6. Oktober 1997. Büro von H. G. Kraus, Gründer von Wikinger Reisen.
Ich, Ovid Jacota, sitze ihm gegenüber als frischer Absolvent der englischen Lincoln Universität, voller Selbstbewusstsein, überzeugt davon, dass mir das Studium alles beigebracht hat, was man über Touristik wissen muss. Ich bin bereit, die Branche zu verändern.
Doch dann, in seiner unnachahmlich sympathischen, direkt-unverblümten Art eröffnet er mir seine Sicht: „Junge, du kannst nichts. Das Studium ist eine Sache. Die Realität eines Reiseveranstalters eine ganze andere. Ich stelle dich als Trainee ein. Du fängst im Kundenservice an. Dann sehen wir weiter.“
18 Jahre später, mit vollem Erfahrungsrucksack von Kundenservice und CSR bis Produktentwicklung und Marketing, von Kopierjunge bis Sparringpartner des geschäftsführenden Gesellschafters, verlasse ich Wikinger Reisen, um die Geschäftsführung von Hauser Exkursionen zu übernehmen, dem Marktführer für Trekking Reisen.
Zwischen Trainee und Geschäftsführung liegen unzählige Stolpersteine. Die Realität eines Reiseveranstalters hat mit Lehrbuchwissen wenig zu tun. Ich bin oft gestolpert. Manchmal schmerzhaft. Und nicht selten nur deshalb wieder aufgestanden, weil mich Teams und Weggefährten getragen haben.
Dieses Erfahrungswissen ist heute mein wertvollster unternehmerischer Wert. Nicht Theorie. Sondern das, was in der Praxis funktioniert.
Und genau dieses Wissen stelle ich heute dir und deinem Team zur Verfügung.
Denn, Unternehmen durch Erfahrung zu stärken, ist für mich heute wertvoller, als sie selbst zu führen – es sei denn, wir sprechen über Interimmanagement.
Wo mein Mehrwert für dich am größten ist
In drei Bereichen habe ich über mehr als zwei Jahrzehnte die Freiheit gehabt, tief zu analysieren, zu experimentieren und herauszufinden, was in welchem Kontext wirklich funktioniert. Daraus können die passgenaue Hebel auch für dein Unternehmen entstehen.
1. Produktentwicklung – Marge entsteht im Kopf des Kunden
Reisende kaufen keine Transfers, Unterkünfte oder Programmpunkte. Sie kaufen vielmehr Träume, haben hohe Erwartungen, wollen Sehnsüchte stillen.
Sie vertrauen darauf, dass der Veranstalter sie zu Orten der Inspiration führt. Dass sie Abenteurer auf Zeit sein dürfen. Oder willkommene Gäste in Räumen der inneren Ruhe.
Deshalb reduziere ich Produktentwicklung nicht auf Optimierung von Leistungen. Für mich ist Produktenwicklung die Übersetzung von Träumen in wirtschaftlich tragfähige Produkte.
Gemeinsam analysieren wir, wo in deinem Unternehmen die größten Margenhebel liegen – und setzen dort an, wo Wirkung entsteht.
Das Ergebnis: Produkte, die wirtschaftlich tragen, weil sie emotional überzeugen.
2. Strategischer Knackpunkt: das Team – Leistung entsteht aus Sinn, nicht aus Benefits
Ich habe als Führungskraft das gesamte Spektrum erlebt: hoch intrinsisch motivierte Leistungsträger – und Menschen, die innerlich längst gekündigt hatten.
Meine Erfahrung: Prämien wirken kurzfristig. Obstkorb, Massage oder Gesundheitskoch wirken selten nachhaltig.
Dauerhafte Motivation entsteht dort, wo die echten Beweggründe der Mitarbeitenden verstanden werden:
- Was treibt sie wirklich an?
- Was blockiert Leistung?
- Was bindet – jenseits von Gehalt und Benefits?
Während meiner Zeit als Geschäftsführer führten Gespräche zwischen Mitarbeitenden und Führung selten zu den gewünschten Durchbrüchen. Heute erlebe ich genau diese Durchbrüche, weil ich von außen komme.
Als neutraler Gesprächspartner öffnen sich beide Seiten schneller. Vertrauen entsteht. Dinge kommen zutage, die intern unausgesprochen bleiben.
Wenn Paartherapie funktioniert – warum nicht auch in der Touristik einen externen Spezialisten einsetzen, der Brücken baut zwischen Team und Führungsebene?
3. Sparringpartner für Entscheider – Klarheit ist dein stärkster Hebel
Dein Unternehmen kann sich nur so weit entwickeln, wie du dich selbst entwickelst. Wir optimieren, justieren und feilen – immer in der Hoffnung, das kleine Verbesserungen den großen Durchbruch bringen. Doch während wir uns im Detail verlieren, übersehen wir oft den mächtigsten Hebel von allen:
Eine klare, tragfähige Vision, die sich konsequent in deinem Geschäftsmodell widerspiegelt.
Struktur, Kommunikation und Führung sind essentiell, sie allein reichen aber nicht. Der wahre Game-Changer, der darüber entscheidet, ob dein Unternehmen in Zukunft wettbewerbsfähig bleibt, ist die Fähigkeit, diese Vision inmitten einer volatilen Wirtschaftswelt zu entwickeln. Vor allem aber: Sie dann konsequent umsetzen.
In dieser volatilen Wirtschaftswelt wird von dir erwartet:
- Orientierung zu geben – auch wenn Sicherheiten wegbrechen
Perspektiven zu öffnen - Vertrauen auszustrahlen – auch unter Druck
loslassen können - Veränderung aktiv zu managen – als unternehmerische Kompetenz
- Entschlossenheit, auch wenn deine Umgebung ins Schleudern gerät
- Entscheidungen zu treffen auf Basis unvollständiger Informationen
- Deine Energie und Gesundheit zu halten – vor allem, wenn andere schwächeln
Dafür brauchst du ein Mindset, das nicht bremst, sondern trägt.
Und unternehmerische Klarheit.
Als Sparringpartner kombiniere ich Führungserfahrung mit Coaching-Kompetenz. Ich ermögliche dir, dich aus dem Tagesgeschäft heraus zu zoomen – in die Vogelperspektive. Dort erkennst du mit gezielten Impulsen am klarsten, wo Stärken liegen. Und wo ungenutztes Potenzial schlummert.
Klarheit entsteht. Entscheidungen werden leichter. Und am Ende wirkt sich genau diese Klarheit auf das aus, was zählt: Wettbewerbsfähigkeit. Wirksamkeit. Marge.
Wenn du mindestens ein Unterthema aus diesen drei Bereichen – Produktentwicklung, Teamentwicklung, Entscheider-Mindset – als relevant für deine Marge betrachtest: Lass uns reden. Es kann dein Leben verändern.
