Für Köln Tourismus erarbeiteten wir eine Content-Strategie auf Basis einer neuen Zielgruppen-Definition. Hierfür wurden in einem mehrstufigen Workshop-Prozess Werte, Zielgruppen, Themen und Leitprodukte für die Kommunikation definiert. Zudem wurden mittels Service-Design-Thinking-Methoden Personas und Customer Journeys erarbeitet, um konkrete Touchpoints für die jeweiligen Zielgruppen zu identifizieren.
Daraufhin wurden alle Marketingmaßnahmen neu ausgerichtet, das CD überarbeitet und Kommunikationskanäle neu strukturiert.
Der erste Corona-Lockdown markierte den Auftakt unseres Digitalisierungspakets für die Reisebranche: In Online-Einzelcoachings begleiteten wir Reisebüros und Reiseveranstalter bei der Positionierung ihrer Marke und der Erarbeitung ihrer Content-Strategie. Basierend auf der Festlegung von Themen und Zielgruppen erarbeiteten wir gemeinsam mit den Reisebüros Vorgaben für ihren Content.
Entlang der einzelnen Stationen unseres Ringmodells wurden Story-Ideen entwickelt, die Funktionen des Contents definiert, die Aufgabenverteilung bei der Content-Produktion besprochen sowie Vorgaben und konkrete Umsetzungsschritte für zielgruppenrelevante Formate und Kanäle festgelegt.
Referenz-Beispiel: Reisebüro Oberfell