neckermann sich gut überlegt hat, wie sie ihren Facebook-Auftritt gestalten. Auch der Twitter Auftritt an sich wirkt umfassend und wird ständig mit neuen Updates versehen. Youtube und Flickr werden erst seit April bzw. März als Plattformen genutzt und sind von daher wohl noch etwas weniger etabliert. Alles in allem schaut es bei Neckermann durchaus so aus, als ob sich tiefergehend mit der Thematik auseinandergesetzt hat. Weitere Recherchen meinerseits konnten aber nicht klären, inwieweit Neckermann auch unter der Oberfläche (Social Media Guideline?) usw. tätig ist.

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Allgemein Intermediäre Termine Veranstaltungen

Tourismuszukunft bei der Werbeplanung.at SUMMIT

Heute startet zum zweiten Mal der Werbeplanung.at SUMMIT in der Wiener Hofburg. Auf diesem Digital-Marketing-Kongress erklären 90 Referenten aus aller Welt, wie man die neuen Web 2.0-Möglichkeiten am besten nutzen kann. Zu den Topguests des Events gehört Clara Shih, die Autorin von „The Facebook Era“ und CEO von Hearsay Labs.
Auch Tourismuszukunft ist auf dem Werbeplanung.at SUMMIT durch Daniel vertreten, der morgen, am 16. Juli, einen Vortrag in der Diskussionsrunde „Fokus Tourismus – Destination Web“ von 13.30 Uhr bis 15.00 Uhr halten wird.

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Allgemein Hotel News & Infos Veranstaltungen

Hotelcamp 2010 (15. bis 17. Oktober 2010) – jetzt anmelden

Wie schon im letzten Jahr haben wir auch dieses Jahr wieder das Hotelcamp in Zusammenarbeit mit der HSMA organisiert. Vom 15. Bis 17. Oktober 2010 werden wir uns im Hotel friends Mittelrhein über neue Entwicklungen in der Hotelbranche austauschen mit dem Internet und den elektronischen Medien als zentrale Themen.

Anmeldung
Seit zwei Tagen haben wir die Anmeldung für das Hotelcamp 2010 freigeschalten und schon sind 32 Teilnehmer angemeldet. Insgesamt können bis zu 80 Personen am Hotelcamp teilnehmen, eine Zahl, die die Veranstaltung überschaulich und familiär halten soll.

Die Organisation von Barcamps gehört bei Tourismuszukunft mittlerweile zum Standardrepertoire. So haben wir dieses Jahr bereits schon das Tourismuscamp 2010 durchgeführt und vom 27. bis 29. August findet zum ersten Mal das MICEcamp im Lufthansa Training & Conference Center Seeheim statt. Auch hierfür sind noch Anmeldungen unter MICEcamp 2010 möglich.

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Marketing & Vertrieb Reiseveranstalter

Reiseveranstalter im Social Web – 4 – LTUR kommuniziert persönlich und umfassend

Vor kurzem haben wir uns die momentanen Aktivitäten im Social Media Bereich des Reiseveranstalters L’TUR angeschaut, mit einem sehr positiven Ergebnis…

Der erste gute Eindruck von L’TUR im Social Web erfolgt bereits beim Öffnen der Webseite des Reiseveranstalters. Hier befinden sich Twitter und Facebook Widget gut sichtbar rechts oben.

Auch die Facebook Fangpage ist mit mehr als 3.600 Anhängern vergleichsweise beliebt. Besonders positiv finden wir auch die beiden Reiter „Twitter“ und „Youtube“, die neben den Standard Informationen sofort auf die anderen eingesetzten sozialen Netzwerke aufmerksam machen – eine optimale Verknüpfung der verschiedenen Plattformen. Des Weiteren sind die Posts sehr persönlich gestaltet, erfolgen mehrmals pro Tag und beinhalten nur ab und zu Angebote. Dadurch entsteht eine gute, persönliche Kommunikationsbasis.

Auch bei Twitter erfolgen die Tweets mehrmals täglich für die rund 1.200 Follower. Ähnlich wie bei Facebook wird auch hier sehr persönlich geschrieben und die Follower werden nicht mit Angeboten überhäuft. Wie der Facebook Reiter verrät, verfügt L’TUR auch über einen eigenen Youtube Channel, der sich bis dato jedoch weniger etabliert zu haben scheint als Facebook und Twitter.

Fazit: Alles in allem finden wir den Auftritt von L‘TUR sehr gelungen. Besonders durch die persönliche Kommunikation mit Fans und Followern wirkt er recht erfolgsversprechend. Inwieweit Social Media neben der dialogischen Kommunikation für gezielte Akquise / Online Reputation Management genutzt wird, war auf den ersten Blick nicht zu erkennen – vielleicht mag sich ja jemand von L’TUR äussern?

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Marketing & Vertrieb Reiseveranstalter

Reiseveranstalter im Social Web – 3 – Tjaereborg mit vorbildlicher Facebook Fanpage

Vor kurzem haben wir uns die derzeitigen Aktivitäten des Reiseveranstalters Tjaereborg im Social Media Bereich angeschaut. Da wir uns bereits im April schon einmal damit beschäftigt haben, war es interessant den Wandel im Social Web mit zu verfolgen:

Noch vor 2 Monaten verfügte die Facebook Fanpage über lediglich 250 Fans, gepostet wurde spärlich und auch nur Angebote. Inzwischen ist die Anzahl der Fans auf über 1.000 gestiegen, Community Language ist vorherrschend, es werden Fragen gestellt (wodurch sich auch eine beachtliche Zahl an Kommentaren ergibt) und die Kommunikation erfolgt mehrmals die Woche. Leider konnten wir auf der Webseite des Reiseveranstalters keinen direkten Hinweis auf die Facebook Fanpage finden. Andere Web 2.0 Plattformen scheinen derzeit noch nicht genutzt zu werden.

Fazit: Wenn sich der Social Web Auftritt momentan auch auf Facebook zu beschränken scheint, so zeigte sich dort eine wirklich vorbildliche Entwicklung von einer als Angebotsplattform genutzten Fanpage zu einer FAN-page, wo Interaktion und Austausch stattfinden und eine persönliche Beziehung zum Kunden angestrebt wird.

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Allgemein Hotel

Radisson Blu Gewinnspiel „The Greatest Holiday of the World”

Radisson Blu ist mit der Bitte auf uns zugekommen, ob wir einen Blogartikel über ein „zukunftsorientiertes Multimedia Gewinnspiel“ schreiben könnten.

Natürlich haben wir uns der Sache gleich angenommen und das Ganze kurz betrachtet:

Zuerst mal ein paar Infos über das Gewinnspiel: Als Preis kann man 365 Übernachtungen in den über 200 Radisson Blu Hotels weltweit gewinnen. Man muss sich dafür nur registrieren und kurz schreiben, wieso man den ersten Platz verdient hat. So sieht es das Gewinnspiel vor. Da allerdings die Masse den Gewinner per Voting aussucht, gewinnt wohl im Endeffekt die Person, die die meisten Freunde, etc. mobilisieren kann – virale Kraft wird hier definitiv genutzt. Und das möglichst dauerhaft, da jede Person eine Stimme pro Tag abgeben darf und kann – sicher nur teilweise sinnvoll, da es das Ranking verzerrt und zudem möglicherweise zu Verdrus führen könnte (ein Nutzer wird mehrmals aufgefordert zu klicken). Außerdem besteht die Möglichkeit eigene Bilder und YouTube-Videos hochzuladen bzw. einzubinden. Teilnehmen am Gewinnspiel dürfen alle Personen aus der EU (und ein paar anderen Ländern), abstimmen kann weltweit jede/r.

Zwar ist eine „Teilen-Funktion“ für Facebook und Twitter vorhanden (um seine Freunde, etc. auf den eigenen Beitrag aufmerksam zu machen und somit mehr Stimmen zu bekommen), allerdings gibt es keinen Twitter-Kanal und keine Facebook-Seite für dieses Gewinnspiel. Zumindest haben wir sie nicht gefunden.

Auch sieht niemand im Social Web wenn mir ein Beitrag gefällt bzw. ich für ihn gestimmt habe. Diese Funktion würde die Viralität deutlich steigern, da meine Freunde auf den Beitrag (und nicht nur auf das Gewinnspiel allgemein) hingewiesen werden. Als Best-Practice dafür ist mal wieder die Oberösterreich Botschafterin zu nennen. Aber immerhin ist ein YouTube-Channel vorhanden, auf dem es vier Werbefilmchen für die Aktion zu sehen gibt. Von denen sind zwei allerdings identisch 😉 .

Ich persönlich finde, dass eine Teilen-Funktion und die Möglichkeit Videos und Bilder einzubinden heute nichts besonderes mehr ist. Dennoch ist der Ansatz des Gewinnspiels sicherlich nicht schlecht, allerdings müsste das ganze noch besser und weiter ausgebaut werden.

Aber was denkt ihr darüber?

VG Daniel

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Marketing & Vertrieb Reiseveranstalter

Reiseveranstalter im Social Web – 2 – FTI Touristik auf Twitter und Facebook vertreten

Kürzlich haben wir uns die Aktivitäten im Social Media Bereich der FTI Touristik angeschaut. Im Zuge dessen haben wir festgestellt, dass der Reiseveranstalter derzeit noch keinen besonders umfangreichen Auftritt aufweisen kann, dass jedoch die eingesetzten Kommunikationsplattformen gut genutzt werden.

Bereits auf der Startseite von FTI.de wird auf den eigenen Facebook und Twitter Auftritt hingewiesen. Auf der Facebook Fanpage finden sich inzwischen über 1.100 Fans, die die Updates verfolgen. Übermittelt werden dabei hauptsächlich Reiseangebote im Abstand von ein paar Tagen, teilweise auch täglich. Zudem wurde Facebook kürzlich für ein Foto-Gewinnspiel sowie Online-Umfragen genutzt.

FTI Touristik verfügt auch über einen Twitter Account, der sich mit beinahe 6.500 Followern als ziemlich erfolgreich im europäischen Raum  bezeichnen lässt. Die Tweets erscheinen meist mehrmals täglich, wobei manchmal auch ein, zwei Tage keine Updates erfolgen. Die Informationen beschränken sich wie auch bei Facebook hauptsächlich auf Reiseangebote.

Beiden Social Media Plattformen fehlt dadurch unserer Ansicht nach eine persönliche Kommunikationsebene. Nichtsdestotrotz muss positiv angemerkt werden, das auf Fragen von Kunden unverzüglich eingegangen wird und auch Kritik wird gekonnt behandelt. Abgesehen von Facebook und Twitter werden derzeit offenbar keine weiteren besonderen Aktivitäten in sozialen Netzwerken durchgeführt.

Fazit: Bis dato betreibt FTI Touristik neben Facebook und Twitter anscheinend keinerlei anderweitige Aktivitäten im Social Web. Diese beiden Auftritte sind gut, jedoch bieten sie noch kaum persönliche Ansprache. Unseres Erachtens fehlt scheinbar auch ein tiefergehender strategischer Ansatz zum Aufgreifen des Themas Social Web, der über die ersten Präsenzen in den großen Social Networks hinausreicht.