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Seit Gestern kann man nun im Rahmen unseres EU-Pilotprojektes Urlaubstester auf der Nordseeinsel Juist werden und die Servicequalität der Insel mit Hilfe der innovativen App MyServiceFellow testen! Zwei Dinge müssen nur erfüllt werden, damit man ein Urlaubstester werden kann: 1) Sie müssen ein Smartphone mit Apple oder Android Betriebssystem besitzen. 2) Sie müssen sich zwischen […]
Eine spannende und sehr erfolgreiche Woche geht für uns und unsere Partner, das MCI Innsbruck und die Kurverwaltung Juist, sowie für alle Leistungsträger, die unsere Education Workshops vom 26.-28. Juli auf Juist besucht haben zu Ende! Wir haben vor Ort die ersten Maßnahmen unseres von der EU geförderten Projektes zum Thema Service Design im Tourismus […]
Wie schon angekündigt, werden wir hier regelmäßig über Neuigkeiten von dem EU geförderten Projekt „Service Design in Tourism“, an dem wir uns beteiligen, berichten! Mittlerweile haben wir unser Pilotprojekt schon sehr akribisch geplant und haben mit der Nordseeinsel Juist eine Destination gewinnen können, die unser Partner für das Service Design Projekt sein wird. Kurz möchte […]
Gerade habe ich vom Kickoff Meeting des EU geförderten Service Design Projektes berichtet. Dort geht es gerade um das Tool MyServiceFellow, welches mittels App auf einem Smartphone für den Kunden bereitgestellt wird. Das Tool ermöglicht dem Gast / Kunden ein verdeckter Agent zu werden und während seines Aufenthaltes diverse Berührungspunkte – Touchpoints zu neudeutsch – […]
Gestern bin ich von Eichstätt nach Innsbruck zum zweitägigen Kickoff Meeting eines EU geförderten Forschungsprojektes zum Thema Service Design im Tourismus gefahren. Wir von Tourismuszukunft sind neben weiteren Hochschulen und Unternehmen Partner dieses Projektes und führen ein eigenes Pilotprojekt im Rahmen des Projektes durch. Die Destination für das Pilotprojekt wird im Nordsee Gebiet liegen.
Das von der EU unterstützte 1 ½ jährige Forschungsprojekt mit dem Titel “Service Design as an Approach to Foster Competitiveness and Sustainability of European Tourism” startet im März 2011 und wurde vom Management Center Innsbruck (MCI) initiiert. Ausgerichtet wird das Projekt in Zusammenarbeit mit neun europäischen Partnerinstitutionen aus den Forschungsgebieten Service Design und Tourismus, wobei […]
Tourismuszukunft – Institut für eTourismus agiert als beratendes und forschendes Unternehmen im Feld eTourismus, so haben wir das annodazumal zu dritt auf einer Berghütte im Spitzinggebiet in den bayerischen Alpen definiert. Damals dachten wir, Tee schlürfend und Pasta am Holzofen kochend, natürlich erstmal an die Veränderungen im Bereich Marketing und Sales. In letzter Zeit, inzwischen […]
Anlässlich einer Session am #TC12 = Tourismuscamp Nummer 5 (Jahrgang 2012) zum Thema Service Design, die Daniel Sukowski und ich ausgerufen haben, habe ich heute beschlossen etwas mehr zu diesem Thema zu schreiben und etwas Licht ins Dunkle zu bringen. Sicherlich werde ich in der nächsten Zeit hierzu noch mehr schreiben… unten gibt es auch […]
Es ist Freitagnachmittag. Du und dein Team sind ausgelaugt. Aber glücklich. Am Montag erst haben wir noch darüber diskutiert, wo die Destination 2025 im Bezug auf Mehrtageswandern stehen soll. Und jetzt hältst du ein Post-it in der Hand. Darauf steht: „Ja, mit dieser neuen Kampagnen-Website können wir unsere Zielgruppe für das Thema Mehrtageswanderung begeistern.“ Du […]
„Man wirft dir irgendein Problem hin und du löst das dann halt einfach.“ Ein Satz, den Freund*innen, ehemalige Kolleg*innen und Kund*innen über mich sagen. Probleme lösen – das mache ich leidenschaftlich gerne! Am liebsten so, dass sie menschzentriert sind und ganzheitlich Wert schaffen können. Für meine Kund*innen, deren Stakeholder, die Gesellschaft und natürlich für die […]
