Wie kann man praxistaugliches Wissen zur Digitalisierung an Ferienwohnungsvermieter und Hotels einfach, kompakt und persönlich vermitteln?
Diese Frage haben wir uns – Bastian, Roland und Pascal – im Rahmen eines unserer Innovationsmeetings gestellt. Das Ergebnis war die Idee einer Roadshow zur Digitalisierung im Tourismus. Anfang Februar war es dann soweit und wir haben zusammen mit dem Tourismus-Cluster Schleswig-Holstein in fünf Destinationen über 300 Hoteliers, Vermieter und Touristiker zu ihrer digitalen Strategie weitergebildet.
Praktische Empfehlungen in 120 individuellen Coachings
Die Digitalisierung verunsichert. Online-Marketing ist nicht einfach. Und die Stammgäste werden immer weniger. Das sind Herausforderungen die Tourismusdestinationen zu bewältigen haben und gerade kleine und mittelgrosse Betriebe benötigen dabei Unterstützung. Oft sind gerade Vermieter mit den Möglichkeiten der Digitalisierung überfordert und wünschen sich Orientierung. Und zwar nicht über aktuelle Trends und die neusten Buzzwords, sondern ganz praxisnah. Hoteliers & Vermieter wünschen sich praktische Empfehlungen, welche auf den eigenen Betrieb passen – diese sollen schnell und unkompliziert (selbst) umgesetzt werden können.
Aus diesem Grund gab es von unserer Seite auch ’nur‘ drei Impulsvorträge, denn der Schwerpunkt lag auf den 1:1 Coachings.
Unsere drei Impulsvorträge waren:
- „Messbar mehr Erfolg mit deiner Website!“ von Pascal
- „Wie vermarkte ich meinen Gastbetrieb?“ von Roland
- „Digitalisierung von Geschäftsprozessen“ von Basti
Häufig gestellte Fragen in den 1:1 Coachings
Wir waren positiv überrascht wie viele Tipps & Tricks wir in den jeweils 30-minütigen Coachings den Betrieben geben durften. Das waren die meist gestellten Fragen:
- Ist Facebook wirklich so wichtig – soll ich das machen?
- Wie werde ich bei Google besser gefunden?
- Welchen Anbieter können Sie mir empfehlen, um eine Website (selbst) zu erstellen?
- Was kann ich unternehmen, dass meine Gäste länger bleiben?
- Muss ich auf Bewertungen antworten?
- Wie kann ich die OTA’s am besten nutzen?
Es ist nicht überraschend, dass sich die Fragen nicht um Blockchain, Chatbots oder künstliche Intelligenz drehten. Vermieter wollen und benötigen Orientierung im generellen Themendschungel der Digitalisierung.
Fragen & Aussagen die wir nicht erwartet haben
Zwischendurch bekamen wir aber doch auch Fragen & Aussagen, welche wir in der Form und Häufigkeit nicht erwartet haben:
- „Meine Website macht mein [Sohn] [Freund] [Enkel] [ich selbst]“
> leider waren die Auftritte oft wirklich schlecht… - „Wie kann ich das XY auf Google löschen?“
> Wieso löschen? Nebst der eigenen Website sind viele andere Portale wichtig für die Sichtbarkeit! - „Ich möchte nicht online buchbar sein, weil ich meine Gäste dann ja nicht kenne…
> [schweigen] [studieren] [nächste Frage…]
Unsere Erkenntnis nach 5 Tagen und 120 Coachings: Jedes einzelne Coaching war es wert. Vermutlich mehr als die Impulsvorträge am Nachmittag. Im 1:1 Gespräch konnten die wirklichen Fragestellungen & Schwachstellen identifiziert werden, welche mittels kurzfristigen Maßnahmen für den Vermieter oder Hotelier lösbar sind. Wir können den Destinationen nur empfehlen, auch selbst solche Coachings Ihren Mitgliedern anzubieten. Wir sind davon überzeugt, dass auch der Online-Verantwortliche einer Destination seinen Vermietern in einem persönlichen Gespräch bestens weiterhelfen kann.
Was haben wir gelernt und gibt es weitere Roadshows von Tourismuszukunft?
Die Wissensvermittlung ist gegenwärtig eine der wichtigsten Aufgaben in jeder Tourismusdestination. Kleine und mittelgrosse Betriebe brauchen dringend praxisnahe Unterstützung. Das positive Feedback auf unsere 1:1 Coachings war überwältigend und bestätigt uns in dieser Annahme. Insofern werden wir auf jeden Fall weitere Roadshows anbieten.
Unterstützung benötigen aber auch die Destinationen selbst, speziell im Hinblick auf die eigene Wissensvermittlung an ihre Leistungsträger. Auch dabei möchten wir behilflich sein und werden unsere Weiterbildungsformate für Destinationen & Leistungsträger weiter ausbauen.
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