Vor ziemlich genau einem Jahr erhielt ich die Möglichkeit, vor dem Tourismusausschuss des Deutschen Bundestages zu sprechen. „Künstliche Intelligenz und Robotik – Chancen für den Tourismus“ stand am 15. März 2023 auf der Tagesordnung und unsere parlamentarischen Vertreter*innen hatten eine ganze Stange an Fragen mitgebracht. Kein Wunder, schließlich fristete das Thema KI im Tourismus bis dato eher ein Nischen-Dasein.
Dies änderte sich mit ChatGPT als Türöffner und Startschuss eines nie dagewesenen Wettlaufs in der Technologiewelt. Mittlerweile ist Künstliche Intelligenz in der Mitte unserer Branche angekommen – oder doch nicht? In diesem Blogpost möchte ich vor allem einen realistischen Blick auf den Status Quo werfen und Empfehlungen für all jene geben, die noch etwas unsicher nach Orientierung und dem richtigen Einstieg suchen.
Die gute Nachricht: Trotz der exponentiellen Wachstums- und Entwicklungsraten ist es keineswegs zu spät, sich mit dem Thema ernsthaft auseinanderzusetzen. Zur Wahrheit gehört nämlich auch, dass viele Akteure und Organisationen im Tourismus die Tragweite der Veränderungen völlig unterschätzt haben und zunächst wie das Kaninchen vor der Schlange erstarrten. Dabei ist KI kein Grund für Schockstarre – und ebenso wenig für blinden Aktionismus.
Wie wir das Thema KI angehen
Neugier und Offenheit zählen zu den wichtigsten Markenwerten und Leitmotiven bei Realizing Progress. Entsprechend haben wir im Team auch frühzeitig an vielen Ideen gewerkelt, eigene Produkte konzipiert, Schulungs- und Workshopformate aufgesetzt und uns in vielen Tausend Stunden mit diesem Koloss namens KI auseinandergesetzt. Und ja, das tun wir bis heute – Tag für Tag. Anders geht es auch nicht, um wirklich am Ball zu bleiben. Aus ebenjener Haltung heraus ergaben sich mit der Zeit viele spannende Projekte mit ebenso neugierigen Kundinnen und Kunden.
Mal fließt Künstliche Intelligenz als einer von vielen Hebeln in unsere größeren Beratungsprojekte ein (z.B. zur Visualisierung von Transformationsvorhaben in Freiburg), mal widmen wir uns in Pilotprojekten wie VisitKölnGPT mit der Vereinfachung zielgruppengerechter Texterstellungen ganz konkreten Herausforderungen. Wir öffnen auf Geschäftsführungsebene wichtige Türen zu strategischen KI-Entscheidungen, basteln gemeinsam mit IT- und Daten-Profis an Predictive Analytics Lösungen oder sprechen mit der gesamten Belegschaft in einem vertrauensvollen Rahmen über Sorgen und Herausforderungen. Auch auf vielen Tagungen, Branchentreffs und Fachkonferenzen habe ich als Keynote-Speaker versucht, die Distanz zum Thema abzubauen und Lust zum Ausprobieren zu wecken.
Immer wieder schlüpfen wir in die Rolle der Mutmacher*innen, die vor allem die Chancen, Potenziale und positiven Handlungsfelder aufzeigen möchten. Wir nehmen Berührungsängste und lösen mit echten Best Practices sowie greifbaren Quick Wins auch Vorbehalte gegen das Thema Künstliche Intelligenz. Denn KI ist gekommen, um zu bleiben. KI wird den Tourismus von morgen formen und auch unsere Arbeitswelt für immer verändern. Es ist essenziell, das Thema mit einem verständlichen, kurzweiligen Zugang möglichst breit in die Teams unserer Branche zu tragen.
Euer Einstieg in die Welt von KI im Tourismus
Wer Künstliche Intelligenz als Hype abtut oder sich damit für den Moment nicht näher auseinandersetzen möchte, dürfte schon bald unruhigen Fahrwassern ausgesetzt sein. Schon in wenigen Jahren wird es keinen Job mehr geben, der nicht ein Grundmaß an Verständnis im Umgang mit KI erfordert. Die Wissenschaft geht sogar soweit zu sagen, dass maschinelle Intelligenz die letzte Erfindung war, die die Menschheit machen musste. Doch wie nähert man sich diesem Thema nun wirklich an?
Meine wesentlichen Erkenntnisse aus zahlreichen Veranstaltungen, Seminaren und Workshops rund um Künstliche Intelligenz im Tourismus möchte ich kurz zusammenfassen:
- KI geht jeden etwas an – daher: Alle mit an Bord!
Künstliche Intelligenz erfordert zwar definitiv strategische Entscheidungen und Stoßrichtungen durch das Management. Das Thema ist aber nur dann erfolgreich, wenn Ängste über alle Ebenen hinweg abgebaut und ein Grundverständnis über die neuen Technologien aufgebaut werden. Der niederschwellige Zugang und ein positives „Wir gehen das Thema zusammen an!“ kann wahre Wunder bewirken. Es ist kein Kampf Mensch gegen Maschine, vielmehr geht es um Entlastung und die zukunftsfähige Ausrichtung der eigenen Organisation. Wenn das verstanden wird und jede(r) im Rahmen der eigenen Möglichkeiten den Weg unterstützen kann, wird Künstliche Intelligenz zum unverzichtbaren Wettbewerbsvorteil und entfaltet einen völlig neuen Drive im Unternehmen. - Präsenz und Augenhöhe sind Gold wert!
Diese Aussage mag auf den ersten Blick überraschen, gerade weil ich in vielen Fällen digitale Formate für mindestens ebenbürtig halte. Tatsächlich funktionieren Impulsvorträge und eher frontale Einführungswebinare zu KI auch digital ganz wunderbar. Doch gerade dann, wenn die gesamte Mannschaft zu einem Ganztagestermin zusammengetrommelt wird, bringt eine Präsenzveranstaltung spürbar bessere Ergebnisse und höhere Zufriedenheit hervor. Idealerweise sucht man sich sogar eine Location außerhalb der üblichen vier Arbeitswände. Woran liegt’s? Es braucht Vertrauen und eine gute zwischenmenschliche Verbindung, um offen über ein Thema dieser Tragweite zu sprechen. Bestimmte Schwingungen sind im virtuellen Raum nur schwer wahrnehmbar, die Gefahr von Ablenkungen ist größer. Auch die spontanen Gespräche an der Kaffeemaschine oder in der Mittagspause sind oft Gold wert. Wichtig ist vor allem die Augenhöhe. Achtet darauf, dass Vortragende das Thema praxisnah vermitteln und die Realität in eurer Organisation verstehen. Niemandem ist geholfen, wenn man sich am Ende in theoretischen oder wissenschaftlichen Abhandlungen verliert. - Keine Floskel: Der erste Schritt ist der Wichtigste!
Da sind wir wieder bei Schockstarre oder Aktionismus. Wie so oft im Leben sind beide Extreme nicht zu empfehlen. Stattdessen lohnt es sich, beim Thema KI im Tourismus auch kleine Schritte zu gehen. Nehmt euch Zeit, um über KI und deren Auswirkungen auf eure eigene Arbeit zu sprechen. Schaut euch an, was bisher gut läuft und welche Prozesse zu Zeitfressern und Pain Points geworden sind. Ja, gerade die nervigen Arbeiten lassen sich mittels Künstlicher Intelligenz oft lösen. Und selbst wenn überhaupt kein Budget vorhanden ist, könnt und solltet ihr euch mit einem Teamtag dem Thema annähern und bewusst einen Rahmen für einen ersten Einstieg schaffen. Es gibt unzählige Quick Wins, die euch einen Schritt nach vorne bringen, das Team entlasten oder schon morgen den Service verbessern können. Hierzu können schon simple Dinge wie der Abbau von Barrieren beitragen – noch immer gibt es z.B. viele Organisationen, die die Nutzung von KI Tools enorm erschweren. - Dranbleiben – denn KI ist kein One Night Stand!
Ich liebe es, die Tür zur Welt der Künstlichen Intelligenz aufzustoßen. Wichtig ist jedoch das Verständnis, dass es hierbei nicht mit einer Einmal-Maßnahme getan ist. Nun müssen nicht unbedingt externe Berater*innen für eine Vielzahl an Terminen beauftragt werden. Ich rate vor allem dazu, hinter KI nicht nach einer einmaligen Schulung oder einem Workshop ein dickes Häkchen zu setzen und sich bis zum Jahreswechsel lieber anderen Themen zu widmen. Sehr gute Erfahrungen habe ich gemacht, wenn in einem Auftakttermin auch konkrete Leuchtturm- oder Pilotprojekte (gerne auch erstmal nur eins!) gemeinsam identifiziert und hierfür ein Team zusammengestellt wird. Wer hat den Hut auf? Was sind die nächsten Schritte? Wie geht zeitlich weiter? Generell kann es sinnvoll sein, eine interne „KI Task Force“ zu bilden, die sich regelmäßig zu Neuigkeiten und Erfahrungen austauscht sowie als Schnittstelle in den Abteilungen dient.
Fazit zum richtigen KI Einstieg
Wer hätte gedacht, dass ich an dieser Stelle einmal Willy Brandt zitiere. Er sagte seinerzeit „Kleine Schritte sind besser als keine Schritte“. Das gilt für ganz viele Bereiche unseres Lebens und gleichermaßen für den Umgang mit technologischer Revolution. Letztlich ist der vergleichsweise einfache Zugang zur Implementierung von KI-Anwendungen ja gerade das Erfolgsrezept der rasanten Entwicklung geworden.
Selbstverständlich wird abseits von ChatGPT und Co. auch an deutlich größeren Rädern gedreht, doch gerade der niederschwellige Einstieg kann das Thema KI für alle praktisch erlebbar und greifbar machen. Das viele tolle Feedback unserer Kundinnen und Kunden aus allen Segmenten der Branche (danke für das Vertrauen!) motiviert uns, den eingeschlagenen Weg weiterzugehen. Dieser Weg beinhaltet durchaus auch den inhaltlichen Diskurs und das ständige Hinterfragen bestimmter Entwicklungen.
Uns ist durchaus klar, dass Künstliche Intelligenz auch eine Vielzahl möglicher Risiken mit sich bringt – bis hin zu möglichen, tektonischen Verschiebungen der gesamten Geopolitik. Uns ist gleichermaßen bewusst, dass Menschen ganz reale Ängste um ihre Zukunft haben, Organisationen den eigenen Bedeutungsverlust befürchten und Unternehmen ihre Geschäftsmodelle in Gefahr sehen. Genau deshalb ist es so ungemein wichtig, sich mit den Möglichkeiten auseinanderzusetzen, das Thema im eigenen Betrieb smart voranzutreiben sowie dem eigenen Team frühzeitig Zugang zum Wissensausbau und relevanten Tools zu ermöglichen.
