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Hotel der Zukunft, Mensch und Maschine, Mobiles Storytelling, Digitale Customer Journey, Content Curation, WhatsApp Transformation – Immer wieder TZonntags

„Immer wieder TZonntags“ - Der Wochenrückblick von Tourismuszukunft – #IWTZ

„Immer wieder TZonntags“ – der aktuelle Wochenrückblick mit Linktipps und Leseempfehlungen aus dem Tourismuszukunft-Team.

Studie: Hotel der Zukunft

Empfohlen von Martin

Tomorrow, hotels will need to be about people

Eine erfrischend andere Studie über die Zukunft von Hotels wurde von Doblin Deloitte Consulting veröffentlicht. Es geht einmal nicht um Roboter und Beacons, sondern um das Hotel, als einen inspirierenden und sozialen Ort, an dem gelebt, gearbeitet und sozial interagiert, anstatt bloß übernachtet wird.

Im folgenden Video sind die Ergebnisse schön zusammengefasst. Die Zusammenfassung der Studie kann hier gelesen werden.

[youtube width=“560″ height=“315″]https://youtu.be/V_L65rWzeNM[/youtube]

Mensch und Technik verschmelzen

Empfohlen von Florian

Ein toller Artikel bei Wired beschäftigt sich mit einer der Zukunftsfragen – dem Verhältnis von Mensch und Technik. Kleiner Vorgeschmack gefällig?

Der Mensch wird zum Gott, nicht im Tod, sondern im Leben. Die Upgrade-Möglichkeiten scheinen grenzenlos: Biotechnik erlaubt es, unser eigenes Wesen zu verändern.

 

Angst oder Vorfreude? Meine Antwort lautet definitiv Vorfreude. Und Deine/Ihre?

Mobiles Storytelling beim Congreso de Turismo Rural de Navarra

Empfohlen von Günter

Am Freitag waren Catharina und ich beim Congreso Internacional de Turismo Rural in Pamplona als Referenten im Einsatz.  Mein Thema: „Smart Experiences: How Real Time Content Changes our Communication“.

Vier Jahre nach meiner ersten Keynote beim #CongresoTRN sprach ich wieder über Echtzeit-Content – und über den enormen Wandel, den Livestreaming, neue Story-Formate und Videotechniken mit sich brachten. Mit Kurzvideos, Vertical Video, Cinemagraphs und der Ankündigung von Facebook Stories wird 2017 zum Jahr des mobilen Videos – diese Aussage unterstrich ich mit zahlreichen Video-Beispielen, von denen ich einige noch am Vortag in Pamplona produziert und in die Präsentation eingebaut hatte. Die Aufzeichnung der Präsentation samt der Videos ist (mit spanischer Übersetzung) ab Minute 31:00 des Konferenzvideos zu finden, die komplette Präsentation ist auch auf Slideshare hochgeladen.

[youtube width=“560″ height=“315″]https://www.youtube.com/watch?v=W4wBXyu1pvY#t=31m0s[/youtube]

Vor und nach dem Kongress war ich auf #PamplonaLive Foto- und Videotour unterwegs und experimentierte auch mit etlichen Videoformaten. Die Resultate? Die gibt’s hier als Twitter Moment zu begutachten!

Digitale Customer Journey beim Congreso de Turismo Rural de Navarra

Empfohlen von Catharina

Neben Günter sprach auch ich beim Congreso Internacional de Turismo Rural in Pamplona. Mein Thema: „How to engage with your customer in the digital age – Design your digital customer experience“ 

In der Vorbereitung zu meiner Präsentation fiel mir sofort folgender Satz von Steve Jobs ein: „You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.“ Übertragen auf die Tourismusbranche und damit die Teilnehmer des Kongresses heißt das: Nicht der Kanal, das Endgerät oder die Applikation ist zuallererst zu diskutieren, sondern was der Kunde braucht und wann. 

Bildschirmfoto 2017-02-24 um 13.38.46

Bei der unendlichen Anzahl von digitalen Interaktionspunkten (Touchpoints) wird nur der erfolgreich sein, der sich diese Frage konsequent stellt und dann priorisiert anstatt, wie ich leider oft beobachte, auf sämtliche digitalen Touchpoints aufzuspringen.  – Ich kann nur sagen: Your goal should not be to be everywhere but to be best at critical touch points. Das gilt speziell für mittelständische und kleinere Akteure im Tourismus.

Und ein kritischer Interaktionspunkt ist für den ländlichen Tourismus definitiv vor Ort am Standort. Den Gast dann zu überzeugen, mit einem ausgezeichneten – durchaus auch digitalen – Produkt, ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Aufzeichnung der Präsentation gibt es hier (ab Minute 2:51:52 und in spanischer Übersetzung :))
[youtube width=“560″ height=“315″]https://www.youtube.com/watch?v=W4wBXyu1pvY[/youtube]

Content Curation: Fremdinhalte sinnvoll nutzen

Empfohlen von Kristine

Ihr wisst nicht, was ihr auf euren verschiedenen Social-Media-Kanälen veröffentlichen sollt? Schaut doch einfach mal, was andere so machen und nutzt deren Inhalte. Content Curation heißt das Zauberwort: Bestehende Inhalte anderer für eigene Kanäle nutzbar machen und nutzen. Nicht neu, aber gern im Alltag immer wieder vergessen. Einige hilfreiche Tipps bietet hierzu PR-Gateway in diesem aktuellen Beitrag.

WhatsApp Transformation

Empfohlen von Michael

WhatsApp ist mit über 36 Millionen monatlich aktiven Nutzern unangefochten das größte Social Network in Deutschland. Nun entwickelt Facebook die App weiter und geht mit der Erweiterung der Status-Funktion einen großen Schritt in Richtung eigener Timeline. Ähnlich wie bei Facebook sind nun die aktuellen Status-Updates der WhatsApp Nutzer zu sehen, die allerdings nach 24 Stunden nicht mehr zu sehen sind. Damit kupfert WhatsApp die Funktion Stories von Snapchat und Facebook-Schwester Instagram ab. Übrigens testet Facebook auch an einer solchen Facebook Stories Funktion.

Meiner Meinung nach legt WhatsApp hier den Grundstein für eine höhere Nutzeraktivität und die kommerzielle Nutzung des Dienstes. Durch die Einführung des Newsstreams (derzeit nur 24 Stunden) gibt es Platz für Statusmitteilungen,  die private aber auch geschäftliche Botschaften enthalten können. Gutes Beispiel für die Weiterentwicklung sind die asiatische Chatdienster WeChat und LINE, bei denen bereits kommerzielle Kommunikation und Dienstleistungen integriert sind.

Der nächste konsequente Schritt sind also Ausweitung der Timeline, offizielle Business Profile auf WhatsApp und Platzierung von Werbeplätzen in der Timeline, die über den Facebook Werbeanzeigenmanager ausgesteuert werden.

Mehr zu den aktuellen Möglichkeiten mit WhatsApp & Co gibt es in meinem Webinar „Messenger Marketing“ am 23. Mai . Über die Werbemöglichkeiten mit dem Facebook Werbeanzeigenmanager erzähle ich am 16. Mai mehr beim Webinar „Facebook Werbung“.

Wer gerne zukünftig über WhatsApp über unsere Blogbeiträge informiert werden möchte, kann sich unter dem folgenden Link zu unserem WhatsApp-Newsletter anmelden:

© by WhatsBroadcast

 

ITB-Tipps

Im Rahmen der ITB Berlin werden wir zahlreiche Events besuchen bzw. selbst Vorträge halten – unsere Tipps findet Ihr hier:

  • 08.03.2017: 10:30-10:50 Uhr – Vortrag: Travel Technology Trends für Reiseveranstalter, Halle 6.1, eTravelStage, Michael
  • 08.03.2017: 10:50-11:10 Uhr – Vortrag: Travel Technology Trends für Destinationen, Halle 6.1, eTravelStage, Basti
  • 08.03.2017: 11:10-11:30 Uhr – Vortrag: Travel Technology Trends in der Hotellerie, Halle 6.1, eTravelStage, Roland
  • 08.03.2017: 12:00-12:30 Uhr – Vortrag: Digitale Führungskultur – alles eine Frage der Haltung, Halle 7.1c, Florian
  • 08.03.2017: 13:00 – 14:00 Uhr – Panel ‚How to reach and address Millennials?‘, eTravel Stage, Halle 6.1, Catharina
  • 08.03.2017: 14:00-14:30 Uhr – Vortrag: Augmented Reality: Mehr als nur ein Hype?, Lab, Kristine
  • 08.03.2017: 15:15-16:15 Uhr – Digitalisierung der Tourismusbranche: Showcase, Karrierekick, neue Berufsbilder, Bühne Halle 11.1, Michael
  • 09.03.2017: 15:30-16:00 Uhr – Vortrag: Digitale Weiterbildung im Tourismus, Lab, Bastian zusammen mit Ina von TourComm
  • 08.-10.03.2017: Livereportage #ifeelsLOVEnia auf @SloveniaInfo, Günter

Veranstaltungs-Tipps

Damit ihr keine wichtigen Veranstaltungen wie eine Tagung oder ein Barcamp verpasst, gibt es in jedem „Immer wieder TZonntags“ eine aktuelle Liste anstehender Events. Immer mit dabei: Wen aus unserem Tourismuszukunft-Team ihr dort – auf der Bühne oder als Teilnehmer – antrefft.

 

 

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Messenger Marketing | 360°Flugerlebnis | Erklärvideo Onlinemarketing & Recht | Bloggerdatenbank | Immer wieder TZonntags

Das sind unsere Themenempfehlungen der Woche:

  • 360-Grad-Flugerlebnis mit dem #TCAFantasyFlight (Günter)
  • Messenger Marketing: Facebook Business Messenger bei KLM, Snapchat im Trend, WhatsApp-Marketing (Michael)
  • Neues Erklärvideo Online-Marketing & Recht (Basti)
  • Launch der Bloggerdatenbank „Find a Blogger“ (Kristine)
  • Usere Veranstaltungs-Tipps.
    20160403-IWTZ

Empfohlen von Günter

360-Grad-Flugerlebnis mit dem #TCAFantasyFlight

Was kann man im Tourismus mit diesem Virtual Reality-Dings schon anfangen … Nun, zum Beispiel das, was Thomas Cook Airlines UK mit dem ??Thomas Cook Airlines Fantasy Flight? gerade startete – ein 360-Grad-In-Flight Erlebnis mit einer Serie miteinander verbundener YouTube-Videos samt angeschlossenem Gewinnspiel! Hintergründe zum #TCAFantasyFlight werden in Travolution erläutert;  die 360-Grad-Videos sind übrigens am besten in der YouTube App (auch ohne VR-Brille) zu betrachten: [youtube width=“600″ height=“390″]https://www.youtube.com/watch?v=9oGb1DlVt4o[/youtube]

Empfohlen von Michael

Messenger Marketing: Einsatz von Facebook Business Messenger im Tourismus, WhatsApp Webinar & Snapchat im Trend?

Messenger Marketing ist gerade in aller Munde. In der Presse und auf Kongressen häufen sich gerade die Veröffentlichungen zum Thema Messenger Marketing. Hier drei aktuelle Empfehlungen zum Thema:

1) Facebook Business Messenger im Einsatz bei KLM

Die Kommunikation von Kunden mit Unternehmen ist bereits seit einigen Jahren über die Nachrichtenfunktion der Unternehmensseiten möglich. Seit letztem Jahr kann die Messagingfunktion auch auf Webseiten genutzt werden, um Kunden den direkten Kontakt mit dem Facebook-Profil des Unternehmens zu ermöglichen. Mit dem Facebook Business Messenger erreichen wir gerade die nächste Ebene in der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen über Facebook. Als eines der ersten Anwendungsbeispiele hat nun die Airline KLM die Möglichkeit integriert, Facebook für die konkrete Businesskommunikation zu nutzen. Über das Facebook Messenger Plugin auf der Website, können Kunden im Buchungsprozess Benachrichtigungen über Facebook aktivieren. Über Facebook erreichen den Kunden dann die Buchungsbestätigung, eine Benachrichtigung über die Check-In-Möglichkeit, die Bordkarte und Updates zum gebuchten Flug. Ferner kann der Kunde 24 Stunden am Tag den Kundenservice per Chat kontaktieren. Mehr Details unter http://klm.com/messenger.

2) Snapchat mit neuen Messenger-Funktionen

Neues Update ergänzt die App um neue Funktionen. Nach dem aktuellen Update bietet der Messenger neben der Snapfunktion nun auch Textchat, Smilies, Telefonie und Videotelefonie zur Kommunikation mit anderen Nutzern.

3) WhatsApp-Marketing

Die Facebook-Tochter WhatsApp ist mittlerweile das größtes soziales Netzwerk in Deutschland. Am Anfang des Jahres wurde angekündigt, dass offizielle Möglichkeiten zur geschäftlichen Kommunikation zwischen Kunde und Unternehmen getestet werden. Einige touristische Unternehmen nutzen bereits die Möglichkeiten. Mehr Details zum Einsatz als Service- und Newsletterkanal, sowie Informationen über die rechtlichen Einschränkungen beim Einsatz von WhatsApp erfahrt Ihr in unserem Webinar „WhatsApp-Marketing“ am 3. Mai 2015.

Empfohlen von Bastian

Neues Erklärvideo

Diese Woche will ich euch mal wieder etwas aus der Erklärvideo-Kiste zeigen: Viele Gastgeber und KMUs haben Angst, sich im Web sauber darzustellen, weil sie rechtliche Konsequenzen bei Missachtung von bestimmten Regeln fürchten.  Wir alle wissen, dass es aber eigentlich halb so wild ist. Durch die dauernde Beschäftigung mit meinem Steckenpferd eLearning, war relativ schnell klar, dass auch diese Angst durch gut aufbereitete Kurse genommen werden kann. Einen ersten Einstieg in die Thematik Onlinemarketing und Recht habe ich für euch einmal als Erklärvideo aufbereitet: Ich persönlich finde solche Videos einfach super, um kurz und knackig Inhalte zu kommunizieren. Probiert es gerne selbst einmal aus!

Empfohlen von Kristine

Bloggerdatenbank FIND a BLOGGER online

Am Freitag ist FIND a BLOGGER für Unternehmen online gegangen. Diese Bloggerdatenbank ist von mir erstellt worden und hat als Ziel, Unternehmen und Blogger zusammen zu bringen. Zum Start beinhaltet diese nur Reiseblogger, soll im nächsten Schritt jedoch auch auf weitere Themenblogger ausgeweitet werden. Vorteile für Unternehmen:

  • Zeit sparen: Schnelle Recherche nach Bloggern, die sich für die eigenen Themen und die eigene Region (bis auf die Bundeslandebene hinab) interessieren.
  • Aktualität: Jeweils Überblick der aktuellen Social-Media- und Blogdaten der Blogger.
  • Breiter Fokus: Nicht für jede Kooperation ist die Blog-Reichweite das entscheidende Kriterien. Deshalb sind in der Datenbank auch kleine Blogger aufgenommen.

Auf der Startseite kann bereits ohne eine Registrierung eine einfache Suchfunktion genutzt werden, um die Anzahl passender Blogger und deren Daten zu checken. Mit einer Registrierung erhalten Unternehmen entsprechend eine deutlich komfortablere Suche sowie Zugriff auf die personifizierten Daten der Blogger. Weitere Infos hierzu gibt es einerseits bei mir im Blog und natürlich auf FIND a BLOGGER selbst. Bei Fragen – gerne melden!

Veranstaltungs-Tipps

Damit ihr keine wichtigen Veranstaltungen wie eine Tagung oder ein Barcamp mehr verpasst, gibt es in jedem „Immer wieder TZonntags“ eine aktuelle Liste anstehender Events. Immer mit dabei: Wen aus unserem Tourismuszukunft-Team ihr dort – auf der Bühne oder als Teilnehmer – antrefft.

Immer wieder TZonntags: Kristine Honig-Bock, Florian Bauhuber, Bastian Hiller, Catharina Fischer, Günter Exel, Roland Trebo, Benjamin Gottstein, Michael Faber, Catherina Langhoff, Johannes Böhm