Für Köln Tourismus erarbeiteten wir eine Content-Strategie auf Basis einer neuen Zielgruppen-Definition. Hierfür wurden in einem mehrstufigen Workshop-Prozess Werte, Zielgruppen, Themen und Leitprodukte für die Kommunikation definiert. Zudem wurden mittels Service Design Thinking-Methoden konkrete Personas & Customer Journeys erarbeitet, um konkrete Touchpoints für die jeweiligen Zielgruppen zu identifizieren.
Daraufhin wurden alle Marketingmaßnahmen neu ausgerichtet, das CD überarbeitet und Kommunikationskanäle neu strukturiert.
Der erste Corona-Lockdown markierte den Auftakt unseres Digitalisierungspakets für die Reisebranche: In Online-Einzelcoachings begleiteten wir Reisebüros und Reiseveranstalter bei der Positionierung ihrer Marke und der Erarbeitung ihrer Content-Strategie. Basierend auf der Festlegung von Themen und Zielgruppen erarbeiteten wir gemeinsam mit den Reisebüros Vorgaben für ihren Content.
Entlang der einzelnen Stationen unseres Ringmodells wurden Story-Ideen entwickelt, die Funktionen des Contents definiert, die Aufgabenverteilung bei der Content-Produktion besprochen sowie Vorgaben und konkrete Umsetzungsschritte für zielgruppenrelevante Formate und Kanäle festgelegt.
Referenz-Beispiel: Reisebüro Oberfell