Gerade eben habe ich per Twitter von Reinhard Lanner vom Berghotel Zirm gelesen, dass neuerdings auf seiner Hotelwebseite eine Chatfunktion integriert hat. Unter dem Menüpunkt „Noch Fragen“ steht ein MSN-Chatfenster bereit, sobald ein Mitarbeiter des Hotels verfügbar / online ist. Nach Eingabe von Namen und einem Spamschutz kann jeder interessierte Gast sich sofort und live mit Fragen an das Hotel wenden.
Hier wurde das Social Web in Reinform auf der Webseite eines Hotels umgesetzt. Globetrotter Ausrüstung hat diese Funktion bereits vor längerer Zeit als einer der ersten Akteure in Form eines Produkte-Chats eingeführt, nach und nach folgen nun weitere First-Mover und stellen dem Kunden diese Funktion bereit. Damit wird die mögliche Kontaktfläche vergrößert und dem Gast erleichtert, persönlich mit dem Leistungsträger in Kontakt zu treten.
Hier ein Screenshot aus dem Backend-Bereich des Chats – so sehen die Angestellten des Hotels die Funktionalität des Angebotschats auf ihrem Desktop:
D.A.
