Zielsetzung: ganzheitlicher Prozess zur Entwicklung und Umsetzung einer Digitalstrategie

Projektzeitraum seit 2023

Im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung der digitalen Kommunikation erarbeitete die Niederösterreich Werbung gemeinsam mit Realizing Progress eine umfassende Digitalstrategie. Ziel des Projekts war es, eine zukunftsfähige digitale Grundlage zu schaffen, die sowohl den Bedürfnissen der definierten Zielgruppen als auch den Anforderungen der touristischen Partner gerecht wird. Die Strategie bildet die Basis für eine integrierte, effiziente und KI-gestützte Kommunikation und stärkt langfristig die Wettbewerbsfähigkeit des Tourismusstandorts Niederösterreich.

1. Digitalstrategie

Die Entwicklung der Digitalstrategie erfolgte in einem ganzheitlichen Prozess entlang des Realizing Progress Ringmodells. Als Ausgangspunkt des Prozesses wurden drei zentrale Handlungsfelder identifiziert: Zielgruppen & Content, Technik-Architektur sowie Governance. Ausgehend davon wurden im ersten Handlungsfeld konkrete Zielgruppen definiert sowie entsprechende Personas und Customer Journeys abgeleitet. Ergänzend wurden Personas in Form von Sedcards aufbereitet und den Akteuren in Niederösterreich für die tägliche Arbeit zur Verfügung gestellt.

Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Strukturierung des touristischen Angebots durch die Definition von Produkterlebnis- und Angebotskategorien (Leitprodukte, touristische Produkte und ergänzende Angebote). Die Einbindung der Regionen Niederösterreichs wurde dabei durchgehend berücksichtigt, um eine breit abgestimmte strategische Grundlage zu schaffen.

2. Content-Strategie

Auf Basis eines umfassenden Content-Audits wurde eine zielgruppenorientierte Content-Strategie entwickelt. Hierfür wurden relevante Themen, Formate und Kanäle definiert und in einer zentralen Content-Matrix zusammengeführt.

Diese Matrix dient als operatives Steuerungsinstrument und zeigt auf, welche Inhalte in welchem Format über welche Kanäle ausgespielt werden müssen, um die definierten Zielgruppen effektiv zu erreichen.

3. Technik-Architektur und Website-Relaunch

Ein zentraler Bestandteil des Projekts war die Entwicklung einer zukunftsfähigen technischen Architektur. Dabei wurde nicht nur der Relaunch der Website betrachtet, sondern das gesamte digitale Ökosystem inklusive aller relevanten Systeme und Prozesse.

Die definierten Anforderungen wurden in mehreren Lastenheften dokumentiert und bildeten die Grundlage für einen strukturierten Vergabeprozess. Dieser umfasste unter anderem die Bereiche Webdesign, CMS und Datenbank, Kartographie sowie die Integration eines KI-Chatbots.

Das resultierende Website-Framework schafft eine vernetzte digitale Infrastruktur, die Niederösterreich und seine Partnerdestinationen miteinander verbindet.

4. Künstliche Intelligenz

Ein wesentlicher Innovationsbaustein der Strategie ist die Integration KI-gestützter Content-Prozesse. Mit der von Realizing Progress entwickelten Lösung DestiHub (mittlerweile basierend auf one.intelligence) wurde eine Plattform geschaffen, die automatisierte und zielgruppenorientierte Content-Erstellung ermöglicht.

Der sogenannte NoeGPT generiert strukturierte Inhalte für Website und Social Media und unterstützt so eine effiziente, skalierbare und strategiekonforme Content-Produktion.

5. Dokumentation und strategische Verankerung

Die im Projekt entwickelten Ergebnisse wurden umfassend dokumentiert und dem Auftraggeber in verschiedenen Formaten zur Verfügung gestellt. Dazu zählen insbesondere ein detailliertes Strategiedokument sowie ein praxisorientierter Content-Leitfaden.

Diese Dokumente dienen als langfristige Arbeitsgrundlage für die Umsetzung und Weiterentwicklung der Digitalstrategie innerhalb der Organisation und bei den regionalen Partnern.

Erfolgsmerkmale

• Ganzheitlicher Prozess, der nicht mit der Entwicklung der Strategie aufhörte, sondern auch die Umsetzung in vielen Teilen begleitete
• Integration der Partnerdestinationen zur Berücksichtigung aller Bedürfnisse