Über TrustYou Analytics haben wir ja bereits einen Beitrag geschrieben. Nun gibt es einen neuen Anbieter von Social Media Monitoring für Hotels auf dem Markt: Revinate. Diese amerikanische Firma bietet eine Vielzahl von Funktionen an, die jedem Hotellier helfen, im Social Web den Überblick zu behalten, auf Kundenberichte einzugehen und auf die Gäste zu reagieren.
Dabei werden Trackingtools verwendet, bei dem alle Reviews, neuen Geschichten, Blogeinträge, Photos, Videos und andere Erwähnungen in Social Media von einem Hotel gesammelt und auf einem Dashboard komprimiert und übersichtlich dargestellt werden – alles natürlich auf der Basis des Semantischen Webs. Vorteil ist, dass man Millionen von Seiten gleichzeitig und einfach monitoren kann und nicht nur einige wenige mit viel Arbeits- und Zeitaufwand. Als i-Tüpfelchen bekommt man sogar noch Benachrichtigungen über aktuelle Vorgänge, je nach Wünsch täglich, wöchentlich oder auch nur von positiven/negativen Einträgen.
Darüber hinaus kann man mithilfe eines Analytics-Tools sich die Daten in Tabellen etc. anzeigen lassen und exportieren. Auch die Kommunikation mit den Gästen im Social Media erleichtert Revinate, so dass man die eigene Online Reputation stark verbessern kann. Durch die Möglichkeit, Gästen zuzuhören und aktiv an Gesprächen teilzunehmen kann man zu einem auf Qualitätsprobleme hingewiesen werden und somit die Qualität des eigenen Hotels steigern und zum anderen Kunden binden und Loyalität aufbauen. Außerdem kann man so auch ganz einfach herausfinden, was den eigenen Gästen gefällt und was sie nicht mögen. So kann man dann auch Vergleiche mit den Konkurrenten anstellen und die eigene Marktpositionen bestimmen – und verbessern.
Ziel ist es, Keywords zu identifizieren, mit denen man sein SEO und SEM verbessern kann. Dadurch kann man die Kosten für Social Media Marketing verringern, durch zum Beispiel die Identifikation von wichtigen Multiplikatoren, und im gleichen Schachzug die Einnahmen mit einem guten Reputationsmanagement erhöhen.
So klingt das alles ganz toll bei Revinate – wir konnten bisher leider noch nicht prüfen, ob und wie die Funktionalitäten performen (Zugang ist allerdings bestellt). Bei TrustYou haben wir diesen Zugang – hier kennen wir die Schwächen – diese liegen sicher beim ganzheitlichen Ansatz (ganzheiltiches Monitioring im Netz ist da bisher Fehlanzeige).
Habt Ihr Erfahrungen mit den Tools – wie geht es Euch bisher damit? Unsere Erfahrungen zeigen, dass Hotelliers nicht drei Tools gleichzeitig nutzen, sondern ein komplettes ganzheitliches für das komplette Social Web – diese Komplettlösung fehlt bisher – Revinate könnte hier ein Schritt in die richtige Richtung sein – Alternatviven?
