Nach dem großen Erfolg des ersten Barcamps „KI im Tourismus“ gibt es eine Wiederholung: Vom 19. bis 21. Februar 2027 kehren wir zurück nach Heilbronn und laden gemeinsam mit dem VIR (Verband Internet Reisevertrieb e.V.) dazu ein, Erfahrungen auszutauschen und darüber zu diskutieren, was Künstliche Intelligenz für den Tourismus bedeutet.
Mit dem Barcamp „KI im Tourismus“ haben wir von Realizing Progress eine Plattform geschaffen, auf der die Tourismusbranche gemeinsam neue Ansätze zum Thema KI entwickeln kann. Wir freuen uns sehr, nicht nur den VIR bei der zweiten Auflage an unserer Seite zu haben: Auch unseren Gastgeber von 2025, das Institute of Tourism, Travel & Hospitality (ITTH) der Hochschule Heilbronn, haben erneut zugesagt, diese „Unkonferenz“ zum Thema Künstliche Intelligenz zu beherbergen.
Dringend benötigt: Austausch zum Thema KI
Schon die Premiere im Mai 2025 hat gezeigt, wie groß der Bedarf an einem offenen Austauschformat zum Thema KI ist. Die Sessions beim letzten Barcamp drehten sich u.a. um die praktischen Möglichkeiten einer KI-gestützten Reiseplanung und den Einsatz von KI in der Gästekommunikation, aber auch um Fragestellungen rund um Datenschutz, Transparenz und die verantwortungsbewusste Verwendung von Künstlicher Intelligenz.
Die Neuauflage soll daran anknüpfen – schließlich gibt es genügend neue technologische Entwicklungen, neue Erfahrungen, die in den letzten Monaten gesammelt werden konnten und sicherlich auch mehr als genug Herausforderungen, denen der Tourismus begegnet und die zur Diskussion gestellt werden können, um gemeinsam Lösungen zu finden.
Zur zweiten Auflage des Barcamps „KI im Tourismus“ geht es wieder nach Heilbronn
Drei Tage für Diskussionen, Praxis und neue Perspektiven
Das Barcamp „KI im Tourismus“ wird sich ab dem 19. Februar 2027 über drei Tage erstrecken. Am Freitag lädt unser Hauptsponsor one.intelligence zu einem praxisorientierten Auftakt ein: In einem kompakten Werkstattformat werden wir gemeinsam Ideen brainstormen, selbst ohne Programmierkenntnisse vibe-coden und damit sofort erste lauffähige Lösungsansätze erarbeiten.
Samstag der 20. Februar gehört dem ganztägigen Barcamp, die Sessionplanung erfolgt wie gewohnt vor Ort. Am Sonntag ist ein freiwilliges Rahmenprogramm vorgesehen, bevor die individuelle Abreise beginnt.
Sichert euch jetzt euer Ticket!
Die Anmeldungfür das Barcamp „KI im Tourismus“ ist ab sofort möglich unter www.barcamp-ki.com. Tickets könnt ihr um den eher symbolischen Preis von 39 Euro bestellen. Falls ihr Interesse habt, das Barcamp als Sponsor zu unterstützen, findet ihr dort ebenfalls alle Informationen.
Mit diesen zwei Worten beginnt am 21. September 2006 unser Blog. Ein „l“ fehlt. Dafür ist die Richtung schon ziemlich klar: Jens möchte über die zukünftige Entwicklung des Tourismus schreiben, technologische Veränderungen einordnen und neue Ideen entwickeln.
Jens Oellrich gründet den Blog – damals tourismuszukunft.de, ich komme wenige Wochen später dazu. Was daraus über die nächsten 20 Jahre entstehen wird, lässt sich zu diesem Zeitpunkt kaum ahnen.
Jens Oellrich & Florian Bauhuber – damals.
Heute umfasst dieses Archiv 1.949 Beiträge von 38 Redakteur*innen. Zwischen dem ersten Willkommen und unserem Jubiläum liegen 7.305 Tage. Dazwischen: Entdeckungen, Diskussionen, persönliche Gedanken, gemeinsame Projekte und immer wieder die Frage, was als Nächstes möglich wird.
Beim Stöbern begegne ich einer Branche im Wandel. Und ziemlich oft uns selbst
Jens über den Anfang
„Mich hat damals beschäftigt, was die technologischen Veränderungen für den Tourismus bedeuten könnten. Der Blog sollte ein Ort sein, um Beobachtungen zu teilen, neue Ideen zu entwickeln und mit anderen darüber ins Gespräch zu kommen. Ich wollte herausfinden, was da entsteht – und welche Möglichkeiten sich daraus ergeben.“
Schon im November 2006 schreibt Jens über einen „Dreamreader“. Die Technologie von Traveltainment soll Reisewünsche aus frei formulierten Texten herauslesen und passende Angebote zuordnen. Wer heute mit KI an Reiseberatung oder automatisierter Angebotserstellung arbeitet, dürfte kurz aufhorchen. Die Frage, wie Technik menschliche Wünsche besser verstehen kann, beschäftigt uns offenbar schon eine ganze Weile. Der damalige Beitrag liest sich erstaunlich vertraut – einschließlich einer gesunden Skepsis gegenüber dem Wort „Revolution“.
Jens über die damalige Zeit
„Das Internet eröffnete dem Tourismus neue Möglichkeiten: Menschen konnten ihre Reiseerfahrungen selbst veröffentlichen, Angebote wurden vergleichbarer und die Reiseplanung digitaler. Es gab viel zu entdecken und zu diskutieren. Spannend war für mich, wie diese Entwicklungen zusammenhängen und was sie für Reisende und Unternehmen verändern würden.“
2010 geht es bei uns um Buchungen direkt in Facebook. Wir waren die ersten, die damals in Facebook touristische Buchungssysteme zugänglich gemacht haben – via Facebook Markup Language (FBML).
2017 nehmen wir „Digitale Assistenz / Künstliche Intelligenz“ ausdrücklich als neue Entwicklungsstufe in unsere Infografik zur Digitalisierung auf. Damals steht vor allem Alexa für die Möglichkeiten, die wir darin sehen.
Es macht Spaß, diese alten Texte zu lesen. Manche Begriffe begegnen uns heute kaum noch, manche Hoffnungen wirken rückblickend ziemlich groß. Andere Gedanken haben sich weiterentwickelt und prägen längst den Alltag. Das Archiv erinnert mich daran, wie sich Zukunft anfühlt, solange sie noch offen ist: spannend, unübersichtlich und voller Möglichkeiten.Wir wollten darüber reden. Und wir wollten andere dabei haben.
Das Tourismuscamp – mehr als ein Event
2008 findet das erste Tourismuscamp statt. Menschen kommen zusammen, bringen ihre Fragen mit und gestalten das Programm gemeinsam. Wer etwas weiß, teilt es. Wer eine Frage hat, stellt sie. Daraus entstehen Gespräche und Verbindungen, die weit über ein Wochenende hinausreichen.
Das letzte Tourismuscamp in Eichstätt – Prof. Hans Hopfinger, langjähriger Unterstützer unseres Wirkens
Neun Jahre lang gehört dazu Eichstätt. Die Universität, die „Trompete“, Schäuferle und Hochmoorgeist. Beim zehnten Camp 2017 geht es nach Wilhelmshaven: Pumpwerk, Grünkohl und Moorgeist. So steht es tatsächlich in unserem Rückblick. Vor allem kommen mit dem neuen Ort neue Menschen dazu. Offenheit kann manchmal ganz einfach damit beginnen, woanders hinzufahren.
Auch unsere eigene Zusammenarbeit verändert sich. 2013 wird Tourismuszukunft zum Netzwerkunternehmen. Das feste Büro fällt weg, die Festnetznummer gleich mit. Selbstständige Partner arbeiten von unterschiedlichen Orten aus zusammen, organisieren sich digital und übernehmen Verantwortung füreinander und für ihre Projekte.
In meinem damaligen Blogbeitrag steht allerdings auch, dass wir zunächst mehr arbeiten als vorher. Eine aufschlussreiche Fußnote zur neuen Freiheit. Wie Selbstbestimmung, Verlässlichkeit und unterschiedliche Lebensrealitäten zusammenpassen, ist eine Aufgabe, an der wir weiterarbeiten.
Sobald man die eigenen Ideen im Alltag lebt, werden die Fragen konkreter.
Das erleben wir 2016 bei unserem eigenen Markenprozess. Wir diskutieren darüber, wie Neugier, Offenheit, Vertrauen und Kreativität in Bildern sichtbar werden. Schließlich lassen wir unsere Community über das Motiv für die Website abstimmen. Zur Wahl stehen unter anderem das Team, das springende Team, ein Sonnenaufgang und ein Baum. Wer im Archiv auf den Begriff „TZelfie“ stößt, findet ein schönes Stück unserer damaligen Selbstfindung.
2017 starten wir mit E-VOLI einen Ideenaufruf: Ein Jahr lang wollen wir eine Idee kostenlos mit unserem Wissen begleiten. Gerade auch solche Ideen sollen Raum bekommen, die bei einer rein wirtschaftlichen Bewertung früh aussortiert würden. Im Beitrag dazu schreiben wir, dass wir etwas von der Unterstützung und Freude zurückgeben möchten, die wir selbst erfahren haben.
38 Menschen, 1949 Beiträge, 730.000 Wörter!
Dieser Gedanke zieht sich durch unsere Geschichte. Vieles von dem, was wir wissen und können, ist im Austausch entstanden. 38 Menschen haben in diesem Blog ihre Perspektiven eingebracht. 344 Beiträge im Jahr 2009 waren der Rekord – fast ein Beitrag jeden Tag. Sie haben Beobachtungen aufgeschrieben, Erfahrungen geteilt und Gedanken zur Diskussion gestellt. Jeder und jede mit einer eigenen Stimme. Diese Vielfalt hat auch meinen Blick immer wieder erweitert.
Die Entwicklung der Themen in unserem Blog über die Jahre
Ein Ansatz dafür steht bereits im ersten Blogbeitrag: Jens schreibt, dass technologische Entwicklungennicht losgelöst von allgemeinen Entwicklungen im Tourismus betrachtet werden dürfen. Dieser Blick auf Zusammenhänge begleitet uns bis heute.
Das gemeinsam mit der Branche entwickelte impulse4travel-Manifest bündelt 2020 viele dieser Perspektiven. 2021 wird aus Tourismuszukunft Realizing Progress. Am 18. Juli erkläre ich im Blog, warum der neue Name zu unserem erweiterten Blick passt: Tourismus ist mit dem Leben der Menschen vor Ort verbunden. Seine Zukunft entsteht im Zusammenspiel mit Gesellschaft, Umwelt und regionaler Wirtschaft.
Wie konkret das werden kann, zeigt eine kleine Geschichte von der ersten OpenWeek 2022 im Allgäu: Eine Hotelküche versorgt eine Kita. Kinder bekommen gutes Essen, das Hotel eine zusätzliche Einkommensquelle, regionale Erzeuger*innen verlässliche Abnahme. In solchen Verbindungen wird verständlich, was wir mit lebenswerten Lebensräumen meinen.
Ebenso wie die Erkenntnisse aus unserer eigenen Gemeinwohl-Bilanzierung 2025: die Freude über das, was in unserer Zusammenarbeit schon gut funktioniert, und die Aufgaben, die bei Transparenz, Dokumentation und ökologischen Kennzahlen noch vor uns liegen.
Danke Jens! Danke alle!
Wenn ich heute auf diese 20 Jahre schaue, bin ich vor allem dankbar. Danke, Jens, dass du damals angefangen hast. Dass ich wenige Wochen später dazukommen durfte, hat meinen eigenen Weg mitgeprägt. Danke an alle früheren und heutigen Kolleg*innen, die diese Geschichte weitergeschrieben haben. An unsere Kund*innen, die uns vertraut, mit uns ausprobiert und uns herausgefordert haben. An unsere Partner*innen, die Ideen weitergetragen haben. Und an euch, die ihr gelesen, kommentiert, widersprochen und neue Fragen gestellt habt. Ihr alle habt mitgeprägt, was aus diesem ersten Willkommen geworden ist.
Heute beschäftigen uns KI, Strategie, Nachhaltigkeit und die Zukunft unserer Lebensräume. Vieles ist komplexer geworden. Meine/unsere Neugier ist nach wie vor da. Dazu kommt die Erfahrung, dass Veränderung Zeit, Vertrauen und Menschen braucht, die Verantwortung übernehmen.
Ich freue mich auf das, was vor uns liegt. Auf neue Fragen. Auf überraschende Begegnungen. Darauf, mit meinen Kolleg*innen und mit euch gemeinsam etwas in Bewegung zu bringen.
Und jetzt bin ich neugierig auf eure Erinnerungen: Welcher Beitrag, welches Camp oder welches Gespräch mit uns ist euch hängen geblieben?
Nach 20 Jahren würde ich sehr gern auch eure Seite dieser Geschichte hören.
Künstliche Intelligenz verändert nicht nur Werkzeuge und Prozesse. Sie verändert auch Rollen, Verantwortlichkeiten und die Zusammenarbeit in touristischen Organisationen. Zukunftsfähigkeit entsteht deshalb nicht allein durch neue Technologie, sondern durch Menschen, die KI zielgerichtet steuern und gewonnene Freiräume für echte Managementaufgaben nutzen.
Wie KI Routineaufgaben übernimmt und Mitarbeitende zu Businesspartner*innen werden: im folgenden Blogartikel werden klare Schritte zur Transformation, wichtige Kompetenzen neuer Managementrollen und der Start mit einem Pilotprojekt thematisiert.
Viele Teams sammeln derzeit Erfahrungen mit Textgeneratoren, digitalen Assistenten und ersten Automatisierungen. Gleichzeitig wächst die Unsicherheit: Welches Tool ist geeignet? Welche Daten dürfen genutzt werden? Welche Ergebnisse sind verlässlich? Wer behält den Überblick?
Wer KI dauerhaft produktiv einsetzen möchte, muss deshalb über einzelne Anwendungen hinausdenken. Es braucht klare Organisationsziele, geeignete Prozesse, eine tragfähige Infrastruktur und verbindliche Verantwortlichkeiten. Gefragt sind Kompetenzen in Datenmanagement, Prozessgestaltung, Governance und der Zusammenarbeit mit digitalen Systemen.
Die entscheidende Frage lautet also nicht: Welche KI wollen wir einsetzen?
Sondern: Welche Ziele wollen wir erreichen und an welchen Stellen kann KI sinnvoll dazu beitragen?
Diese Reihenfolge schützt vor einer toolgetriebenen Einführung. Sie schafft Orientierung und verbindet technologische Möglichkeiten mit den konkreten Aufgaben der Organisation.
Mit KI und Menschen die Organisation zukunftsfähig aufstellen
KI-Manager*innen schaffen Orientierung
Mit dem wachsenden Einsatz von KI entsteht eine neue Schlüsselrolle: KI-Manager*innen bilden die Schnittstelle zwischen Technologie, Strategie und Organisation.
Sie müssen nicht jede Anwendung selbst entwickeln. Ihre Aufgabe besteht vielmehr darin, Möglichkeiten einzuordnen, Entscheidungen vorzubereiten und den Einsatz von KI zu koordinieren. Dazu gehören unter anderem:
Entwicklungen rund um KI kontinuierlich beobachten und bewerten
geeignete KI-Tools auswählen und deren Nutzung begleiten
Anforderungen an Daten, Infrastruktur und Schnittstellen klären
KI-Assistenten und KI-Agenten steuern
Machbarkeit, Nutzen und Risiken geplanter Anwendungen einschätzen
Wissen innerhalb der Organisation weitergeben
Regeln für einen sicheren und verantwortungsvollen Einsatz mit entwickeln
KI-Projekte an den Zielen der Organisation ausrichten
Damit wird KI-Management zu einer dauerhaften Organisationsaufgabe. Denn Tools verändern sich, rechtliche Rahmenbedingungen entwickeln sich weiter und neue Anwendungsfälle entstehen. Was heute sinnvoll erscheint, muss morgen möglicherweise angepasst werden.
Aus Manager*innen werden Businesspartner*innen
Parallel zur technischen Entwicklung verändert sich die Arbeit von Digitalisierungs-, Daten- und Marketingmanager*innen sowie weiteren Mitarbeitende mit Managementaufgaben.
Wenn KI wiederkehrende Tätigkeiten übernimmt, verschwinden Verantwortung und Arbeit nicht. Sie verlagern sich. Mitarbeitende definieren Prozesse, formulieren Anforderungen, prüfen Ergebnisse und entscheiden über die Weiterverarbeitung. Sie lassen KI nicht einfach machen, sondern gestalten und steuern den gesamten Ablauf.
Dadurch kann mehr Raum für Aufgaben entstehen, die im operativen Alltag häufig zu kurz kommen:
Zusammenhänge erkennen und einordnen
Entscheidungen vorbereiten
Kennzahlen entwickeln und bewerten
Wissen in der Organisation vermitteln
Workshops moderieren
Prozesse verbessern
Mitarbeiter*innen und Führungskräfte beraten
Veränderungen begleiten
neue Angebote und Lösungen entwickeln
Genau hier setzt die Rolle als Businesspartner*in an. Businesspartner*innen arbeiten nicht ausschließlich Aufgabenlisten ab. Sie verstehen die Ziele der Organisation, denken unternehmerisch und bringen ihre fachliche Perspektive aktiv in die Organisationssteuerung ein.
Diese Kompetenzen werden wichtiger
Der produktive Einsatz von KI verlangt mehr als Tool-Wissen oder gutes Prompting. Mitarbeitende müssen Ergebnisse kritisch prüfen, Prozesse verstehen und erkennen, wann menschliches Urteil notwendig bleibt. Zugleich gewinnen Kommunikationsfähigkeit, Empathie, Ortskenntnis und kulturelle Sensibilität im Tourismus weiter an Bedeutung.
Für Businesspartner*innen lassen sich sieben zentrale Kompetenzfelder benennen:
Kommunikationskompetenz
Veränderung braucht verständliche Kommunikation. Businesspartner*innen übersetzen zwischen Fachbereichen, Führung, Technologie und externen Partner*innen. Sie erklären Möglichkeiten, benennen Grenzen und schaffen ein gemeinsames Verständnis.
Entscheidungs- und Verantwortungskompetenz
KI kann Informationen strukturieren und Vorschläge entwickeln. Die Verantwortung für Ziele, Qualität und Konsequenzen bleibt bei den Menschen. Mitarbeitende müssen Entscheidungen vorbereiten, bewerten und vertreten können.
Steuerungskompetenz
Automatisierte Prozesse funktionieren nicht dauerhaft von selbst. Sie müssen geplant, überwacht und weiterentwickelt werden. Dazu gehören klare Zuständigkeiten, Qualitätskriterien und definierte Punkte für menschliche Kontrolle.
Wirtschaftliche Kompetenz
Nicht jede mögliche KI-Anwendung ist auch sinnvoll. Businesspartner*innen betrachten Aufwand, Nutzen, Risiken und Folgekosten. Sie helfen dabei, Ressourcen dort einzusetzen, wo ein nachvollziehbarer Beitrag zu den Organisationszielen entsteht.
Workshop- und Moderationskompetenz
KI-Transformation betrifft verschiedene Perspektiven und Arbeitsbereiche. Workshops schaffen den Raum, um Prozesse sichtbar zu machen, Anforderungen zu klären und gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Digitale und kreative Kompetenz
Digitale Kompetenz ermöglicht einen sicheren und reflektierten Umgang mit Anwendungen und Daten. Kreative Kompetenz hilft dabei, neue Möglichkeiten zu erkennen, Anwendungsfälle zu entwerfen und bestehende Abläufe nicht nur zu automatisieren, sondern besser zu gestalten.
Führungskompetenz
Führung findet nicht nur in formalen Leitungsrollen statt. Auch die Steuerung eines KI-Prozesses, die Moderation eines Projekts oder die Weitergabe von Wissen verlangt Orientierung, Klarheit und den konstruktiven Umgang mit Unsicherheit.
Viele dieser Fähigkeiten sind in touristischen Organisationen bereits vorhanden. Sie müssen nicht vollständig neu aufgebaut werden. Entscheidend ist, sie sichtbar zu machen, miteinander zu verbinden und gezielt weiterzuentwickeln.
Kompetenzen und Rollen für Menschen und KI in der Organisation weiterentwickeln
Warum eine Pilotabteilung sinnvoll ist
Zwischen einer überzeugenden Vision und einer funktionierenden KI-Organisation liegt die Praxis. Deshalb kann es sinnvoll sein, die Transformation zunächst in einer Pilotabteilung zu erproben.
Ein begrenzter Pilot erleichtert den Einstieg: Ziele und Use Cases lassen sich klarer definieren, Wirkungen schneller überprüfen und Risiken besser kontrollieren. Erfahrungen aus bisherigen KI-Einführungen sprechen ebenfalls für kleine Testphasen, klare Anwendungsfälle sowie früh geklärte Daten und Zuständigkeiten.
Ein Pilotprojekt ermöglicht es,
konkrete Prozesse zu identifizieren und zu dokumentieren,
geeignete KI-Anwendungen unter realen Bedingungen zu testen,
Zeitaufwand, Qualität und Nutzen vergleichbar zu machen,
Verantwortlichkeiten und Kontrollschritte zu definieren,
Schulungsbedarfe frühzeitig zu erkennen,
Bedenken der Mitarbeitenden ernst zu nehmen,
Fehler in einem überschaubaren Rahmen zu analysieren,
übertragbare Strukturen für weitere Abteilungen zu entwickeln.
Der Pilot ist dabei kein isoliertes Technologieexperiment. Er sollte technische und menschliche Transformation miteinander verbinden. Während Prozesse automatisiert werden, entwickeln Mitarbeitende ihre Rolle als steuernde und beratende Businesspartner*innen weiter.
Am Anfang stehen nicht die verfügbaren Tools, sondern die Ziele: Soll die Servicequalität verbessert, Wissen leichter zugänglich oder mehr Zeit für strategische Aufgaben geschaffen werden? Je konkreter das Ziel, desto besser lässt sich der Nutzen überprüfen.
2. Prozesse sichtbar machen
Welche Tätigkeiten wiederholen sich? Wo entstehen Medienbrüche, Wartezeiten oder Qualitätsprobleme? Welche Aufgaben benötigen menschliches Urteil? Erst eine saubere Prozessanalyse zeigt, wo KI tatsächlich unterstützen kann.
3. Rollen und Anwendungen festlegen
Nun werden geeignete Tools ausgewählt, Zuständigkeiten verteilt und Qualitätskriterien definiert. Dabei muss klar sein, wer die Ergebnisse prüft, Entscheidungen trifft und für die Weiterverarbeitung verantwortlich ist.
4. Lernen und skalieren
Nach dem Piloten folgt die Auswertung. Was hat funktioniert? Wo gab es unerwartete Schwierigkeiten? Welche Kompetenzen fehlen? Auf Basis dieser Erkenntnisse kann entschieden werden, welche Prozesse angepasst und welche Ansätze auf weitere Bereiche übertragen werden.
Menschen und KI gemeinsam entwickeln
KI kann Routineaufgaben übernehmen, neue Tätigkeiten ermöglichen und Mitarbeitende bei Aufgaben unterstützen, die bisher außerhalb ihres Kompetenzrahmens lagen. Das Potenzial realisiert sich jedoch nicht automatisch.
Parallel bestehen berechtigte Bedenken: eine kaum überschaubare Zahl an Tools, schnelle technologische Veränderungen, Unsicherheit über die Qualität der Ergebnisse und offene Fragen zur tatsächlichen Wirksamkeit. Diese Fragen lassen sich nicht allein durch theoretische Konzepte beantworten.
Organisationen brauchen einen Rahmen, in dem sie kontrolliert ausprobieren, messen und lernen können. Sie brauchen Menschen, die Technologie verstehen, ohne sie zum Selbstzweck zu machen. Sie brauchen Mitarbeitende, die gewonnene Freiräume nutzen, um Verantwortung zu übernehmen und die Organisation aktiv weiterzuentwickeln.
Fazit: Mit Klarheit zur praktischen Erfahrung
Die Einführung von KI und die Entwicklung von Businesspartner*innen gehören zusammen. Während KI ausgewählte Routinen unterstützt, können Mitarbeitende stärker beraten, steuern, moderieren und gestalten.
Dafür braucht es einen Plan, klare Ziele und den Mut, von der Theorie in die Praxis zu kommen. Eine Pilotabteilung schafft einen überschaubaren Anfang. Sie macht Nutzen und Grenzen sichtbar und liefert die Grundlage für fundierte nächste Entscheidungen.
Wenn du prüfen möchtest, wie dieses Zusammenspiel in deiner Organisation funktionieren kann, lass uns gemeinsam einen geeigneten Pilotbereich auswählen und einen konkreten Transformationsplan entwickeln.
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