Per Pressemitteilung erfahre ich heute, dass Nürnberg Tourismus in seine Buchungsplattform Bewertungen von Tripadvisor integriert. Tripadvisor ist weltweit eine, wenn nicht DIE größte Reisecommunity und bietet unter anderem auch nutzergenerierte Hotelbewertungen. Ähnlich zum in Deutschland bekannten Anbieter Holidaycheck können Hotelgäste nach ihrem Aufenthalt auf www.tripadvisor.com eine Bewertung abgeben. Besonders bei der Unterkunftsbuchung spielen Hotelbewertungen eine zentrale Rolle in der Kaufentscheidung – der Schritt von Nürnberg Tourismus, die sich ja auch sonst (siehe Facebook) als technisch innovativer Vorreiter präsentieren, mag bei den lokalen Akteuren sicherlich auf Unwillen gestoßen sein – Hotels werden jetzt bewertbar, Qualität wird deutlich herausgarbeitet, Mängel sofort ersichtlich. Aber auf längere Sicht gesehen, ist dieser Weg der einzig Richtige, um Service für den Gast zu bieten und auch zukünftig noch Teil der Umsatzströme zu bleiben. Das Gespräch über touristische Leistungsträger findet im Web2.0 so oder so statt, auch wenn Nürnberg Tourismus diese Bewertungen nicht eingebunden hätte. Offensiv konstruktives Zugehen auf den Gast wird sich hier langfristig sicherlich bewähren, ist ehrlicher und kundenorientierter. Weiter so nach Nürnberg sagen wir und sind auch ein bisschen Stolz, denn Nürnberg Tourismus ist unser Kunde :).
