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Toocan kauft sich ein Siegel

Länger wurde schon spekuliert, nun ist es offiziell: im August haben sich die beiden Monitoring-Anbieter Hotelnavigator und Toocan zusammengeschlossen. Wir haben schon mal spekuliert und ein Logo designed! 😉

Mashup Toocan Hotelnavigator - kein offizielles Logo

Der Medienbeobachter Toocan, den wir bei uns für die Datenerhebung bei semantischen Analysen (z.B. Analyse der Marken-Assotiationen) nutzen, hat Hotelnavigator übernommen und in sein Produktportfolio eingegliedert. Insgesamt werden weltweit über 200 Millionen Quellen automatisch und in Echtzeit analysiert, gefiltert und aufbereitet. Neben Bewertungsplattformen, die bisher das Hauptbestandteil von Hotelnavigator waren,  werden bei Toocan auch Soziale Medien wie facebook, YouTube, Blogs, Foren u.v.m.  nach Beiträgen über die Kunden durchsucht. Der Online-Fragebogen zur eigenen Feedbackerhebung sowie ein Qualitätssiegel, das tagesaktuell eine Gesamtnote über alle Bewertungen errechnet, soll nun dieses Portfolio ergänzen – ein logischer Schritt, wie wir finden! Unsere Erfahrungen im Tourismus zeigen, dass die Siegel ein Steigbügelhalter für Technologie sind – d.h. viele Organisationen und  Betriebe sich vor allem das Siegel wünschen – die Monitoring-Technologie wird dann zumeist einfach mitgekauft – ohne Siegel fällt der Kauf deutlich schwerer.  Bisher hatte Toocan kein Siegel und Hotelnavigator hatte kein umfangreiches Social Media Monitoring über die Bewertungen hinaus. Somit stellt sich hier Toocan nun mit einem ähnlichen Portfolio gegen andere Monitoring-Anbieter wie Customer Alliance oder TrustYou, die bereits von Anfang auf die Macht des Siegels gesetzt haben – der Fokus auf kleine und mittlere Betriebe wird klar, wenn man die Aussagen aus der heutige veröffentlichten Pressemitteilung liest.

Zitat Tobias Görgen, GF bei Toocan: „Die meisten Monitoringdienste sind zu teuer und eben nicht auf die Bedürfnisse der
Hoteliers oder Destinationen ausgerichtet oder sie kratzen wiederum nur an der Oberfläche und sind für einen
professionellen Anspruch nicht gerüstet. Diese Lücke bedienen wir nun komplett.“

Wir werden sehen, wie sich der Markt diesbzgl. verändert und die Integration der zwei Dienste voranschreitet – damit steht und fällt auch die Sinnhaftigkeit dieses Investments!

Liebe Grüße,

Florian

 

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Social Media Monitoring mit Toocan

Toocan ist ein junges Social Media Monitoring Tool, das speziell für den deutschsprachigen Markt entwickelt wurde. Wie bei den Mitbewerben auch können Begriffe definiert werden, welche im Web beobachtet, gesammelt und analysiert werden.

In einfach zu lesenden Grafiken wird eine Übersicht erstellt wo und wie häufig über das eigene Unternehmen im Netz gesprochen wird, so dass ein schneller Überblick über die eigenen Aktivitäten sowie der Aktivitäten der Kunden möglich ist. Auf dem ersten Blick erscheinen die Statistiken nicht so umfangreich wie bei den Mitbewerben oder gar bei TrustYou, welche sich auf die Auswertungen der Gespräche spezialisiert haben.

Der Fokus von Toocan liegt dagegen auf dem „Veröffentlichen“ der gesammelten Meinungen, so hat der Nutzer die Möglichkeit direkt aus dem Tool  heraus zu steuern, auf welchen seiner Präsenzen er diesen Kommentar zusätzliche veröffentlichen will. So besteht die Möglichkeit interessante Kommentare aus dem Netz weiterzuerzählen und die Reichweite der positiven Nachrichten zu erhöhen.

Aus diesen drei Funktionen ergibt sich auch die wesentliche Benutzerführung in Toocan:

Menüpunkt BASIS
Mit dem Basismodul können die Nutzer ihre zu beobachtenden Themen steuern und eingeben.

Menüpunkt VERÖFFENTLICHEN
Mit diesem Modul können interessante Suchergebnisse aus der Toocan Plattform heraus in eigenen Kommunikationskanälen, wie z.B. Facebook, Twitter oder der eigenen Webseite veröffentlicht werden.

Menüpunkt STATISTIK
Das Modul ermöglicht statistische Analysen, so kann beispielsweise ermittelt werden welche Beiträge und Themen auf den jeweiligen Kanälen wie häufig kommentiert werden und wie oft gepostet wird. Ebenso kann ein Vergleich von Suchthemen hergestellt werden, sowie eine Erfolgskontrolle zu selbst initiierten Kampagnen.

Toocan ist eine interessante Alternative zu anderen Tools, deren Preis meist bei über 500 Euro liegt. Gerade für kleine  und mittelständische Unternehmen im Tourismus bietet Toocan somit eine ansprechende Variante an.

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