Länger wurde schon spekuliert, nun ist es offiziell: im August haben sich die beiden Monitoring-Anbieter Hotelnavigator und Toocan zusammengeschlossen. Wir haben schon mal spekuliert und ein Logo designed! 😉
Der Medienbeobachter Toocan, den wir bei uns für die Datenerhebung bei semantischen Analysen (z.B. Analyse der Marken-Assotiationen) nutzen, hat Hotelnavigator übernommen und in sein Produktportfolio eingegliedert. Insgesamt werden weltweit über 200 Millionen Quellen automatisch und in Echtzeit analysiert, gefiltert und aufbereitet. Neben Bewertungsplattformen, die bisher das Hauptbestandteil von Hotelnavigator waren, werden bei Toocan auch Soziale Medien wie facebook, YouTube, Blogs, Foren u.v.m. nach Beiträgen über die Kunden durchsucht. Der Online-Fragebogen zur eigenen Feedbackerhebung sowie ein Qualitätssiegel, das tagesaktuell eine Gesamtnote über alle Bewertungen errechnet, soll nun dieses Portfolio ergänzen – ein logischer Schritt, wie wir finden! Unsere Erfahrungen im Tourismus zeigen, dass die Siegel ein Steigbügelhalter für Technologie sind – d.h. viele Organisationen und Betriebe sich vor allem das Siegel wünschen – die Monitoring-Technologie wird dann zumeist einfach mitgekauft – ohne Siegel fällt der Kauf deutlich schwerer. Bisher hatte Toocan kein Siegel und Hotelnavigator hatte kein umfangreiches Social Media Monitoring über die Bewertungen hinaus. Somit stellt sich hier Toocan nun mit einem ähnlichen Portfolio gegen andere Monitoring-Anbieter wie Customer Alliance oder TrustYou, die bereits von Anfang auf die Macht des Siegels gesetzt haben – der Fokus auf kleine und mittlere Betriebe wird klar, wenn man die Aussagen aus der heutige veröffentlichten Pressemitteilung liest.
Zitat Tobias Görgen, GF bei Toocan: „Die meisten Monitoringdienste sind zu teuer und eben nicht auf die Bedürfnisse der
Hoteliers oder Destinationen ausgerichtet oder sie kratzen wiederum nur an der Oberfläche und sind für einen
professionellen Anspruch nicht gerüstet. Diese Lücke bedienen wir nun komplett.“
Wir werden sehen, wie sich der Markt diesbzgl. verändert und die Integration der zwei Dienste voranschreitet – damit steht und fällt auch die Sinnhaftigkeit dieses Investments!
Liebe Grüße,
Florian
