Identität von Städten, Regionen und Destinationen

Eine klare Entscheidung für eine ausgewählte Zielgruppe hilft dir dabei, passende Produkte zu gestalten und zielführende Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen durchzuführen.

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Vorteile eines Zielgruppen-Fokus

Alle Zielgruppen kommen zu dir. Aber welche bietet am meisten Potenzial?

Mit der Konzentration auf eine zukunftsfähige Zielgruppe gehen mehrere Vorteile für dich einher:

  • Erhöhen der Wertschöpfung, da du die gewünschte Zielgruppe glücklicher machst.
  • Steigerung der eigenen (digitalen) Sichtbarkeit, da du an allen Kontaktpunkten (Touchpoints) die gleiche Botschaft vermittelst.
  • Konzentration deiner personellen und finanziellen Ressourcen, da du zielgerichtet agierst.
  • Reduzierung von Streuverlusten deiner Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen, da du die für die Zielgruppe passenden Kanäle einsetzt.

Wir setzen auf wertebasierte Zielgruppen.

Zielgruppen können nur unzureichend nach Alter, Einkommen und Familienstand beschrieben werden. Wichtiger sind gelebte Werte und das an den Tag gelegte Verhalten, sowie das Konsum-, Medien- und Reiseverhalten.

Wertebasierte Zielgruppen bündeln Menschen mit gleichen Werten und gleichem Verhalten in einer gemeinsamen Zielgruppe, beispielsweise in Form der 10 Sinus-Milieus® vom SINUS-Institut.

Der Wurm muss dem Fisch schmecken. Nicht dem Angler.

Redensart

Service Design

360°

Wir orientieren uns bedingungslos an den Bedürfnissen und Wünschen der Gäste (user-centred). Die Erarbeitung von Maßnahmen und Handlungsfeldern sehen wir als gemeinsamen Prozess mit Kund*innen und Gästen (co-creative). Dabei ist Service für uns eine Sequenz vieler einzelner Berührungspunkte (sequencing). Für nicht greifbaren Service schaffen wir physische Evidenzen (evidencing) und nehmen einen ganzheitlichen Blick ein (holistic).

Unser idealtypisches Vorgehen

01

Auswahl


Gemeinsam entscheiden wir uns für eine perfekt zu dir passende Zielgruppe – bzw. ggf. auch für mehrere.

02

Persona


Wir entwickeln anhand der Marktforschungsdaten und deiner Erfahrungen eine Persona, eine fiktive Person als idealtypischen Vertreter deiner gewählten Zielgruppe.

03

Aufbereitung


Wir bereiten die erarbeiteten Ergebnisse für dich, dein Team und deine Partner in Form eines Steckbriefs oder einer Sedcard, einer Story oder eines Erklärvideos auf.

04

Customer Journey


Gemeinsam durchlaufen wir die gesamte Reise des Gastes von der Inspiration, über die Information, Buchung, die Reise selbst sowie die Nachbereitung.

05

Validierung


Wir überprüfen die erarbeiteten Ergebnisse mittels qualitativer Marktforschung, beispielsweise mit Hilfe von Interviews.

06

Ableitungen


Basierend auf den Arbeitsergebnissen definieren wir konkrete Maßnahmen und Tipps für dich und deine Partner – sowohl für das Produkt als auch die Kommunikation.

07

Aufbereitung


Wir arbeiten die Handlungsempfehlungen für dich und deine Partner entsprechend auf: als Strategiedokument, Checkliste, Infografik oder Erkälrvideo.

08

Vermittlung


In interaktiven Schulungen und Austauschformaten unterstützen wir dich und deine Partner bei der Umsetzung der eigenen Maßnahmen.

Für die Metropole Ruhr sind wir tief in die Bedürfnisse der Expeditiven eingetaucht. Ergebnis ist nicht nur eine komplett überarbeitete Content-Stratgie, die sich auch auf der eigenen Website widerspiegelt, sondern ebenso konkret definierte Produktprinzipien und der „Reisekumpel” als PWA.

Was könnten wir hier noch nennen? Vielleicht Lübeck/Travemünde – gerade im Zusammenspiel der beiden, vereint und doch unterschiedlich??

Du verfügst bereits über einen Zielgruppen-Fokus? Wir helfen dir dabei, diese Zielgruppe operativ in die Breite zu tragen und deine Partner sowohl zu informieren als auch zu motivieren.

Wie wir dich bei der Umsetzung unterstützen können

1

Aufbereitung


Strategiedokumente, Zielgruppen-Sedcards, Checklisten, Infografiken, Blogposts, Power-Point-Präsentationen…

2

Produktentwicklung


Service Design Sprint, Mobile Ethnographie, Exploration vor Ort…

3

Vermittlung


Webinar, Schulung, individuelles Coaching, Vortrag…

Für NRW Tourismus produzierten wir für die vier definierten Zielgruppen sowohl Zielgruppen-Sedcards als auch Erklärvideos. Die jeweiligen Anforderungen an die Kommunikation wurden neben kurzen Checklisten ergänzend in Beispieltexte gegossen. Darüber hinaus führten wir mehrere Seminare im Bereich Kampagnenmanagement, Texten sowie Produktentwicklung mit Vertreter*innen der DMO sowie mit Leistungsträgern durch.

Im Bundesland Hessen liegt der Fokus ganz auf einer Zielgruppe, den Postmateriellen. Neben der Erstellung eines Persona-Steckbriefes und einer Zielgruppen-Sedcards unterstützten wir ergänzend im gesamten kommunikativen Bereich: Erstellung einer Basis-Power-Präsentation sowie von Blogbeiträgen im Tourismusnetzwerk Hessen, Erstellung eines Fotobriefings sowie diverser Checkliste für Leistungsträger.
Wer?

Kontakte für deine Zielgruppen-Prozesse
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